Раньше высокие затраты не позволяли многим производителям обеспечивать такой фидбэк, который помогал бы людям формировать точные концептуальные модели. Стоимость цветных дисплеев, достаточно больших и гибких, чтобы на них могла помещаться необходимая информация, была непомерно высока для маленьких и недорогих устройств. Но поскольку сегодня сенсоры и дисплеи не так дороги, сейчас мы можем гораздо больше.
Благодаря экранам дисплеев стало гораздо проще пользоваться телефонами, поэтому из этой книги я удалил всю ту критику, с которой обрушивался на телефоны в предыдущем издании. Теперь, когда важность основополагающих принципов дизайна осознается многими дизайнерами, а улучшенное качество и более низкая стоимость дисплеев позволяют воплощать в жизнь новые идеи, я жду положительных изменений во всех наших приборах.
У моего термостата (спроектированного Nest Labs), например, есть цветной дисплей, который обычно выключен и включается, только когда чувствует, что я рядом.
Тогда он сообщает мне температуру воздуха в комнате в данный момент и температуру, на которую он установлен, а также показывает, охлаждает он воздух в комнате или нагревает его (цвет фона меняется с черного, когда он не меняет температуру, на оранжевый, когда он нагревает, и синий, когда охлаждает). Термостат запоминает мои повседневные настройки, так что он автоматически меняет температуру, понижая ее во время сна, снова повышая утром и уходя в режим «вне дома», когда дома никого нет. Он постоянно объясняет нам, что он делает. То есть когда он должен значительно изменить температуру в комнате (потому что кто-то внес изменения вручную или потому что термостат сам решил, что пора переключиться), он предупреждает: «Сейчас 24 °C, через 20 минут будет 22 °C». Кроме того, Nest может по беспроводной связи подключаться к смартфонам, что позволяет управлять термостатом удаленно, видеть всю информацию на большом экране и создавать концептуальную модель термостата Nest и энергопотребления в доме. Можно ли сказать, что Nest совершенен? Нет, но его появление знаменует положительные изменения в том, что касается взаимодействия людей и привычных предметов.
Рис. 2.6. Термостат с понятной концептуальной моделью
(Бесплатные фотографии от Nest Labs, Inc.) Этот термостат, разработанный Nest Labs (A), помогает людям сформировать правильную концептуальную модель того, как он работает. На фото A изображен термостат. Фон голубого цвета показывает, что сейчас термостат охлаждает дом. Сейчас температура составляет 75 °F (24 °C), а желаемая температура — 72 °F (22 °C), и термостат показывает, что достигнет ее через 20 минут. На фото Б показано, как термостат использует смартфон, чтобы сообщить обо всех своих настройках и потреблении энергии. Вместе фото A и Б помогают владельцу дома построить концептуальные модели работы термостата и энергопотребления.
Многие машины очень привередливы относительно того, как мы вводим информацию, причем эта привередливость не требование машины, она порождена тем, что при создании дизайна программного обеспечения устройства никто не подумал о людях. Другими словами, мы имеем дело с неправильным программированием. Приведу ряд примеров.
Многие из нас часами заполняют разные бланки на компьютерах — бланки, куда в фиксированном, устоявшемся формате нужно вводить имена, даты, адреса, номера телефонов, денежные суммы и другую информацию. И, что еще хуже, зачастую нам даже не говорят, какой формат верный, пока мы не сделаем все неправильно. Почему бы не вычислить все варианты того, как человек может заполнить форму, и не согласовать их? Некоторые компании преуспели в этом, так что давайте отметим их работу.
