Вместо того чтобы задавать себе «проблемные» вопросы (например, «Почему у меня возникла эта проблема?», «Что со мной не так?», «Чем я это заслужил?» и «Что в моем детстве, наследственности или природе такого, что заставляет меня так поступать?»), я предлагаю сфокусироваться на таком вопросе: «Что из того, что я делаю и думаю, ничем мне не помогает и что еще я могу сделать и обдумать, чтобы изменить ситуацию?»
Как правило, вопросы о причинах ведут в неверном направлении, заставляя искать объяснения и ходить по кругу. Конечно, так происходит не всегда. Бывает, что вопросы, начинающиеся с «почему», направляют вас в нужную сторону или помогают разобраться в ситуации, в которой вы оказались. Но я все же порекомендовал бы вам чаще задавать вопросы, которые начинаются со слов «как» и «что». Например, вместо того чтобы спрашивать себя, почему с вами все время происходят эти ужасные вещи или почему вы все время вляпываетесь в проблемные отношения, задавайте более продуктивные вопросы. Например: что можно сделать, чтобы изменить ситуацию? Или: как снизить вероятность наступить на те же грабли в следующий раз?
Если вы склонны задаваться «проблемными» вопросами, попробуйте один из приведенных ниже:
1. Что я могу увидеть или услышать об этой ситуации (то есть каковы факты) и какие выводы (истории, суждения, критические замечания) я могу сделать из полученной информации?
2. Если мне в любом случае придется пройти через это, что я смогу вынести для себя из этой ситуации?
3. Что я должен сделать, чтобы все стало так, как мне хочется?
4. Чего я не должен делать, чтобы все стало так, как мне хочется?
5. Хочу ли я тратить на это свое внимание и силы? Если нет, на чем мне лучше сосредоточиться?
6. Есть ли что-то такое, что я могу предпринять прямо сейчас? Если да, с чего следует начать? Если нет, что нужно сделать, чтобы принять то, чего я не могу изменить, и смириться с этим?
7. Что в этой ситуации зависит от моего выбора?
8. Какой способ лучше всего срабатывал для решения таких проблем раньше?
Когда в компании, принадлежащей Крису, «лег» сервер, его первым желанием было орать, топать ногами и швыряться предметами. Это была типичная для него реакция на кризисную ситуацию. В этот раз кризис был действительно серьезным, потому что Крис не создавал резервных копий в последние восемь месяцев. Бизнес трещал по швам. Клиенты обрывали телефоны, спрашивая, где их заказы. Вдобавок ко всему дело было в пятницу, когда его заместитель взяла отгул в счет выходных, на которых она должна была заменять Криса, собиравшегося уехать на свадьбу к родственникам. Ситуация усугублялась тем, что на той же неделе неожиданно уволились двое ключевых сотрудников и Крис никак не мог найти им замену.
Первая мысль, пришедшая в голову Криса, звучала так: «Ну почему это всегда случается именно со мной?» Но он решил взять себя в руки и переключить внимание на вопрос, ориентированный на решение: есть ли что-то такое, что я могу предпринять прямо сейчас? Он позвонил заместителю, и та согласилась выйти на работу и помочь разгребать завалы. Затем он связался со службой техподдержки и заручился обещанием восстановить работу компьютеров в тот же день, если это вообще возможно. К моменту приезда заместителя Крис уже чувствовал, что паника постепенно отступает. Его заместитель была женщиной собранной и уравновешенной. Она спросила: «Крис, как ты думаешь, что можно сделать, чтобы получить от всей этой истории удовольствие?»
Крис был несколько озадачен таким подходом. Он любил повеселиться и делал все возможное для того, чтобы работа дарила радость ему и всем его сотрудникам, но при этом никогда не рассматривал кризис как источник удовольствия. Тем не менее Крис согласился рассмотреть эту идею и начал думать вместе со своим заместителем, что для этого предпринять. Крис решил весь день ходить в шутовском колпаке, чтобы показать всем сотрудникам, каким был дураком, когда не создавал резервных копий. Он пятьдесят раз написал на доске для объявлений фразу «Клянусь каждый день создавать резервные копии, которые будут храниться в сейфе у меня дома». Удивительное дело, но, когда Крис превратил происходящее в фарс, откуда ни возьмись вдруг возник претендент на вакантную должность, который идеально подходил, и его сразу же взяли. Вскоре приехал представитель техподдержки, починил компьютеры и восстановил все данные. Как только Крис стал задавать себе вопросы, ориентированные на решение, все сразу же изменилось к лучшему. Даже если бы ничего не изменилось, он бы просто получил удовольствие. Он был бы тем, кто смеется последним…
