Человеческий фактор полностью

Во вре­мя ра­бо­ты в оди­но­че­стве че­ло­век в иде­а­ле на­хо­дит­ся в со­сто­янии, ко­то­рое пси­хо­ло­ги на­зы­ва­ют по­то­ком. По­ток – это со­сто­яние глу­бо­ко­го, по­чти ме­ди­та­тив­но­го по­гру­же­ния в ра­бо­ту. В этом со­сто­янии че­ло­век ис­пы­ты­ва­ет лег­кое чув­ство эй­фо­рии и не за­ме­ча­ет те­че­ния вре­ме­ни: «Я на­чал ра­бо­тать. Ко­гда оторвал­ся, про­шло уже три часа». Че­ло­век не при­кла­ды­ва­ет со­зна­тель­ных уси­лий, по­то­му что ра­бо­та, ка­жет­ся, идет по­то­ком. Вы ча­сто бы­ва­ли в этом со­сто­янии, по­это­му нам не нуж­но его опи­сы­вать.

Не все виды ра­бо­ты тре­бу­ют со­сто­яния по­то­ка для до­сти­же­ния хо­ро­шей про­из­во­ди­тель­но­сти, но для любо­го, кто связан с про­ек­ти­ро­ва­ни­ем, ди­зай­ном, раз­ра­бот­кой, пись­мом или по­доб­ны­ми за­да­ча­ми, по­ток – не­об­хо­ди­мость. Это за­да­чи, тре­бу­ю­щие силь­но­го им­пуль­са. И толь­ко в по­то­ке по­доб­ная ра­бо­та про­дви­га­ет­ся хо­ро­шо.

К со­жа­ле­нию, по­ток не­льзя «вклю­чать» по же­ла­нию. Тре­бу­ет­ся мед­лен­ное по­гру­же­ние в пред­мет, не ме­нее пят­на­дца­ти ми­нут кон­цен­тра­ции, преж­де чем по­явит­ся это со­сто­яние. В пе­ри­од по­гру­же­ния вы осо­бен­но чув­стви­тель­ны к шуму и оста­нов­кам. Шум­ная сре­да мо­жет за­труд­нить или сде­лать не­воз­мож­ным вхо­жде­ние в по­ток.

Из по­то­ка вас мо­жет лег­ко вы­ве­сти на­прав­лен­ное не­по­сред­ствен­но на вас воз­дей­ствие (ска­жем, ваш те­ле­фон) или на­зой­ли­вый шум («Вни­ма­ние! Со­об­ще­ние для Пола Пор­ту­ла­ки! Пол Пор­ту­ла­ка, по­зво­ни­те по вну­трен­не­му но­ме­ру...»). По­сле каж­до­го та­ко­го вме­ша­тель­ства тре­бу­ет­ся до­пол­ни­тель­ное вре­мя для воз­вра­та в по­ток. И в это вре­мя ра­бо­та сто­ит на ме­сте.

Бесконечное отсутствие потока

Если в сред­нем вхо­дя­щий те­ле­фон­ный зво­нок от­ни­ма­ет пять ми­нут, а ваш пе­ри­од по­втор­но­го вхо­да в по­ток – пят­на­дцать ми­нут, об­щая сто­и­мость та­ко­го звон­ка, ис­чис­ляе­мая в по­те­рян­ном вре­ме­ни по­то­ка (не­по­сред­ствен­ной ра­бо­ты), – два­дцать ми­нут. Де­сяток те­ле­фон­ных звон­ков из­рас­хо­ду­ют по­ло­ви­ну ра­бо­че­го дня. Еще де­сяток дру­гих вме­ша­тельств, и вот уже ра­бо­чий день про­пал. Имен­но по­это­му «С де­вяти до пяти здесь со­вер­шен­но не­воз­мож­но ра­бо­тать».

Здесь важ­на не толь­ко по­те­ря вре­ме­ни, но еще и со­про­во­жда­ющее эту по­те­рю раз­дра­же­ние. Со­труд­ник, ко­то­рый по­сто­ян­но пы­та­ет­ся вой­ти в по­ток и по­сто­ян­но вы­ну­жден от­вле­кать­ся, – че­ло­век не­до­воль­ный. Как толь­ко он при­бли­жа­ет­ся к вклю­че­нию в ра­бо­ту, ра­бо­чая сре­да тут же воз­вра­ща­ет его на зем­лю. Вме­сто же­лан­ной пре­дель­ной кон­цен­тра­ции он по­сто­ян­но на­хо­дит­ся в бес­по­ря­доч­ной сме­не дей­ствий, при­су­щей со­вре­мен­но­му офи­су. По­ставь­те себя в по­ло­же­ние участ­ни­цы, за­пол­нив­шей свою ан­ке­ту для во­ен­ных ма­нев­ров раз­ра­бот­чи­ков сле­ду­ю­щим об­ра­зом (табл. 10.2):

Та­бли­ца 10.2. Фраг­мент жур­на­ла с кон­кур­са раз­ра­бот­чи­ков

Вре­мя ра­бо­ты

Вид ра­бо­ты

Что по­слу­жи­ло при­чи­ной пе­ре­ры­ва в ра­бо­те?

2:13 – 2:17

На­пи­са­ние кода

Те­ле­фон­ный зво­нок

2:20 – 2:23

На­пи­са­ние кода

За­шел по­бол­тать на­чаль­ник

2:26 – 2:29

На­пи­са­ние кода

Во­прос кол­ле­ги

2:31 – 2:39

На­пи­са­ние кода

Те­ле­фон­ный зво­нок

2:41 – 2:44

На­пи­са­ние кода

Те­ле­фон­ный зво­нок

Не­сколь­ко дней в та­ком ре­жи­ме, и кто угод­но ста­нет ис­кать но­вую ра­бо­ту. Если вы ру­ко­во­ди­тель, то мо­же­те быть от­ча­сти без­раз­лич­ны к раз­дра­же­нию тех, кто не мо­жет до­стичь со­сто­яния по­то­ка. В кон­це кон­цов, боль­шую часть соб­ствен­ной ра­бо­ты вы де­ла­е­те в ре­жи­ме вме­ша­тель­ства – это же ру­ко­вод­ство; од­на­ко ваши со­труд­ни­ки ну­жда­ют­ся в по­то­ке. Все, что ме­ша­ет им до­стичь это­го со­сто­яния, сни­жа­ет их про­из­во­ди­тель­ность и удо­вле­тво­рен­ность ра­бо­той. А так­же по­вы­ша­ет сто­и­мость вы­пол­не­ния ра­бо­ты.

Исчисление времени, основанное на потоке

Ве­ро­ят­нее все­го, в ва­шей ком­па­нии в на­сто­я­щий мо­мент при­нята тра­ди­ци­он­ная мо­дель ис­чис­ле­ния вре­ме­ни. Пред­по­ла­га­ет­ся, что вы­пол­нен­ная ра­бо­та со­раз­мер­на чис­лу опла­чен­ных ра­бо­чих ча­сов. Ко­гда со­труд­ни­ки за­пол­няют свои жур­на­лы по этой схе­ме, они не де­ла­ют раз­ли­чия меж­ду ча­са­ми, за­тра­чен­ны­ми на осмыс­лен­ную ра­бо­ту, и ча­са­ми про­сто­го раз­дра­же­ния. По­это­му они со­об­ща­ют ин­фор­ма­цию о вре­ме­ни ра­бо­ты тела, но не моз­га.