Человеческий фактор полностью

Что и го­во­рить, ком­па­ния была в вос­хи­ще­нии. Каж­дый де­фект, най­ден­ный ко­ман­дой, кли­ен­там уже не су­жде­но было уви­деть. Ко­ман­да ста­ла на­сто­ящей уда­чей. Уда­чей в ка­че­стве под­раз­де­ле­ния те­сти­ро­ва­ния, но, что бо­лее важ­но для на­ше­го из­ло­же­ния, в ка­че­стве со­ци­аль­ной ячей­ки. Люди в ко­ман­де по­лу­ча­ли та­кое удо­воль­ствие от сво­ей ра­бо­ты, что кол­ле­ги вне ко­ман­ды, не­со­мнен­но, за­ви­до­ва­ли им. Чер­ная оде­жда и по-дет­ски глу­пое по­ве­де­ние были ча­стью это­го удо­воль­ствия, но про­ис­хо­ди­ло здесь и кое-что еще. Хи­ми­че­ские про­цес­сы вну­три груп­пы ста­ли са­мо­до­ста­точ­ны­ми.

Сноска

С те­че­ни­ем вре­ме­ни участ­ни­ки ко­ман­ды вре­мя от вре­ме­ни по­ки­да­ли ее, что­бы за­нять­ся дру­ги­ми ве­ща­ми. По­сколь­ку функ­ция ко­ман­ды была весь­ма важ­на для ком­па­нии, ухо­див­ших людей за­ме­няли не­мед­лен­но. И так про­дол­жа­лось, пока в ка­кой-то мо­мент не оста­лось ни од­но­го из участ­ни­ков пер­во­го со­ста­ва. Но Чер­ная ко­ман­да про­дол­жа­ла жить. Она пе­ре­жи­ла по­те­рю всех осно­ва­те­лей и пол­но­стью со­хра­ни­ла свою энер­гию и ин­ди­ви­ду­аль­ность.

23.

Трав­ля ко­манд

Здесь сто­и­ло бы по­ме­стить не­боль­шую гла­ву под на­зва­ни­ем «Как спо­соб­ство­вать кри­стал­ли­за­ции ко­манд». Та­кая гла­ва вклю­ча­ла бы пять-шесть про­стых ре­цеп­тов, по­мо­га­ю­щих фор­ми­ро­вать ко­ман­ды. Этих ре­цеп­тов было бы впол­не до­ста­точ­но, что­бы га­ран­ти­ро­вать кри­стал­ли­за­цию. Пла­ни­руя эту кни­гу, мы рас­счи­ты­ва­ли на­пи­сать имен­но та­кую гла­ву. Мы были уве­ре­ны в себе. Не­уже­ли так слож­но до­брать­ся до сути во­про­са и дать чи­та­те­лю прак­ти­че­ские сред­ства, спо­соб­ству­ю­щие кри­стал­ли­за­ции? Мы за­дей­ству­ем все свои спо­соб­но­сти, весь наш опыт, мы одо­ле­ем про­бле­му ло­ги­кой и чи­стым вдох­но­ве­ни­ем. Вот так это вы­гляде­ло на ста­дии пла­ни­ро­ва­ния...

Меж­ду пла­ном и ре­а­ли­за­ци­ей нам при­шлось не­сколь­ко раз столк­нуть­ся с тре­вож­ной ре­аль­но­стью. На­ча­лось все с того, что мы про­сто не смог­ли при­ду­мать шесть ре­цеп­тов для этой гла­вы, за­стряв на циф­ре ноль. Мы были го­то­вы не­мно­го уме­рить свои ам­би­ции, но не на­столь­ко же. («Ноль ре­цеп­тов спо­соб­ство­вать кри­стал­ли­за­ции ко­манд?») Ста­ло ясно, что в чем-то не­пра­виль­на сама идея гла­вы. Не­вер­ной ока­за­лась мысль о том, что ко­ман­ды мож­но за­ста­вить кри­стал­ли­зо­вать­ся. Это не­воз­мож­но. Мож­но на­де­ять­ся, что они кри­стал­ли­зу­ют­ся, мож­но сту­чать по де­ре­ву в на­де­жде не сгла­зить, мож­но как-то сти­му­ли­ро­вать по­вы­ше­ние ве­ро­ят­но­сти кри­стал­ли­за­ции, но не­воз­мож­но най­ти уни­вер­саль­ный ка­та­ли­за­тор. Про­цесс слиш­ком хру­пок, что­бы им управ­лять.

