Дизайн привычных вещей полностью

Ежедневно мы сталкиваемся со множеством предметов, устройств и сервисов, и каждый из них требует, чтобы мы действовали определенным образом. В целом мы неплохо справляемся. Очень часто наших знаний не хватает, они бывают неоднозначными или даже ошибочными, но это не важно: мы все равно каким-то образом удачно завершаем свой день. Как нам это удается? Мы соединяем знания, которые храним в уме, с внешней информацией. Почему соединяем? Потому что и тех, и других по отдельности оказывается недостаточно.

Легко продемонстрировать, что знания и память человека имеют множество недостатков. Психологи Рэй Никерсон и Мэрилин Адамс доказали, что люди не помнят, как выглядит обычная монета[11] (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Что из этого американская монета в один цент (пенни)?

Несмотря на то что для эксперимента использовали американскую монету в один цент (пенни), открытие верно для валюты в любой части света. Но несмотря на то что мы не помним, как выглядит монета, мы правильно пользуемся деньгами.

Откуда возникает это очевидное расхождение между точностью нашего поведения и неточностью информации? Дело в том, что не все знания, которые требуются человеку для осуществления точных действий, мы храним в уме.

Меньше половины студентов американских колледжей, которым раздали этот набор рисунков и попросили выбрать правильный, справились с заданием. Это довольно плохой результат, несмотря на то что у студентов, разумеется, не было никаких проблем с использованием денег. В обычной жизни нам приходится отличать пенни от монет другого достоинства, а не находить настоящий пенни среди монет одного достоинства. Хотя это старое исследование, в котором использованы американские монеты, результаты будут такими же и сегодня, если мы используем монеты любой другой страны.

Они могут быть распределены — часть в уме, часть в окружающем мире, а часть в ограничениях, которые существуют в мире.

Такие поступки возможны по четырем причинам:

1. Информация хранится и в головах, и в окружающем мире. По идее, знания могут храниться только у нас в уме, поскольку они требуют интерпретации и понимания, но и сама структура этого мира, если ее понять и интерпретировать, тоже может служить источником информации. Большую часть данных, которые нужны человеку, чтобы выполнить задание, можно получить, проанализировав информацию, полученную из окружающего мира. Поведение определяется комбинацией знаний, которые хранятся у нас в голове, с информацией, которую мы получаем из окружающего мира. В этой главе я буду использовать термин «знания» как для информации, которая хранится в умах людей, так и для информации, почерпнутой из окружающего мира. Хотя технически это неточно, это упрощает обсуждение и понимание.

2. Очень большая точность не требуется. Очень редко нужна стопроцентная точность, четкость и полнота знания. Поведение может быть идеальным, если мы соединяем внутренние знания и внешнюю информацию и этого оказывается достаточно, чтобы отличить подходящий вариант от неподходящих.

3. В мире существуют естественные ограничители. В мире есть много естественных, физических ограничителей, которые задают наше поведение: например, порядок, в котором нужно совместить определенные части предметов, или способы, которыми можно переместить, поднять объект или еще каким-то образом воздействовать на него. Все это внешняя информация. У каждого объекта есть определенные физические черты — выступы, впадины, резьба, запасные детали. Они ограничивают его отношения с другими предметами и набор действий, которые с ним можно произвести, определяют, какие устройства к нему можно подключить, и так далее.

4. У нас в голове хранится знание культурных ограничителей или договоренностей. Культурные ограничения и условности — это выученные, искусственно созданные ограничители поведения, которые уменьшают набор возможных действий, во многих ситуациях оставляя лишь один или два варианта. Это внутренние знания. Мы запоминаем эти ограничители и применяем их в самых разных обстоятельствах.