Человеческий фактор полностью

В Ав­стра­лии, где за­ба­стов­ки от­ни­ма­ют при­мер­но по­ло­ви­ну ра­бо­че­го вре­ме­ни, су­ще­ству­ет оча­ро­ва­тель­ная фор­ма про­те­ста – «ра­бо­та по пра­ви­лам». Вме­сто того что­бы ухо­дить с ра­бо­ты, со­труд­ни­ки от­кры­ва­ют тол­стую кни­гу ра­бо­чих про­це­дур и за­яв­ляют: «Бу­дем ра­бо­тать по бук­ве ин­струк­ций, пока вы не вы­пол­ни­те наши тре­бо­ва­ния». К при­ме­ру, ко­гда авиа­дис­пет­че­ры на­чи­на­ют ра­бо­тать по пра­ви­лам, они мо­гут по­са­дить лишь один са­мо­лет в семь ми­нут. У вра­ча при та­ком под­хо­де к ра­бо­те вы­ре­за­ние ап­пен­ди­ци­та за­ни­ма­ет не­де­лю. Вве­де­ние Ме­то­до­ло­гии от­кры­ва­ет воз­мож­ность «ра­бо­ты по пра­ви­лам» во мно­гих дру­гих об­ла­стях эко­но­ми­ки. Люди мо­гут стро­го сле­до­вать бук­ве Ме­то­до­ло­гии, и ра­бо­та в этом слу­чае прак­ти­че­ски оста­но­вит­ся.

Как не выплеснуть ребенка с водой

Пре­иму­ще­ства, при­пи­сы­ва­е­мые Ме­то­до­ло­ги­ям, в дей­стви­тель­но­сти яв­ляют­ся пре­иму­ще­ства­ми кон­вер­ген­ции ме­то­дов. Ре­аль­ные пре­иму­ще­ства мо­гут на­блюдать­ся, если люди де­ла­ют по­хо­жую ра­бо­ту и при­ме­няют по­хо­жие ме­то­ды. Тех­ни­че­ский пер­со­нал в этом слу­чае по­лу­ча­ет воз­мож­ность бы­стрее осва­и­вать но­вые про­дук­ты, раз­ра­бот­чи­ки – бы­стрее на­чи­нать но­вые про­ек­ты, кро­ме того, по­яв­ляет­ся воз­мож­ность еди­но­об­раз­но опре­де­лять чис­лен­ные по­ка­за­те­ли для раз­лич­ных про­ек­тов, а кон­крет­ные виды оши­бок об­на­ру­жи­вать бы­стрее. Кон­вер­ген­ция ме­то­дов – вещь хо­ро­шая. Но ее мож­но до­стиг­нуть и без по­мо­щи Ме­то­до­ло­гий.

Ме­то­до­ло­гии пы­та­ют­ся на­вязать кон­вер­ген­цию по­сред­ством уста­ва. Здесь не­ми­ну­ем от­вет­ный удар, ча­стич­но как след­ствие тяже­сти руки по­ли­цей­ско­го, а ча­стич­но – склон­но­сти ра­бот­ни­ка к не­за­ви­си­мо­сти и ков­бой­ским умо­на­стро­е­ни­ям, столь рас­про­стра­нен­ным сре­ди пер­во­про­ход­цев но­вых не­из­ве­дан­ных тер­ри­то­рий. Есть бо­лее удач­ные спо­со­бы до­стиг­нуть кон­вер­ген­ции ме­то­дов:

Обу­че­ние: Люди де­ла­ют то, что уме­ют де­лать. Если дать им ба­зо­вый на­бор ме­то­дов, они бу­дут склон­ны при­ме­нять эти ме­то­ды.

Ин­стру­мен­ты: На­бор ав­то­ма­ти­зи­ру­ю­щих вспо­мо­га­тель­ных средств для мо­де­ли­ро­ва­ния, про­ек­ти­ро­ва­ния, ре­а­ли­за­ции и те­сти­ро­ва­ния даст боль­шую кон­вер­ген­цию ме­то­дов, чем любой устав.

Ре­цен­зи­ро­ва­ние: В ор­га­ни­за­ци­ях, где при­нято ре­цен­зи­ро­ва­ние ре­зуль­та­тов кол­ле­га­ми (груп­пы ка­че­ства, сов­мест­ные об­су­жде­ния, кри­ти­че­ские рас­смот­ре­ния, пре­зен­та­ции тех­но­ло­гий), воз­ни­ка­ет есте­ствен­ное дви­же­ние в на­прав­ле­нии кон­вер­ген­ции.

Лишь по­сле та­ко­го рода осто­рож­ных ша­гов на­встре­чу кон­вер­ген­ции мож­но по­ду­мать о пуб­ли­ка­ции стан­дар­та. На са­мом деле, не­льзя про­воз­гла­шать что-либо стан­дар­том, пока это еще не ста­ло стан­дар­том де-фа­кто. Это осно­ва те­о­рии стан­дар­ти­за­ции, на­при­мер в DuPont. В этой ком­па­нии ру­ко­вод­ство по стан­дар­там опре­де­ляет стан­дарт как «ис­пы­тан­ный ме­тод ре­ше­ния за­дач опре­де­лен­но­го рода». Да­лее ру­ко­вод­ство уточ­няет, что «ис­пы­тан­ный» сле­ду­ет чи­тать как «успеш­но и ши­ро­ко при­ме­няв­ший­ся в ком­па­нии DuPont». Вот, по на­ше­му мне­нию, здра­вый смысл, хотя он про­ти­во­ре­чит от­ра­сле­вой ма­нии ис­кать но­вые под­хо­ды и ско­ро­па­ли­тель­но про­воз­гла­шать их стан­дар­та­ми, преж­де чем кто-либо в ор­га­ни­за­ции успе­ет эти под­хо­ды опро­бо­вать.

И снова иллюзия высоких технологий

Одер­жи­мость Ме­то­до­ло­ги­ями на ра­бо­чих ме­стах – еще одно про­яв­ле­ние ил­лю­зии вы­со­ких тех­но­ло­гий. Оно про­ис­хо­дит от веры в то, что лишь тех­но­ло­гия име­ет зна­че­ние. Даже луч­шая из всех воз­мож­ных Ме­то­до­ло­гий, опи­сы­ва­ющая дей­стви­тель­но под­хо­дя­щие ме­то­ды для всех воз­мож­ных за­дач, не даст се­рьез­но­го улуч­ше­ния в пла­не тех­но­ло­гии. В кон­це кон­цов, даже без ру­ко­вод­ства люди не смо­гут при­ни­мать толь­ко не­вер­ные ре­ше­ния. Ка­ким бы ни было тех­но­ло­ги­че­ское пре­иму­ще­ство, его мож­но до­стичь лишь це­ной су­ще­ствен­но­го ухуд­ше­ния со­цио­ло­ги­че­ской об­ста­нов­ки в ко­ман­де.

Про­ти­во­по­лож­ный под­ход: каж­дое но­вое пред­при­ятие сна­ча­ла вы­пол­няет­ся как пи­лот­ный про­ект. И если су­ще­ству­ет опре­де­лен­ный спо­соб вы­пол­не­ния ра­бо­ты, не­глас­ный стан­дарт, имен­но этот спо­соб не­льзя бу­дет ис­поль­зо­вать. И по мень­шей мере одну часть про­ек­та сле­ду­ет вы­пол­нить не­стан­дарт­ным спо­со­бом. (Та­ко­во, по­хо­же, не­глас­ное пра­ви­ло в не­ко­то­рых от­де­ле­ни­ях Fujitsu.)