Человеческий фактор полностью

срав­нить объ­ем и сто­и­мость ра­бо­ты на но­вом ра­бо­чем ме­сте с объ­емом и сто­и­мо­стью на преж­нем.

Спро­ек­ти­ро­вать лег­ко, а ре­а­ли­зо­вать труд­нее – ска­жем, как оце­нить объ­ем ра­бо­ты, про­де­лан­ный при ис­сле­до­ва­нии рын­ка, или при про­ек­ти­ро­ва­нии но­вой ми­кро­схе­мы, или при раз­ра­бот­ке но­вой си­сте­мы зай­мов? Мо­жет быть, в этой об­ла­сти и за­ро­жда­ют­ся стан­дар­ты (как это про­ис­хо­дит в ин­ду­стрии про­грамм­но­го обес­пе­че­ния), но они по­тре­бу­ют тща­тель­но­го сбо­ра дан­ных на ме­стах и на­коп­ле­ния вну­трен­не­го опы­та. Боль­шин­ство ор­га­ни­за­ций даже не пы­та­ет­ся из­ме­рить объ­емы про­де­лан­ной ин­тел­лек­ту­аль­ной ра­бо­ты. Оцен­ку сто­и­мо­сти эти ор­га­ни­за­ции вы­пол­няют так­же не очень эф­фек­тив­но.

Мо­жет су­ще­ство­вать ста­ти­сти­ка об­ще­го ко­ли­че­ства ча­сов, за­тра­чен­ных на ре­ше­ние за­да­чи в ор­га­ни­за­ции, но при этом ни­ка­кой ин­фор­ма­ции о ка­че­стве этих ча­сов (по­дроб­нее в гла­ве 10 «Ра­бо­та ума и ра­бо­та тела»). И даже если бы ор­га­ни­за­ции смог­ли из­ме­рить объ­емы и сто­и­мость ра­бо­ты на но­вом ме­сте, то с чем срав­ни­вать эти по­ка­за­те­ли? Ру­ко­во­ди­те­ли, ве­ро­ят­но, ста­нут хму­рить бро­ви, взды­хать и за­клю­чат, что ва­ри­а­ции в про­из­во­ди­тель­но­сти на­хо­дят­ся за пре­де­ла­ми по­ни­ма­ния. Од­на­ко все не так уж и пло­хо.

Закон Гилба

Как-то на меж­ду­на­род­ной кон­фе­рен­ции по раз­ра­бот­ке про­грамм­но­го обес­пе­че­ния в Лон­до­не я пол­дня об­щал­ся с То­мом Гил­бом (Тош Gilb), ав­то­ром кни­ги «Software Metrics» (Мет­ри­ки про­грамм­но­го обес­пе­че­ния) и де­сят­ков опуб­ли­ко­ван­ных ста­тей по теме из­ме­ре­ний про­цес­са раз­ра­бот­ки. Я об­на­ру­жил, что его лег­ко мож­но вы­ве­сти из себя, пред­по­ло­жив, что тот или иной ас­пект «из­ме­рить не­воз­мож­но». Тома оскорб­ляла сама мысль об этом. В тот день он ока­зал мне лю­без­ность, вы­ска­зав фун­да­мен­таль­ную с его точ­ки зре­ния ис­ти­ну об из­ме­ри­мо­сти. Его мысль сра­зу же по­ка­за­лась мне столь муд­рой и вдох­нов­ляющей, что я сло­во в сло­во за­пи­сал ее в свой днев­ник под за­го­лов­ком «За­кон Гил­ба»:

Если вам нуж­но пред­ста­вить что-либо в ко­ли­че­ствен­ной фор­ме, это мож­но из­ме­рить ка­ким-то спо­со­бом, ко­то­рый даст луч­шие ре­зуль­та­ты, чем в слу­чае, если не про­во­дить из­ме­ре­ний во­все.

За­кон Гил­ба не га­ран­ти­ру­ет, что из­ме­ре­ния бу­дут бес­плат­ны­ми или даже де­ше­вы­ми, и они мо­гут ока­зать­ся да­ле­ки­ми от иде­а­ла – но это все рав­но луч­ше, чем ни­че­го.

Т. Д.

Ко­неч­но же, про­из­во­ди­тель­ность под­да­ет­ся из­ме­ре­нию. Если со­здать груп­пу из людей, вы­пол­няю­щих оди­на­ко­вую или по­хо­жую ра­бо­ту, и дать им день на со­зда­ние ра­зум­ной схе­мы са­мо­кон­тро­ля в це­лях из­ме­ре­ния, они в ре­зуль­та­те со­зда­дут не­что, под­твер­жда­ющее за­кон Гил­ба. Циф­ры, по­лу­чен­ные эти­ми людь­ми, поз­во­лят им ре­гу­ли­ро­вать соб­ствен­ную про­из­во­ди­тель­ность, а так­же в со­че­та­нии с круж­ка­ми ка­че­ства или ка­ким-либо дру­гим спо­со­бом вза­им­но­го кон­тро­ля предо­ста­вят воз­мож­ность учить­ся на ме­то­дах ра­бо­ты кол­лег. Сред­ние по­ка­за­те­ли, вы­чис­лен­ные для этой груп­пы, да­дут ру­ко­вод­ству на­деж­ное сви­де­тель­ство воз­дей­ствия на про­из­во­ди­тель­ность та­ких со­бы­тий, как улуч­ше­ние офис­ной сре­ды.

В наи­бо­лее зна­ко­мой нам об­ла­сти кон­стру­и­ро­ва­ния про­грамм­но­го обес­пе­че­ния су­ще­ству­ет не­огра­ни­чен­ное чис­ло ра­бо­та­ю­щих ме­ха­низ­мов из­ме­ре­ния про­из­во­ди­тель­но­сти. Су­ще­ству­ет даже служ­ба оцен­ки про­из­во­ди­тель­но­сти, ко­то­рая мо­жет при­е­хать и по­ка­зать, где на­хо­дит­ся ваша ор­га­ни­за­ция в срав­не­нии с дру­ги­ми участ­ни­ка­ми от­ра­сли. Ор­га­ни­за­ция, не спо­соб­ная вы­пол­нить ка­кую-либо оцен­ку соб­ствен­ной про­из­во­ди­тель­но­сти, про­сто не­до­ста­точ­но при­леж­но ста­ра­ет­ся это сде­лать.

Не позволяйте себе не знать

Пред­по­ло­жим, су­ще­ству­ет на­деж­ный ин­стру­мент из­ме­ре­ния про­из­во­ди­тель­но­сти, и в дан­ный мо­мент он при­ме­няет­ся к ва­шим со­труд­ни­кам. До­пу­стим, из­ме­ри­те­ли со­об­ща­ют вам, что по про­из­во­ди­тель­но­сти вы вхо­ди­те в пер­вые пять про­цен­тов ор­га­ни­за­ций, за­ни­ма­ю­щих­ся той же де­ятель­но­стью. Вам бу­дет при­ят­но. Вы ста­не­те бро­дить по ко­ри­до­рам с за­га­доч­ной улыб­кой на лице и теп­ло ду­мать о сво­их со­труд­ни­ках: «Я по­до­зре­вал, что они не­пло­хо ра­бо­та­ют, но ка­кая же по­тря­са­ющая но­вость».