– Да… о нашем центре… что тут сказать. Я бы условно разделила его на два больших основных направления, таких как операторскую и волонтёров. Всё остальное так или иначе помогает работать первым двум… постараюсь вкратце, но, если вдруг по клонит в сон, ты меня предупреди… вот… в центр обращаются разные организации и фонды. Например, по поддержке пожилых людей, работе с инвалидами и другие, похожие, но более узкоспециализированные фонды. Вопрос финансирования центра, если интересно, невероятно сложный, и даже мне не до конца ясный. В каких-то случаях наш труд оплачивается муниципалитетом, хотя чаще это различные инвестиционные программы. Нам предоставляют данные на человека и процесс запускается. Анализ данных, определение проблемной группы… в общем всё, что бы за дело взялся один из операторов нужного направления, который уже будет общаться с человеком… как вот я с тобой… кстати, тебе ещё интересен этот вопрос? Мне продолжать? Или уже утомила?
– Это что-то новое для меня… новое всегда интересно.
– Соскочить не вышло… ну ладно. Каждый оператор относится к какому-нибудь направлению, охватывающему несколько проблемных групп. Когда к нему попадает подготовленная анкета, он налаживает контакт с этим человеком, по крайней мере пытается. В ходе общения оператор должен определиться в достоверности первичных данных, по мере возможности узнать человека получше и погрузиться в сложившуюся ситуацию. Он регулярно составляет отчёты о текущем состоянии дел в каждом из случаев, которое ведёт. Определяет периодичность и необходимость звонков каждому человеку. То есть, звонить кому-то чаще или реже, а может и вовсе больше не звонить. При необходимости направляет к человеку волонтёра, или же, к примеру, полицию, скорую, когда необходимо их вмешательство. Вот… волонтёры… с волонтёрами вроде как всё и так понятно. Они тоже составляют отчёты о проделанной работе. Так мы имеем некую обратную связь.
– Более-менее понятно.
– Здорово!
– А так… сколько же человек…
– А так мой вопрос как же?
– Ещё же не всё…
– Продолжение следует в следующей серии… информация как пища, чтобы она усваивалась, её нужно употреблять порционно и тщательно пережёвывать. И, конечно, на вкус ей ещё желательно быть интересной.
– Вопрос.
– Именно. Думаю, честным будет, ответить на мой вопрос. Согласен?
– Нет… хотя… ладно.
– Это приятно… правда.
– Приятно что?
– Приятно, что идёшь мне на встречу, готов к компромиссу. Часто люди упираются…
– Почему?
– Потому что… да потому что не готовы и очень часто даже не хотят быть готовыми идти вперёд. В такие моменты я берегу яйца.
– Не совсем понимаю.
– А зачем кидать их об стену? Они… разобьются. Разобьются за зря. Тут я на время отступаю. Пробую подойти к человеку с другой стороны.
– С трудом верится, что ты… отступаешь.
– Почему это?
– Ты похожа на танк… неудержимый.
– В обще-то я маленькая и хрупкая.
– Но голос у тебя звонкий и сильный.
– Да, как у маленькой собачки. На подобии, как у моей соседки… противная и пакостная. Молча подождёт, пока не пройдёшь мимо, а за спиной как взвоет!.. Сука!.. Пока твоя жажда крови не сойдёт на нет, на глаза она тебе точно не покажется, хитрая…
– Как бы, я хотел сделать комплимент…
– Я знаю, Артур… и это тоже приятно… может вернёмся к моему вопросу?
– Может.
– Хорошо. Мой вопрос связан с Даниилом Сергеевичем.
– Связан… как?
– Почему он так печётся о тебе? Почему пришёл к нам с твоей историей болезни?
– Не знаю… честно, не знаю. Я же не могу залезть к человеку в голову и выяснить, что именно движет им.
– Но тем не менее.
– Вообще, он хороший человек. Жалко его, он столько сил и времени потратил со мной… не понятно, почему так привязался ко мне, столько возился. Хотя помимо меня у него ещё столько пациентов… постоянно… нескончаемый поток, но он всегда находил на меня время.
– Вероятно, что ты кого-то напоминал ему, кого-то близкого. Например, сына.
– Возможно… он же не распространялся о себе… не помню, когда бы он говорил о себе.
– Очень часто, даже самые отзывчивые и участливые люди оказываются довольно скрытными…
– Нет… тут скорее дело во мне. Не то чтобы я такая эгоистичная тварь, думающая лишь о себе. Просто… по натуре человек такой. Когда люди говорят, я слушаю их, но сам не стану расспрашивать, не поинтересуюсь. Живу безучастно в пределах своих небольших границ и меня это устраивает.
– Полезное качество! Не берёшь лишнего… мне бы так.
– Не уверен.
– А что в итоге то?
– В смысле?
– Ему удалось тебе помочь?
– … ну как сказать… моё тело он починил… на сколько это было возможно. А вот мою душу… если можно так выразиться, у него излечить не вышло.
– Ты так считаешь?
– По-другому считать не выходит… тем более, если он обратился к вам.
– А как он понял, что есть проблема? В чём это выражалось?
– Наверное, это уже следующий вопрос?
– Согласна… лезу в не очереди… я же танк!
– … ну так?
– Задавай-задавай… твой вопрос. Тебе, вроде как, было интересно, с какими людьми мне приходиться общаться в силу своей работы, и сколько из них в день мне удаётся обзвонить. Я правильно поняла?
