В мире, перенасыщенном информацией и рекламой, борьба за покупателя разворачивается на поле брендов. Будущее – за компаниями, которые помнят, что клиенты находятся в центре их бизнеса, что они приносят компании доход и ожидают как минимум соответствующий уровень сервиса и доверительную коммуникацию для подтверждения правильности своего выбора. Ведь потребители голосуют деньгами только за то, что любят. Бренд-коммуникации как раз способны пробудить любовь аудитории к бренду, поэтому они первостепенны в построении отношений с социумом.
Для большей наглядности опишу разницу между бренд-коммуникациями и рекламой, не опирающейся на бренд, в виде таблицы (табл. 1).
Таблица 1. Разница между бренд-коммуникациями и рекламой, не опирающейся на бренд
Добавлю только одно: маркетинг, отвечающий за построение бренда и формирование коммуникаций, – это не просто цифры. Маркетинг – это о том, насколько вы сумели понять и прочувствовать аудиторию, и только потом приходят цифры.
Если хотите быть успешными на рынке, важна коммуникация с обществом, необходимо поддерживать свой имидж и репутацию. Иначе, какой бы уникальный продукт компания ни создала, аудиторию он будет мало интересовать. Будущее не за теми брендами, которые выиграют гонку автоматизаций, а за теми, кто готов встать на сторону клиента, понять и услышать его, дать релевантный ответ на его запросы и потребности.
Осознанность – очень модное сейчас слово. Популярная философия новой эпохи, new age, целиком построена на осознанном отношении к самосовершенствованию и раскрытию своего потенциала, развитии духовной нравственности, популяризации свободы.
Что называют осознанностью? Согласно философскому словарю, «
Что такое осознанность в коммуникациях бренда? Простите за тавтологию, но осознанные коммуникации – те, которые… осознали. Осознали через что? Через их место в экосистеме бизнеса.
Коммуникации можно назвать осознанными лишь тогда, когда понятно, какие задачи они решают, для чего они нужны, какой именно бренд развивают. Если коммуникации не понимают своего места в бизнесе и не помогают решать бизнес-задачи, они слепы. Если бизнес не понимает, для чего ему выстроенные коммуникации, он мертв.
