Следует иметь в виду, что автоматический дозвон до занятого/не доступного абонента создает повышенную нагрузку как на вашу станцию Elastix, так и на сети провайдеров связи (если вызываемый абонент находится вне Elastix). Лучше всего найти способ известить абонента другими способами о необходимости с ним переговорить. Однако, если собеседник не слишком заинтересован в беседе, сотрудникам может помочь функция автодозвона:
• откройте меню PBX / Tools / Asterisk File Editor
• откройте файл extensions_custom.conf
• добавите строки
[from-internal-custom]
include => autoredial
[autoredial]
exten => _99.,1,Dial(Local/${EXTEN:2}@from-internal,40,tr)
exten => _99.,n,GotoIF($["${DIALSTATUS}" == "ANSWER"]?end)
exten => _99.,n,GotoIF($["${DIALSTATUS}" == "ANSWERED"]?end)
exten => _99.,n,GotoIF($[${CDR(billsec)} >0]?end)
exten => _99.,n,Wait(10)
exten => _99.,n,Goto(${EXTEN},1)
exten => _99.,n(end),Hangup
• сохраните изменения, нажав кнопку Save
• примените настройки, нажав кнопку Reload Asterisk
Теперь ваши сотрудники могут набрать префикс «99» перед требуемым номером, нажать «#» и ждать пока абонент поднимет трубку. Elastix будет бесконечно вызывать абонента, ожидать ответа 40 секунд, при отсутствии ответа или при ошибке соединения ждать 10 секунд и повторять набор.
Например:
• «9984956881001#» – поможет дозвониться до техподдержки 1С
• «994123#» – поможет дозвониться до абонента Elastix 4123, если абонент долго висит на трубке, очень нужен, но лишен других, известных Вам, средств связи
Оплачивая городские номера полезно знать насколько часто каждый из них используется. По умолчанию Elastix сохраняет информацию о том кто звонил и с кем разговаривал, но информация об использованном для входящей связи номере нигде не сохраняется, хотя зачастую известна системе. Один из способов сохранять эту информацию – создать свою подпрограмму (контекст) для обработки входящих вызовов, заполняя в ней поле accountcode, которое сохраняется в CDR (Call Detail Records – детальная информация о звонках). Сделать это достаточно просто:
• откройте меню PBX / Tools / Asterisk File Editor
• откройте файл extensions_custom.conf
• добавьте строки
[from-trunk-accountcode]
exten => _.,1,Set(CDR(accountcode)=i:${EXTEN})
exten => _.,n,Goto(from-trunk,${EXTEN},1)
exten => h,1,Macro(hangupcall,)
• сохраните изменения, нажав кнопку Save
• откройте каждую Внешнюю линию (Trunk) и укажите «from-trunk-accountcode» в поле «USER Context»
• примените настройки, нажав «Apply Configuration Changes Here»
Теперь в CDR будет сохраняться информация об используемых для входящей связи городских номерах, которые можно увидеть в меню Reports \ CDR Report:
В целях анализа статистики использования городских линий можно выгрузить информацию из CDR в Excel:
Также можно предварительно обработать данные из CDR примерно так:
чтобы выгрузить только по одной записи о каждом входящем звонке, тем самым упростив анализ:
Для подключения к базе CDR указанным выше способом требуется установить phpmyadmin, подключившись по SSH с правами root, выполнить команды:
sudo yum install phpmyadmin
sudo service httpd restart
Не редко мы пытаемся с офисного телефона позвонить кому-то на мобильный, но абонент оказывается не доступен или занят. Когда искомый нами человек перезванивает по пропущенному вызову, он слышит в ответ название компании, из которой ему звонили, но не всегда может догадаться кому он был нужен. В то же время, Elastix хранит информацию о вызовах и знает разгадку – кто и когда пытался с ним связаться. Если мы, получив такой звонок, соединим абонента с последним, кто ему звонил, скорее всего окажем услугу – сэкономим время обоих. Такой функционал не входит в стандартный набор функций, но может быть относительно просто реализован нами самостоятельно. Для этого потребуется:
• настроить подпрограмму (которую мы назовем SmartCallback) и присвоить ей номер 661234 (файл «extensions_custom.conf»)
• настроить запрос к статистике соединений и назвать его «LASTCALL» (файл «func_odbc.conf»)
• настроить подключение к базе данных CDR со статистикой соединений (файлы «res_odbc.conf» и «/etc/odbc.ini»)
• настроить Собственную функцию (Misc Destination) «SmartCallback» и присвоить ей вызов подпрограммы «661234»
• настроить Внутреннюю функцию (Misc Application) «NoSmartCallback», присвоив ей номер «601234», чтобы переключать на нее вызовы, не обработанные функцией «SmartCallback»
