Человеческий фактор полностью

Эти так на­зы­ва­е­мые мо­ти­ви­ру­ю­щие ак­сес­су­а­ры (вклю­чая круж­ки для кофе со сло­га­на­ми, пла­ка­ты в рам­ках, бу­лав­ки, бре­ло­ки, на­гра­ды) сим­во­ли­зи­ру­ют по­бе­ду фор­мы над смыс­лом. Они, ка­за­лось бы, пре­воз­но­сят важ­ность Ка­че­ства, Ли­дер­ства, Твор­че­ства, Ко­манд­ной ра­бо­ты, Пре­дан­но­сти и це­ло­го ряда иных ор­га­ни­за­ци­он­ных до­сто­инств. Но они де­ла­ют это в на­столь­ко упро­щен­ной фор­ме, что в ито­ге смысл по­сла­ний со­вер­шен­но ви­до­из­ме­няет­ся: здеш­нее ру­ко­вод­ство по­ла­га­ет, что эти до­сто­ин­ства мож­но улуч­шить при по­мо­щи пла­ка­тов, а не по­сред­ством тяже­ло­го тру­да и та­лантли­во­го управ­ле­ния. Каж­до­му очень бы­стро ста­но­вит­ся ясно, что на­ли­чие пла­ка­та есть от­чет­ли­вый при­знак от­сут­ствия усерд­но­го тру­да и та­лан­тов.

Оскорб­ле­ни­ем яв­ляет­ся уже то, что по­доб­ные во­про­сы ста­но­вят­ся пред­ме­том мо­ти­ви­ру­ю­щих пла­ка­тов. А ре­а­ли­за­ция идеи еще под­ли­ва­ет мас­ла в огонь. Вот при­мер пла­ка­та, рас­про­стра­няе­мо­го од­ной ком­па­ни­ей: не­чет­кое изоб­ра­же­ние по­те­ю­щих греб­цов, тру­дя­щих­ся в аб­со­лют­ном уни­со­не ран­ним ту­ман­ным утром. Под изоб­ра­же­ни­ем над­пись, со­дер­жа­щая, в част­но­сти, та­кие сло­ва:

К-О-М-А-Н-Д-Н-А-Я Р-А-Б-О-Т-А

...поз­во­ляет про­стым людям до­сти­гать

не­про­стых ре­зуль­та­тов

Вы и ваши кол­ле­ги – те са­мые «про­стые люди», о ко­то­рых идет речь. Про­стые люди. (Не при­ни­май­те слиш­ком близ­ко к серд­цу.) По край­ней мере, они по­сле­до­ва­тель­ны в сво­ем от­но­ше­нии: по­стер той же ком­па­нии, по­священ­ный Ли­дер­ству, со­об­ща­ет нам, что «ли­дер за­да­ет темп всей стае». Стае. Да, это тоже вы.

Мо­ти­ви­ру­ю­щие ак­сес­су­а­ры на­столь­ко лжи­вы, что у боль­шин­ства людей от них му­раш­ки по коже. В ра­зум­ных ор­га­ни­за­ци­ях они на­но­сят вред. И не на­но­сят вре­да толь­ко там, где их иг­но­ри­ру­ют, как, ска­жем, в ком­па­ни­ях, вред ко­то­рым на­не­сен уже очень и очень дав­но, и люди, ра­бо­та­ю­щие в них, пе­ре­ста­ли за­ме­чать даль­ней­шее ухуд­ше­ние си­ту­а­ции.

Сверхурочные: непредвиденный побочный эффект

Воз­мож­но, вы за­ме­ти­ли опре­де­лен­ную не­при­язнь к сверх­уроч­ным в пре­ды­ду­щих гла­вах кни­ги. По на­ше­му опы­ту, по­ло­жи­тель­ные эф­фек­ты от сверх­уроч­ных слиш­ком пре­уве­ли­че­ны, а на от­ри­ца­тель­ные по­чти ни­ко­гда не об­ра­ща­ют вни­ма­ния. От­ри­ца­тель­ное же вли­яние мо­жет быть се­рьез­ным: ошиб­ки, вы­го­ра­ние на ра­бо­те, по­вы­ше­ние те­куч­ки, ком­пен­си­ру­ю­щие не­до­ра­бот­ки. В этом раз­де­ле мы изу­чим еще один от­ри­ца­тель­ный эф­фект сверх­уроч­ных: их вклад в трав­лю ра­бо­чих групп, впол­не жиз­не­спо­соб­ных во всех про­чих от­но­ше­ни­ях.

Пред­ставь­те себе про­ект с ко­ман­дой, про­шед­шей ка­че­ствен­ную кри­стал­ли­за­цию. Вы и ваши кол­ле­ги де­ла­е­те хо­ро­шую ра­бо­ту с от­кро­вен­но уди­ви­тель­ной ско­ро­стью, уди­ви­тель­ной даже для вас и ва­ше­го на­чаль­ства. Все вы по­ни­ма­е­те, что это по­ло­жи­тель­ный эф­фект ко­манд­ной кри­стал­ли­за­ции, что ко­ман­да в це­лом бо­лее про­из­во­ди­тель­на, чем от­дель­ные ее участ­ни­ки по сум­ме ре­зуль­та­тов. Но это­го все рав­но не­до­ста­точ­но. Силь­ные мира сего по­обе­ща­ли, что про­дукт бу­дет го­тов в июне, но вам ни за что не успеть при этой ско­ро­сти ра­бо­ты.

По­хо­же, при­дет­ся до­ба­вить не­мно­го сверх­уроч­ных, да? Вы пе­ре­во­ди­те ко­ман­ду в экс­тре­маль­ный ре­жим, до­бав­ляе­те к ра­бо­чей не­де­ле не­сколь­ко ча­сов (а ско­рость ра­бо­ты остав­ляе­те преж­ней), воз­мож­но, за­хва­ты­вая не­сколь­ко суб­бот. Про­бле­ма здесь толь­ко одна: один из участ­ни­ков ко­ман­ды (на­зо­вем его Ал­лен) не об­ла­да­ет той гиб­ко­стью, что до­ступ­на всем осталь­ным. Он вдо­вец, а зна­чит, яв­ляет­ся глав­ным опе­ку­ном сво­е­го ма­лень­ко­го сына. Ал­лен дол­жен каж­дый день в 17:15 за­би­рать сына из дет­ско­го сада. Как мож­но до­га­дать­ся, его суб­бо­ты и вос­кре­се­нья – един­ствен­ные дни, ко­гда он мо­жет нор­маль­но по­об­щать­ся с сы­ном, и они не­при­кос­но­вен­ны.

Что ж, лад­но, ду­ма­е­те вы, мы при­кро­ем Ал­ле­на. Мы же по­ни­ма­ем. И вы все, и прав­да, по­ни­ма­е­те... по­на­ча­лу.

Не­сколь­ко ме­ся­цев спу­стя осталь­ные участ­ни­ки ко­ман­ды на­чи­на­ют ис­пы­ты­вать на­пряже­ние. Ва­ших суб­бот уже нет, как нет и боль­шей ча­сти вос­кре­се­ний. Вы ра­бо­та­е­те ми­ни­мум шесть­де­сят ча­сов в не­де­лю на про­тяже­нии слиш­ком дол­го­го вре­ме­ни, ваши су­пру­ги и дети вор­чат. Не­сти­ра­ное бе­лье на­кап­ли­ва­ет­ся, за сче­та не­ко­му пла­тить, ваши пла­ны на от­пуск по­шли коту под хвост. Ал­лен при этом ра­бо­та­ет со­рок ча­сов в не­де­лю. На­ко­нец кто-то про­из­но­сит вслух то, о чем ду­ма­ют все в ко­ман­де: «Как же меня до­ста­ло ра­бо­тать за Ал­ле­на».