В ходе сни­же­ния за­про­сов нам при­шлось из­ме­нить сло­варь. Мы пе­ре­ста­ли го­во­рить о по­стро­е­нии ко­манд и за­го­во­ри­ли об их вы­ра­щи­ва­нии. Сель­ско­хо­зяй­ствен­ный об­раз по­ка­зал­ся под­хо­дя­щим. Сель­ское хо­зяй­ство не­льзя до кон­ца кон­тро­ли­ро­вать. Вы обо­га­ща­е­те поч­ву, вы­са­жи­ва­е­те се­ме­на, по­ли­ва­е­те в со­от­вет­ствии с но­вей­ши­ми те­о­ри­ями, а по­том жде­те, за­та­ив ды­ха­ние. Мож­но по­лу­чить уро­жай, а мож­но и не по­лу­чить. Если он взой­дет, вы сра­зу по­чув­ству­е­те себя за­ме­ча­тель­но, но на сле­ду­ю­щий год все рав­но при­дет­ся по­по­теть. При­мер­но так же со­зда­ют­ся ко­ман­ды.

Вер­нем­ся в ре­жим моз­го­во­го штур­ма и на­чнем ис­кать «Шесть фак­то­ров, обес­пе­чи­ва­ю­щих воз­мож­ность со­зда­ния ко­ман­ды». Все рав­но было тяже­ло. В ито­ге, впав в от­ча­яние, мы при­бег­ли к при­е­му об­ра­ще­ния, ко­то­рый опи­сан в кни­ге Эд­вар­да де Боно (Edward deBono) «Lateral Thinking»¹⁶. Если ре­шить про­бле­му не уда­ет­ся, де Боно пред­ла­га­ет пре­кра­тить по­ис­ки пу­тей до­сти­же­ния по­став­лен­ной цели и на­чать ис­кать спо­со­бы до­сти­же­ния диа­мет­раль­но про­ти­во­по­лож­ной цели. В этом слу­чае не ис­клю­че­но, что со­зна­ние очи­стит­ся от ту­ма­на, пре­пят­ству­юще­го твор­че­ско­му про­цес­су. По­это­му вме­сто того что­бы ис­кать фак­то­ры, спо­соб­ству­ю­щие фор­ми­ро­ва­нию ко­манд, мы при­нялись при­ду­мы­вать, как мож­но вос­пре­пят­ство­вать их фор­ми­ро­ва­нию, сде­лать его не­воз­мож­ным. Ока­за­лось, лег­ко. За ко­рот­кое вре­мя мы при­ду­ма­ли мно­же­ство убой­ных спо­со­бов вос­пре­пят­ство­вать фор­ми­ро­ва­нию ко­ман­ды и на­ру­шить со­цио­ло­гию про­ек­та. Стра­те­гию, объ­еди­няющую эти меры, мы окре­сти­ли тра­влей ко­манд (teamicide). Вот наш крат­кий пе­ре­чень ме­то­дов трав­ли:

обо­ро­ни­тель­ная по­зи­ция ру­ко­вод­ства;

бюро­кра­тия;

фи­зи­че­ское раз­де­ле­ние;

дроб­ле­ние ра­бо­че­го вре­ме­ни;

сни­же­ние ка­че­ства про­дук­та;

иди­от­ские сро­ки сда­чи;

на­са­жде­ние клик.

Не­ко­то­рые из ме­то­дов по­ка­жут­ся вам до боли зна­ко­мы­ми. Это они по­сто­ян­но при­ме­няют­ся в ком­па­ни­ях.

Оборонительная позиция руководства