– Качество технической поддержки клиентов возросло на 25 %.
– Абонентская база в целом увеличилась на 10 %.
– Выручка на сотрудника за год увеличилась более чем на 10 %.
Проект: «Как служба персонала может зарабатывать в компании?»
Финалист в номинации «Северная столица» (2014)
Предпосылки
Компания хотела создать эффективную службу персонала, которая функционирует как консалтинговая компания и зарабатывает для группы строительных компаний.
Служба персонала оказывает услуги юридическим лицам холдинга на основании заключенных договоров по трансфертным ценам.
HR-служба (часть управляющей компании) создается с нуля и полностью окупает свои затраты: заработная плата сотрудников службы персонала (четыре сотрудника), оплата сайтов по подбору персонала, проведение обучений/корпоративных мероприятий.
Принципы работы службы персонала – внутренний консалтинг для всех юридических лиц холдинга по всем HR-направлениям (подбор, КДП, обучение, event-направление для сотрудников, охрана труда, создание системы мотивации для каждого подразделения).
Одна из главных задач проекта заключалась в выработке критерия эффективности службы персонала с точки зрения целей каждого подразделения и управленцев:
• создание системы отчетности HR-службы перед учредителями и генеральными директорами;
• создание системы по обработке всех запросов к службе персонала от руководителей всех юридических лиц;
• внутренний брендинг HR-службы.
Требовалось рассчитать окупаемость службы персонала:
• формирование ценообразования за услуги (трансфертные – внутренние цены);
• заключение договоров;
• экономика подразделения как консалтинга: доходы/расходы/прибыль.
Основная задача проекта – не просто оправдать расходы на службу персонала в глазах управленцев и собственников, но и стать прибыльным подразделением компании.
Целевая аудитория проекта: собственники и генеральные директора юридических лиц. Совпадение целей собственников/генеральных директоров и HR-службы – залог построения сильной компании. Эффективность службы персонала оценивают управленцы, в прямом смысле голосуя рублем.
Реализация
Ноябрь 2013 года: возникновение идеи создания службы персонала как консалтингового подразделения.
Декабрь 2013 года: формирование пакета услуг для каждого подразделения.
Январь 2014 года: заключение договоров по подбору, ведению КДП с каждым подразделением.
Февраль 2014 года: формирование отдельного бренда внутри группы компаний – HR-Point of your Development.
Март 2014 года: заключение дополнительных соглашений по обучению сотрудников
Подведение итогов по экономике – I квартал 2014 года. Отчет по прибыли учредителям (далее это будет происходить поквартально).
Оплата услуг HR каждым подразделением компании (происходит ежемесячно).
Июль 2014 года: создание графика обучений для сотрудников. Октябрь 2014 года: создание системы электронных заявок на персонал на портале для всех подразделений (для формирования учета по договорам консалтинга).
Результаты
В течение трех кварталов 2014 года служба персонала уже не просто окупается, но и приносит прибыль от 160 000 до 230 000 рублей ежемесячно.
Критерии эффективности выполнения задач по каждому договору – ежемесячная отчетность.
Эффективность подбора персонала – прохождение испытательного срока сотрудником (отчет ежемесячно).
Эффективность обучения (критерии устанавливаются до начала обучения руководителями), например:
• тестирование знаний менеджеров по продажам по каждому строительному объекту;
• обучение навыкам работы на портале по проектам и в программе ведения документооборота (прохождение теста сотрудником).
Разработка логотипа, оформление документов от службы персонала как отдельной компании холдинга.
Создание календаря корпоративных/спортивных мероприятий для всей команды сотрудников группы компаний под логотипом
За 10 лет истории «Премии HR-бренд» было представлено большое количество проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и клиентоориентированности сотрудников. Для этого используются самые разные подходы и инструменты: продвижение соответствующих ценностей, обучение, вовлечение и специальные программы мотивации.
Проект: «Сервис как основа корпоративной культуры»
Бронза в номинации «Федерация» (2010)
Предпосылки
