Человеческий фактор полностью

В боль­шин­стве сво­ем мы по­ла­га­ли, что по­вы­ше­ние уров­ня шума и умень­ше­ние ра­бо­чих пло­ща­дей от­ри­ца­тель­но вли­яет на про­из­во­ди­тель­ность, но мол­ча­ли, по­то­му что не име­ли до­ста­точ­ных ко­ли­че­ствен­ных улик, под­твер­жда­ю­щих нашу по­зи­цию. Впро­чем, ме­бель­ная по­ли­ция не предо­ста­ви­ла во­все ни­ка­ких до­ка­за­тельств в под­держ­ку сво­ей убе­жден­но­сти, что люди име­ют оди­на­ко­вую про­из­во­ди­тель­ность не­за­ви­си­мо от того, ра­бо­та­ют ли они в про­стор­ных офи­сах или же как се­лед­ки в боч­ке. Ме­бель­ная по­ли­ция про­сто за­яви­ла, что это так.

Мы долж­ны учить­ся у них от­ве­чать теми же сред­ства­ми. Так, пер­вым ша­гом к ра­зум­ной сре­де ста­нет про­грам­ма мно­го­крат­ных утвер­жде­ний. Если вы счи­та­е­те, что сре­да ра­бо­та­ет про­тив вас, то долж­ны за­го­во­рить об этом. Не­об­хо­ди­мо бу­дет со­здать фо­рум, что­бы и дру­гие мог­ли при­со­еди­нить свои го­ло­са, воз­мож­но даже ис­сле­до­вать, как люди оце­ни­ва­ют свои ра­бо­чие усло­вия. (В од­ном по­доб­ном ис­сле­до­ва­нии, про­ве­ден­ном в ком­па­нии-кли­ен­те, со­труд­ни­ки обо­зна­чи­ли семь от­ри­ца­тель­ных ас­пек­тов сво­ей ра­бо­ты как огра­ни­чи­ва­ю­щие про­из­во­ди­тель­ность. Пер­вые че­ты­ре из семи были связа­ны с шу­мом.)

По мере того как люди на­чнут осо­зна­вать, что не оди­но­ки в сво­их чув­ствах, бу­дет рас­ти и осве­дом­лен­ность в об­ла­сти вли­яния сре­ды. И по мере рас­про­стра­не­ния этой осве­дом­лен­но­сти ста­нут за­мет­ны два по­ло­жи­тель­ных эф­фек­та: во-пер­вых, сре­да не­мно­го улуч­шит­ся в ре­зуль­та­те по­вы­шен­но­го вни­ма­ния к шуму и вы­ну­жден­ным пе­ре­ры­вам; во-вто­рых, ис­чез­нет со­гла­сие жерт­вы. Те­перь вы­со­ко­по­став­лен­ным ру­ко­во­ди­те­лям ста­нет слож­нее пред­при­ни­мать ка­кие-либо шаги по уве­ли­че­нию про­из­во­ди­тель­но­сти, не обра­тив не­ко­то­ро­го вни­ма­ния на па­ра­мет­ры сре­ды.

Не ожи­дай­те, что пра­вящая эли­та по­па­да­ет на спи­ны и вы­тянет лап­ки толь­ко по­то­му, что вы на­ча­ли свою кам­па­нию. Есть (по мень­шей мере) три ар­гу­мен­та про­тив, и они не за­мед­лят про­явить­ся:

Людям не нуж­ны рос­кош­ные офи­сы, люди для это­го слиш­ком умны. А те, кому нуж­ны, про­сто иг­ра­ют в пре­стиж.

Впол­не воз­мож­но, что про­бле­ма шума су­ще­ству­ет, но есть ме­нее до­ро­гие спо­со­бы спра­вить­ся с ней, чем воз­ня с пла­ни­ров­кой. Мы мо­жем про­сто до­ба­вить бе­ло­го шума или вклю­чить му­зы­ку, что­бы скрыть по­ме­хи.

За­кры­тые офи­сы пред­став­ляют со­бой не­здо­ро­вую сре­ду. Мы хо­тим, что­бы люди про­дук­тив­но вза­и­мо­дей­ство­ва­ли, да они и сами это­го хо­тят. Так что сте­ны и две­ри – шаг в про­ти­во­по­лож­ном на­прав­ле­нии.

Эти три воз­ра­же­ния мы рас­смот­рим в сле­ду­ю­щих трех под­раз­де­лах.

Роскошь

Вер­но, что людей не очень за­бо­тит внеш­ний вид. Каж­дый раз люди, участ­во­вав­шие в ис­сле­до­ва­ни­ях, при­да­ва­ли не­боль­шое зна­че­ние вы­бо­ру оформ­ле­ния, ска­жем, если дело ка­са­лось раз­но­цвет­ных па­не­лей и креп­ле­ний. По­хо­же, гне­ту­щая об­ста­нов­ка вли­яла бы на про­из­во­ди­тель­ность от­ри­ца­тель­но, но если офис не угне­та­ет, то об­ста­нов­ку мож­но иг­но­ри­ро­вать и про­дол­жать ра­бо­тать. Если мы пы­та­ем­ся со­здать лишь об­ста­нов­ку, ко­то­рую че­ло­век спо­со­бен иг­но­ри­ро­вать, то нет смыс­ла тра­тить день­ги на рос­кош­ную об­ста­нов­ку.

Ра­бот­ни­ков не очень за­бо­тит внеш­ний вид офи­са, и этот факт ча­сто не­кор­рект­но ин­тер­пре­ти­ру­ет­ся как их без­раз­ли­чие во­об­ще ко всем ас­пек­там обустрой­ства ра­бо­че­го ме­ста. Од­на­ко если спра­ши­вать о кон­крет­ных ве­щах – шуме, уеди­нен­но­сти, пло­ща­ди ра­бо­че­го сто­ла, – мы услы­шим уве­рен­ный от­вет: все эти вещи очень важ­ны. Это от­кры­тие со­гла­су­ет­ся с пред­став­ле­ни­ем об иде­аль­ном ра­бо­чем ме­сте – та­ком, ко­то­рое мож­но иг­но­ри­ро­вать; вы не смо­же­те иг­но­ри­ро­вать ра­бо­чее ме­сто, по­сто­ян­но от­вле­ка­ясь на си­сте­му со­об­ще­ний, де­лая вы­ну­жден­ные пе­ре­ры­вы и под­вер­га­ясь про­чим из­де­ва­тель­ствам.