Когда в Китае был запущен проект по созданию компактных ультразвуковых устройств, Ишрак понял, что новый бизнес имеет крайне мало общего с прежними тремя подразделениями, сконцентрированными на производстве премиальных продуктов. Поэтому он создал четвертое независимое подразделение в китайском округе Уси. Он разработал модель команд локального роста (КЛР), деятельность которой строилась на пяти принципах.
При отсутствии автономии КЛР превратились бы в придатки глобального бизнеса и не смогли бы сконцентрироваться на проблемах клиентов на развивающихся рынках. Им нужны были полномочия для создания собственных стратегий, организационных структур и продуктов. Ишрак понимал это и поэтому наделил широкими полномочиями Диану Тэн и Дж. K. Ку, лидеров ультразвукового проекта GE в Китае. Эта пара старых сотрудников GE имела большой опыт в ультразвуковом бизнесе, разбиралась в вопросах биомедицинской инженерии и общего менеджмента, а также много лет проработала в Азии.
С учетом огромных различий между богатыми и бедными странами с точки зрения доходов, инфраструктуры и потребностей в области устойчивого развития обратная инновация должна основываться на иных предпосылках. Отличия просто невозможно преодолеть с помощью адаптации глобальных продуктов.
Компактное ультразвуковое устройство было создано с нуля, хотя и позаимствовало кое-что из уже имевшихся исследований и разработок. В конце 1990-х годов центр разработки продуктов GE в Израиле начал экспериментировать с новой революционной архитектурой, позволявшей увеличивать производительность работы оборудования с помощью программ, а не наращивания технических параметров. Вместо создания специализированного оборудования ученые и инженеры, вовлеченные в проект, задумались о создании стандарта высокопроизводительного компьютера со специальными периферийными устройствами типа ультразвуковых зондов и довольно сложным программным обеспечением.
В то время эта концепция не вызвала особого энтузиазма в GE Healthcare, поскольку возможные результаты от внедрения этой идеи были бы значительно хуже, чем у премиальных продуктов компании. Однако Ишрак быстро понял, в чем может состоять ценность новой архитектуры в развивающихся странах. Он предложил команде в Китае заняться дальнейшей разработкой этой идеи. Возникшее в результате компактное ультразвуковое устройство на базе ноутбука произвело на китайском рынке настоящий фурор.
Инновация «с нуля» будет невозможна без организации, создаваемой по тому же принципу. Вся организационная «программа» GE – методы найма на работу, структура отчетности, названия должностей, описание должностных обязанностей, нормы рабочих взаимоотношений и баланс сил между различными функциями – многие годы развивалась для поддержки глокализации. Для успеха работы КЛР было необходимо переписать программу.
Тэн и Ку смогли создать подразделение, управлявшее всей цепочкой создания ценности: разработкой продуктов, отношениями с поставщиками, производством, маркетингом, продажами и сервисом. Они смогли найти на местных рынках практически всех нужных им профессионалов – включая инженеров, хорошо разбиравшихся в вопросах миниатюризации и малой потребляемой мощности, а также команду коммерсантов, хорошо знавших специфику здравоохранения в сельских районах Китая.
Также КЛР решила, что самым экономным способом контакта с огромными и разбросанными по всей стране сельскими рынками и мелкими городами Китая будет система дилеров – собственных торговых представителей, как в случае премиальных ультразвуковых устройств. Кроме того, они решили не полагаться на систему глобальной поддержки клиентов и обеспечения запчастями, принятую в GE Healthcare, а создали несколько команд внутри страны, способных обеспечивать более быстрый и менее дорогой сервис.
Инновационные усилия обладают высокой степенью неопределенности по самой своей природе. Главное в ней – не достичь запланированных показателей, а быстро научиться эффективному тестированию предположений. Поэтому оценочные показатели и стандарты для КЛР (позволяющие разобраться с критически важными неизвестными) редко совпадают с теми, которые используются в устоявшихся компаниях.
