«Не думала, что так тяжело будет, – подумала про себя Катя. – Страшно так, будто идешь на задание, которое сразу было обречено на провал. Да что я себя накручиваю, – успокаивала себя она. – Всегда первый раз страшно, но деньги нужны. Потерпи, у тебя обязательно получится. Главное быть уверенной в своих начинаниях. Не до фанатизма, конечно, и не до самодурства. Так, взяла себя в руки, привела в порядок и уверенно пошла в офис за разнарядкой, – приказала Катя сама себе. – У тебя первый рабочий день на новом месте, о котором ты вообще ничего не знаешь. Хоть бы обмен опытом прошла, разочек. Проехала с экскурсоводом – практиком, который давно этим занимается. Но у них и так не хватает кадров, поэтому с тобой никто не хочет возиться. Да и у тебя своя основная работа занимает много времени. Соберись!» – строго приказала она сама себе и быстро вышла из квартиры.
Автобусы уже стояли перед офисом начищенные до блеска. Красивые иномарки сверкали на солнце и подмигивали Кате, говоря: «Не бойся! Мы с тобой. Не переживай, все будет хорошо!».
– Катечка, молодец, что пришла заранее. Твой номер автобуса триста семьдесят шесть. В нашем деле главное запомнить номер автобуса. Это для того, чтобы людей, когда привезешь на место, не засунуть на обратном пути в другой. Иди познакомься с водителем. Не забудь расписаться в его транспортном листе, – раздавала распоряжение старший менеджер Наташа.
В ее обязанности входило – раздать всем экскурсоводам билеты на представление по количеству мест в автобусе. И проконтролировать, что все на местах.
– Так, Катюха хвост трубой! – обратилась она к бледной Кате, как к лучшей подруге. – Это был психологический момент. Доверительные отношения располагали к более раскрепощенному общению. Менеджеру нужно было подготовить экскурсовода к свободной беседе с туристами. – Я знаю, ты сейчас боишься людей, которых повезешь. Не бойся, мы все, когда начинали, боялись первый раз общаться с клиентами. Представь, что ты уже не одну поездку сделала. По – внимательней относись к людям, не скандаль с ними. Мы – обслуга. Мы работаем в сфере обслуживания. Значит, мы – слуги. Старайся им угодить. А для того, чтобы они не задавали тебе лишних вопросов, загрузи их информацией, которую ты взяла в офисе. Читай четко, медленно, не торопись, чтобы они понимали каждое слово. – Пойдем, я тебе покажу, как работает микрофон. Мы с тобой должны его проверить и ты скажешь пару слов. Это нужно для того, чтобы ты своего голоса не испугалась, когда первый раз услышишь его из динамиков. А где черная папочка с текстом, который я тебе давала? Ты ее не взяла, что ли?
– Наташа, я думала, что нельзя подсматривать в текст и оставила папочку дома, – испуганно сказала Катя. – Я не знала, что можно было читать, а не учить?
– Да у нас никто и никогда не учил текст. Наши девахи, студентки – халтурщицы, читать толком не умеют. По слогам читают. Мне люди жаловались после экскурсий на них. Поэтому ты, прям, молодец. Премию тебе выпишем, что ты первый раз едешь и с одной головой, без черной папочки. Нет, я первый раз такое вижу?!
Мне ты уже нравишься. Главное, чтобы ты нашим клиентам понравилась. После экскурсии раздашь им всем анкеты. Пусть заполнят анонимно. Так положено. Отзывы собираем, совершенствуем нашу работу. Так что, дерзай. Я уверена, что у тебя получится. Может, понравится работа, ты к нам насовсем перейдешь. Вон идут работнички, смотри на наш контингент.
Катя оглянулась и увидела уверенных в себе молодых студенток, которые шли, держа под руками черные папочки. Они смеялись так громко и было видно, что они вообще не переживают, что не умеют читать.
– Привет, рабочему классу студентов, – весело сказала Наталья!
– Ой, привет, привет, Наталья Ивановна. Что? Опять нам премию не дашь, ругать будешь? – высокомерно ответили девушки – студентки. – Используешь нашу дешевую рабочую силу. Денег не платишь, как обещала.
– Какие анкеты, такие и заработки. Вы прекрасно знаете, что зарплату не платят за то, что вы флиртуете с водителями и грубите пассажирам. Скажите спасибо, что я хоть что – нибудь плачу вам. Хоть и поражаюсь. Значит, работать не хотите, а денег хотите? Откуда у вас, у молодых, такое желание ничего не делать, а денег давай?! Вы вот с папками все идете по десятому разу. А вот, человек новенький, Катя, познакомьтесь. Так она первый раз людей везет и ничего с собой не взяла. У нее все в голове. Вот как нужно работать. А потом будете удивляться – почему это ей так много заплатили, а нам мало? Так ведь?!
– Ой, ой, ой, а куда ты ее сунула? – спросила девица, лет девятнадцати, уверенная в себе, и от этого немного нагловато – грубоватая.
Девушка была очень хороша собой. Яркая блондинка с длинными прямыми волосами. Она знала себе цену, но почему – то демонстрировала себя, как залежавшийся товар.
