Человеческий фактор полностью

Точ­но так же, как мы це­ним раз­лич­ную пищу, ко­то­рую мо­гут по­ста­вить на наш стол мно­го­об­раз­ные участ­ни­ки ко­ман­ды, сле­ду­ет це­нить раз­лич­ные спо­со­бы, ко­то­ры­ми они склон­ны ра­бо­тать, ду­мать и об­щать­ся.

Да, но...

Не­смот­ря на ска­зан­ное, спо­соб­ность ко­ман­ды вби­рать в себя но­вое име­ет огра­ни­че­ния. Два­дцать кон­тракт­ни­ков в этом ме­ся­це, три в сле­ду­ющем, пят­на­дцать че­рез ме­сяц, – и вот вам при­шлось ин­те­гри­ро­вать 38 но­вых участ­ни­ков в ходе про­ек­та. Тре­бу­ет­ся до­пол­ни­тель­ное пла­ни­ро­ва­ние, ина­че вы при­де­те к тому, что бу­де­те арен­до­вать людей слов­но ав­то­мо­би­ли.

Кри­стал­ли­за­ция ко­ман­ды за­ни­ма­ет вре­мя, и бо́льшую часть это­го вре­ме­ни ком­по­зи­цию ко­ман­ды ме­нять не­льзя. Если при­хо­дит­ся при­ме­нять ре­ак­тив­ную стра­те­гию кон­тракт­но­го тру­да, ваша ко­ман­да вряд ли ко­гда-ни­будь кри­стал­ли­зу­ет­ся. Хуже того, ра­бо­чую силу, на­хо­дящу­ю­ся в ва­шем ве­де­нии, на­вряд ли мож­но бу­дет во­об­ще на­зы­вать ко­ман­дой.

18.

Ко­нец дет­ства

В эпи­че­ской на­уч­но-фан­та­сти­че­ской кни­ге Ар­ту­ра Ч. Клар­ка «Ко­нец дет­ства» ис­точ­ни­ком на­пряже­ния слу­жит но­вое по­ко­ле­ние людей, ко­то­рое не про­сто ко­ли­че­ствен­но, но ка­че­ствен­но от­ли­ча­ет­ся от сво­их ро­ди­те­лей. Смысл на­зва­ния в том, что по­яв­ле­ние это­го по­ко­ле­ния от­ме­ча­ет ко­нец дет­ства че­ло­ве­че­ско­го вида. Эво­лю­ция сы­гра­ла злую шут­ку с ро­ди­те­лями, вне­зап­но сде­лав их но­вы­ми не­ан­дер­таль­ца­ми, то­гда как их дети ста­ли хомо су­пер­бус.

Мо­ло­дые люди, при­бы­ва­ю­щие на ра­бо­чие ме­ста се­го­дня, не так уж силь­но от­ли­ча­ют­ся, од­на­ко их по­ко­ле­нию при­су­щи от­ли­чия, ко­то­рые не­об­хо­ди­мо по­ни­мать и с ко­то­ры­ми не­об­хо­ди­мо счи­тать­ся.

Технология... и ее антипод

На­уч­ный со­труд­ник ком­па­нии Disney, Алан Кей (Alan Kay), опре­де­ляет тех­но­ло­гию как не­что, что рядом с вами се­го­дня, но чего не было в ва­шем дет­стве. Да­лее, про­дол­жа­ет он, у того, что уже было во­круг вас в дет­стве, тоже есть на­зва­ние – окру­жа­ющая сре­да. Тех­но­ло­гия од­но­го по­ко­ле­ния ста­но­вит­ся окру­жа­ющей сре­дой сле­ду­юще­го по­ко­ле­ния.

