Человеческий фактор полностью

Не­ко­то­рая раз­но­род­ность мо­жет стать огром­ным под­спо­рьем для кри­стал­ли­за­ции ко­ман­ды. До­бавь­те од­но­го раз­ра­бот­чи­ка, име­юще­го фи­зи­че­ские не­до­стат­ки, в толь­ко что сфор­ми­ро­ван­ную ра­бо­чую груп­пу, и шан­сы кри­стал­ли­за­ции не­мед­лен­но воз­рас­тут. Та­кой же эф­фект мо­жет дать со­труд­ни­ча­ю­щий сту­дент или быв­ший ад­ми­ни­стра­тор, для ко­то­ро­го это пер­вый про­ект по­сле пе­ре­под­го­тов­ки. Любой эле­мент раз­но­род­но­сти име­ет сим­во­ли­че­ское зна­че­ние для участ­ни­ков ко­ман­ды.

Это чет­кий сиг­нал того, что до­пу­сти­мо не быть кло­ном, до­пу­сти­мо не впи­сы­вать­ся в кор­по­ра­тив­ный ша­блон уни­вер­саль­но­го пла­сти­ко­во­го че­ло­ве­ка.

Са­мый груст­ный при­мер чрез­мер­но го­мо­ге­ни­зи­ро­ван­ной ра­бо­чей груп­пы – это ко­ман­да, со­сто­ящая толь­ко из муж­чин. Ра­зу­ме­ет­ся, жен­щи­ны в ко­ман­дах функ­ци­о­ни­ру­ют ни­чуть не хуже муж­чин. Любой муж­чи­на, ра­бо­тав­ший в сме­шан­ных ко­ман­дах, с тру­дом мо­жет себе пред­ста­вить ра­бо­ту в ис­клю­чи­тель­но муж­ской сре­де. То был пе­чаль­ный удел на­ших де­дов.

Компиляция

Не все­гда это­го уда­ет­ся до­бить­ся, но ко­гда ко­ман­да объ­еди­няет­ся, за­тра­ты того сто­ят. Ра­бо­тать ве­се­ло, люди пол­ны энер­гии. Они про­хо­дят сро­ки сда­чи и про­ме­жу­точ­ные фи­ни­ши в по­ис­ках но­вых за­дач. Они нра­вят­ся сами себе. Они чув­ству­ют пре­дан­ность ко­ман­де и сре­де, в ко­то­рой воз­мож­но су­ще­ство­ва­ние та­кой ко­ман­ды.

V

Пло­до­род­ная поч­ва

Про­ек­ты и ко­ман­ды су­ще­ству­ют в кон­тек­сте, по­ро­жда­е­мом ор­га­ни­за­ци­ей в це­лом. Мы на­зы­ва­ем этот кон­текст кор­по­ра­тив­ной куль­ту­рой. Одни куль­ту­ры спо­соб­ству­ют здо­ро­вой ра­бо­чей об­ста­нов­ке, дру­гие де­ла­ют ее прак­ти­че­ски не­воз­мож­ной. И хотя фак­то­ры уров­ня ор­га­ни­за­ции мо­гут быть вне ва­ше­го кон­тро­ля, их все же сто­ит учи­ты­вать. В худ­шем слу­чае вам не­об­хо­ди­мо осо­зна­вать, ка­кие огра­ни­че­ния на вас на­кла­ды­ва­ют­ся «свер­ху», а в луч­шем – в один пре­крас­ный день вам мо­жет пред­ста­вить­ся воз­мож­ность из­ме­нить си­ту­а­цию, что­бы оп­ти­ми­зи­ро­вать ра­бо­чие про­цес­сы в про­ек­тах, ко­то­ры­ми вы управ­ляе­те.

29.

