Человеческий фактор полностью

По на­ше­му опы­ту, ти­пич­ные по­ка­за­те­ли те­ку­че­сти ле­жат в диа­па­зо­не от 80 до 33 про­цен­тов в год, что под­ра­зу­ме­ва­ет сред­ний срок ра­бо­ты со­труд­ни­ка от 15 до 36 ме­ся­цев. Пред­по­ло­жим пока, что те­ку­честь в ва­шей ор­га­ни­за­ции на­хо­дит­ся в се­ре­ди­не диа­па­зо­на. В сред­нем че­ло­век ухо­дит, про­ра­бо­тав не­мно­гим бо­лее двух лет. Сто­и­мость най­ма но­во­го со­труд­ни­ка – от по­лу­то­ра до двух ме­сяч­ных зар­плат, ко­то­рые вы от­да­ди­те аген­ту или по­тра­ти­те на вну­трен­нюю служ­бу кад­ров, вы­пол­няющую ту же функ­цию. Со­труд­ник, бу­ду­чи на­нятым, мо­жет сра­зу при­сту­пить к ра­бо­те над про­ек­том, и в этом слу­чае сто­и­мость его ра­бо­чих ча­сов от­но­сит­ся в счет сто­и­мо­сти про­ек­та – и нет ни­ка­ких ука­за­ний на на­чаль­ные вло­же­ния. Надо за­ме­тить, что это чи­стой воды бух­гал­тер­ская фан­та­сти­ка. Все мы зна­ем, что но­вый со­труд­ник бес­по­ле­зен в пер­вый день или даже хуже чем бес­по­ле­зен, по­сколь­ку тре­бу­ет­ся вре­мя дру­гих людей, что­бы вве­сти его в курс дела.

Че­рез пару ме­ся­цев но­вый че­ло­век уже де­ла­ет не­ко­то­рую по­лез­ную ра­бо­ту, а че­рез пять ме­ся­цев он ра­бо­та­ет уже в пол­ную силу. Та­ким об­ра­зом, ра­зум­ная оцен­ка на­чаль­ных за­трат – при­мер­но три по­те­рян­ных ра­бо­чих ме­ся­ца на каж­до­го но­во­го со­труд­ни­ка. (Оче­вид­но, на­чаль­ные за­тра­ты тем выше, чем слож­нее вы­пол­няе­мая ра­бо­та.) Об­щая сто­и­мость за­ме­ны каж­до­го со­труд­ни­ка – от че­ты­рех с по­ло­ви­ной до пяти его зар­плат или при­мер­но 20% сто­и­мо­сти его пре­бы­ва­ния на этом ме­сте за два года.

Те­ку­честь кад­ров ва­рьи­ру­ет­ся со­вер­шен­но не­пред­ска­зу­е­мо от од­ной ор­га­ни­за­ции к дру­гой. Мы зна­ем о ком­па­ни­ях с те­куч­кой 10% и о дру­гих, за­ни­ма­ю­щих­ся тем же биз­не­сом, с те­куч­кой 100% и бо­лее. Если со­брать ру­ко­во­ди­те­лей кон­ку­ри­ру­ю­щих ком­па­ний, мож­но ожи­дать, что те­куч­ка в фир­ме ва­ше­го со­се­да от­ли­ча­ет­ся от ва­шей бо­лее чем в два раза. Ко­неч­но, ни один из вас не име­ет по­нятия, у кого она боль­ше, и вы ни­ко­гда это не узна­е­те, по­то­му что как ми­ни­мум один из вас, ве­ро­ят­но, ра­бо­та­ет в ком­па­нии, где те­ку­честь кад­ров не из­ме­ряют.

Скрытая стоимость текучки

Сто­и­мость те­ку­че­сти кад­ров со­став­ляет око­ло 20% всех за­трат на со­дер­жа­ние пер­со­на­ла. Но это лишь ви­ди­мая часть сто­и­мо­сти. Су­ще­ству­ют еще и страш­ные не­ви­ди­мые за­тра­ты, ко­то­рые мо­гут быть го­раз­до выше.

В ком­па­ни­ях с вы­со­кой те­ку­че­стью кад­ров люди склон­ны к де­струк­тив­ным рас­су­жде­ни­ям ближ­не­го при­це­ла, по­сколь­ку зна­ют, что не слиш­ком дол­го еще за­дер­жат­ся на сво­их ме­стах. Так что если вы на­чне­те кам­па­нию за луч­шие ра­бо­чие ме­ста для сво­их со­труд­ни­ков, не удив­ляй­тесь, что выше по иерар­хии встре­тит­ся че­ло­век с та­ким ар­гу­мен­том:

Ми­ну­точ­ку. Речь идет о не­ма­лых день­гах. Если мы да­дим на­шим ин­же­не­рам столь­ко про­стран­ства, за­щи­ту от шума и даже уеди­нен­ность, то в ре­зуль­та­те ста­нем тра­тить пять­де­сят дол­ла­ров в ме­сяц на че­ло­ве­ка. Умножь это на ко­ли­че­ство ин­же­не­ров, и ты по­лу­чишь де­сят­ки ты­сяч дол­ла­ров. Мы не мо­жем по­тра­тить столь­ко де­нег. Я ведь тоже за про­из­во­ди­тель­ность, как и все мы, но ты ви­дел, ка­кой у нас ужас­ный тре­тий квар­тал?

Ра­зу­ме­ет­ся, не­опро­вер­жи­мо ло­гич­ный от­вет на это: свое­вре­мен­ные вло­же­ния в ра­зум­ную сре­ду по­мо­гут из­бе­жать ужас­ных тре­тьих квар­та­лов в бу­ду­щем. Но луч­ше не на­пря­гай­тесь. Вы столк­ну­лись с ближ­ним при­це­лом, ко­то­рый не со­бьет ни­ка­кая же­лез­ная ло­ги­ка. Этот че­ло­век ско­ро по­ки­нет ком­па­нию. За­тра­ты в крат­ко­сроч­ной пер­спек­ти­ве весь­ма ощу­ти­мы, од­на­ко дол­го­сроч­ные вы­го­ды не име­ют во­об­ще ни­ка­ко­го зна­че­ния.