В кон­це два­дца­то­го века на ра­бо­чих ме­стах су­ще­ство­ва­ли важ­ные тех­но­ло­гии, еще не во­шед­шие в дома и шко­лы. Се­го­дня эти гра­ни­цы в зна­чи­тель­ной сте­пе­ни стер­лись. Для са­мых мо­ло­дых со­труд­ни­ков ком­пьюте­ры, ин­тел­лек­ту­аль­ные те­ле­фо­ны, Па­у­ти­на, про­грам­ми­ро­ва­ние, взлом, со­ци­аль­ные сети и бло­ги – это сре­да, а не тех­но­ло­гия. Вы мало что смо­же­те рас­ска­зать им но­во­го о ме­ха­ни­ке всех этих ве­щей, а всё, что вы смо­же­те им ска­зать на тему эти­ки при­ме­не­ния все­го пе­ре­чис­лен­но­го, вряд ли бу­дет услы­ша­но. И все же, если эти де­тиш­ки со­би­ра­ют­ся пре­вра­тить­ся из но­вич­ков в цен­ных со­труд­ни­ков, вам с ними при­дет­ся най­ти ка­кое-то об­щее по­ни­ма­ние умест­но­го ис­поль­зо­ва­ния ва­шей тех­но­ло­гии/сре­ды.

Непрерывное разделенное внимание

Если ска­зать со­всем про­сто, раз­ли­чия по­ко­ле­ний в ва­шей ор­га­ни­за­ции объ­яс­няют­ся мо­де­лями вни­ма­ния. Мо­ло­дые люди де­лят свое вни­ма­ние, то­гда как их стар­шие кол­ле­ги со­сре­до­та­чи­ва­ют­ся в каж­дый мо­мент вре­ме­ни на од­ной или, быть мо­жет, двух за­да­чах.

По­ко­ле­ние, ко­то­рое де­ла­ло уро­ки под му­зы­ку, гре­мящую в iPod, в дву­на­прав­лен­ном по­то­ке SMS, круг­ло­су­точ­но за­ви­сая в со­ци­аль­ных се­тях, спо­ра­ди­че­ски по­игры­вая в ком­пьютер­ную игру, от­кры­тую в окне по со­сед­ству с за­да­ни­ем по ис­то­рии, – вот пре­крас­ный при­мер того, что быв­ший вице-пре­зи­дент ком­па­нии Microsoft Лин­да Сто­ун на­зва­ла «не­пре­рыв­ным раз­де­лен­ным вни­ма­ни­ем». Са­мые юные из ва­ших со­труд­ни­ков со­об­щат вам, что в этой сре­де они ра­бо­та­ют наи­бо­лее эф­фек­тив­но.

Про­бле­ма в том, что не­пре­рыв­ное раз­де­лен­ное вни­ма­ние яв­ляет­ся аб­со­лют­ной про­ти­во­по­лож­но­стью по­то­ка. Если вы со­гла­ша­е­тесь с нами в том, что со­сто­яние по­то­ка – обяза­тель­ное усло­вие вы­пол­не­ния ре­аль­ной ра­бо­ты, вам не­об­хо­ди­мо уста­но­вить пре­де­лы того, как мож­но де­лить вни­ма­ние. Не­об­хо­ди­мо до­не­сти до са­мых мо­ло­дых со­труд­ни­ков раз­ни­цу меж­ду 2% ра­бо­че­го дня, по­тра­чен­ны­ми на Facebook за один раз, и 2% вни­ма­ния, со­сре­до­то­чен­но­го на этой соц­се­ти в те­че­ние це­ло­го дня. Одно мо­жет быть ра­зум­ной ин­те­гра­ци­ей лич­ных по­треб­но­стей со­труд­ни­ков (ведь нор­маль­ным счи­та­ет­ся вре­мя от вре­ме­ни по­зво­нить до­мой или от­пра­вить до­маш­ним со­об­ще­ние в ра­бо­чие часы), то­гда как дру­гое мо­жет ока­зать­ся не­пре­одо­ли­мым пре­пят­стви­ем для ин­те­гра­ции со­труд­ни­ков в ком­па­нию. Не­спо­соб­ные ока­зать­ся в по­то­ке не про­сто ме­нее эф­фек­тив­но ра­бо­та­ют, очень ма­ло­ве­ро­ят­но, что они ста­нут ча­стью кри­стал­ли­зо­ван­ной ко­ман­ды, в ко­то­рую вхо­дят люди раз­ных по­ко­ле­ний.

Изложите контракт