Са­мо­из­ле­че­ние си­сте­мы

Со­труд­ник вры­ва­ет­ся в от­дел кад­ров и уволь­няет­ся. На сле­ду­ющее утро он вме­сте со сво­им на­чаль­ни­ком яв­ляет­ся туда же, роб­ко пы­та­ясь объ­яс­нить, что это была про­сто глу­пая ошиб­ка. Нет ли воз­мож­но­сти от­ме­нить уволь­не­ние? Со­труд­ни­ки, ра­бо­та­ю­щие с бу­ма­га­ми, в за­ме­ша­тель­стве и не зна­ют, что де­лать с на­ча­той тран­зак­ци­ей. Че­ло­век, со­здав­ший про­це­ду­ры уволь­не­ния, не за­ду­мал­ся о воз­мож­ной от­ме­не. Но до­ста­точ­но лег­ко по­нять, как сде­лать все пра­виль­но: «Так, вот эту пап­ку мы про­сто вы­бро­сим в му­сор­ное вед­ро и бу­дем счи­тать, что ее и не было, за­тем мы ан­ну­ли­ру­ем чек на вы­ход­ное по­со­бие, по­том со сто­ла Гар­ри ута­щим до­ку­мен­ты об от­ме­не стра­хов­ки, пока он их не уви­дел...»

Си­сте­ма толь­ко что из­ле­чи­ла себя. В ис­ход­ном про­ек­те си­сте­мы было упу­ще­но не­что, что ока­за­лось не­об­хо­ди­мым. Люди, бла­го­да­ря ко­то­рым си­сте­ма ра­бо­та­ет, по­чи­ни­ли ее на ходу. И та­кое про­ис­хо­дит по­сто­ян­но.

Детерминированные и недетерминированные системы

Ав­то­ма­ти­за­ция си­сте­мы, преж­де ра­бо­тав­шей ис­клю­чи­тель­но по че­ло­ве­че­ской ини­ци­а­ти­ве, де­ла­ет ее пол­но­стью де­тер­ми­ни­ро­ван­ной. Но­вая си­сте­ма спо­соб­на к дей­ствию лишь в слу­ча­ях, яв­ным об­ра­зом за­пла­ни­ро­ван­ных ее со­зда­те­лями. Так что свой­ство са­мо­из­ле­че­ния те­ряет­ся. Любой от­вет, ко­то­рый мо­жет по­тре­бо­вать­ся, дол­жен быть из­на­чаль­но за­ло­жен в си­сте­му. Если ко­гда-либо воз­ник­нет не­об­хо­ди­мость из­ле­чить си­сте­му, это мож­но бу­дет сде­лать лишь вне кон­тек­ста ее ра­бо­ты. Тех­ни­ки раз­бе­рут си­сте­му и вос­со­зда­дут ее, до­ба­вив один или бо­лее за­пла­ни­ро­ван­ных от­ве­тов.

С од­ной сто­ро­ны, воз­мож­ность из­ба­вить­ся от не­управ­ляе­мых и за­пу­тан­ных воз­мож­но­стей са­мо­из­ле­че­ния – по­ло­жи­тель­ное свой­ство ав­то­ма­ти­за­ции. Си­сте­ма сра­зу про­ек­ти­ру­ет­ся «пра­виль­но», и по­том уже не воз­ни­ка­ет ну­жды что-то под­прав­лять в про­цес­се ра­бо­ты. Од­на­ко не се­крет, что это мо­жет об­хо­дить­ся до­ро­го. Ав­то­ма­ти­за­то­ры про­во­дят мно­го вре­ме­ни, при­ду­мы­вая си­ту­а­ции на­столь­ко ма­ло­ве­ро­ят­ные, что люди, ра­бо­тав­шие в преж­ней си­сте­ме, вряд ли за­ду­ма­лись бы о них до тех пор, пока не воз­ник­ла бы не­об­хо­ди­мость одну из та­ких си­ту­а­ций раз­ре­шить. Если биз­нес-пра­ви­ла, ре­гу­ли­ру­ю­щие но­вую си­сте­му, из­на­чаль­но пре­ду­смат­ри­ва­ют до­ста­точ­ную сте­пень ад­хо­кра­тии, ошиб­кой бу­дет ав­то­ма­ти­зи­ро­вать си­сте­му. Де­тер­ми­низм в этом слу­чае не яв­ляет­ся до­сто­ин­ством, по­то­му что си­сте­ма бу­дет по­сто­ян­но ну­ждать­ся в об­слу­жи­ва­нии.