• дает возможность администратору управлять Глобальной Адресной Книгой (Asterisk Phonebook), назначая внесенным в этот список номерам короткие коды набора, а также позволяя добавить эту книгу в список Источников Определения Номеров (CalledID Lookup Sources), чтобы при поступлении звонков с этих номеров определять имена звонящих
• предоставляет расширенные возможности поиска звонков:
• открывает возможность настройки доступов к Asterisk API
• а также позволяет воспользоваться другими расширенными функциями управления телефонной станцией
Включить доступ к Unembedded freePBX можно на странице Security/Advanced Settings:
Для пользователей работа с телефонной станцией Elastix очень проста. Если сотрудники привыкли, находясь в офисе, звонить в город, используя префикс «9», администратору достаточно настроить это в Правилах Исходящей Связи (Outbound Routes). В остальном абонентов обычно интересует перехват звонков коллег (для этого администратору требуется настроить callgroup и pickupgroup), переключение вызова на другого сотрудника (зависит от используемого SIP-телефона), а также временная переадресация вызовов на другой номер. Некоторые труженики достаточно часто используют функцию точного времени (по умолчанию «*60», но администратор может легко изменить это на более привычный номер «100»).
На первом этапе внедрения Elastix рекомендуется распечатывать наиболее востребованные команды и выдавать каждому вместе с установкой SIP-телефона. Это упростит сотрудникам переход на VoIP и снизит нагрузку на техподдержку. В качестве образца можно воспользоваться следующей таблицей команд.
Современные SIP-телефоны достаточно функциональны, но при этом очень просты в использовании. Современные аппараты могут поддерживать следующие функции:
• одновременное подключение к нескольким станциям
• Paging и Intercom (индивидуальный или общий вызов через динамик телефона)
• конференц-связь
• адресная книга
• подключение гарнитуры
• режим громкой связи (спикерфон)
• отображение наличия сообщений голосовой почты
• переадресация вызова
• удержание вызова
• отключение микрофона
• настройка громкости
Набор доступных функций зависит от производителя и от модели. Чтобы сотрудники увереннее себя чувствовали при использовании своих телефонов, желательно выдавать каждому краткую инструкцию по основным операциям, необходимым для полноценного их использования. Ниже приведен пример такой инструкции.
Возможности программирования Elastix практически безграничны. Можно создавать собственные алгоритмы обработки вызовов, использующие обращения к базам данных, к веб-страницам, к внешним программам на PHP и на других языках. Разработчиками Elastix приветствуется написание бесплатных и коммерческих модулей (Addons), после сертификации доступных другим пользователям платформы.
Примеры этой главы описывают как простейшие примеры создания собственных алгоритмов обработки вызовов на примере добавления функции автодозвона, так и более сложные изменения, использующие базу данных вызовов (CDR) для снижения нагрузки на секретарей.
По умолчанию номера, присвоенные Очередям (Queues) и Группам звонков (Ring Groups) не доступны извне. Абонент, позвонивший из города, не сможет в IVR набрать номер Очереди или Группы звонков и соединиться с ней. Можно для каждой Очереди и Группы звонков создать Виртуальные номера (Virtual Extension), но это непрактично – придется не только поддерживать записи в актуальном состоянии, но и помнить разные номера для звонков из города и с офисного телефона. Это недоразумение легко исправить:
• открыть меню PBX / Tools / Asterisk File Editor
• открыть файл extensions_custom.conf
• добавить три строки
[from-did-direct-ivr-custom]
include => ext-queues
include => ext-group
• сохранить изменения, нажав кнопку Save
• применить настройки, нажав кнопку Reload Asterisk
Определить, что добавить эти строки нужно именно в [from-did-direct-ivr-custom], можно просмотрев файл extensions_additional.conf, создаваемый Elastix после изменения настроек системы – номера всех созданных телефонов прописываются в контексте [from-did-direct-ivr], который включает в себя контекст [from-did-direct-ivr-custom]:
