• Избегайте прямого зрительного контакта.
• Задавайте специальные, а не общие вопросы.
• Если разговор не идет, вернитесь к начатой работе, чтобы дать ребенку собраться с мыслями, а потом вернитесь к предыдущему моменту истории, задав конкретный вопрос, показывающий, что вы слушали.
• Обращайте внимание на свое поведение. Старайтесь не складывать руки на груди, двигайтесь медленно и размеренно.
• Если ваш ребенок хочет что-то рассказать, а вы в данный момент не можете его выслушать, наметьте другое время и тогда уже постарайтесь уделить ему все внимание. Вы можете сказать ему: «Я очень хочу об этом услышать. Давай чуть позже вместе заварим чай».
• Избегайте назидательных советов. Если ребенок хочет рассказать вам о какой-то своей проблеме, спросите, как бы он сам решил эту проблему. Если он настаивает на совете, предложите несколько вариантов на выбор. Похвалите его выбор.
• Не забудьте спросить его, что он думает о том, что рассказал вам. Когда он закончит рассказ, спросите, все ли он сказал, что надо было сказать.
• Не все должно проходить серьезно. В своих ответах можете прибегать к мягкому юмору, но не к сарказму — это только помешает.
• Никогда не отмахивайтесь от того, что рассказывает вам ребенок. Его тревоги могут показаться вам незначительными или смешными, но для него они важны, ведь ребенок решил поделиться ими с вами. Уважайте его доверие.
• Как говорит психотерапевт Филиппа Перри, поведение — это форма коммуникации, вплоть до приступов гнева у маленьких детей. Так что пытайтесь прислушиваться к этому поведению и реагировать на него. Чем это спровоцировано и что ребенок пытается сказать вам?
• Ребенок не всегда выбирает подходящий момент, чтобы сообщить вам что-то. Старайтесь воспринять сказанное вам вне зависимости от обстоятельств. Постарайтесь выслушать его, а если это в данный момент невозможно, попросите его рассказать позже. Но может оказаться, что момент будет упущен.
• Расставляйте приоритеты. Это правило, гласящее: «Не в пижаме дело», приложимо к ситуации с малышом, пожелавшим в жаркий летний день пойти в детсад в резиновых сапогах, или с подростком, выходящим за рамки дозволенного вами. Главный вопрос всегда — это безопасность. И так ли уж важно все остальное?
• Будьте открытыми и готовыми услышать не то, на что рассчитывали, или не то, чего хотели. Допускаю, что вы можете удивиться или даже огорчиться.
• В равной степени будьте готовы услышать совершенно иную интерпретацию конкретного события или ситуации. Может получиться, что вас критикуют или обвиняют в чем-то, и это может показаться вам несправедливым или неразумным, но выслушать необходимо. Прежде всего старайтесь не рассердиться.
• НЕ СУДИТЕ. Или держите свои суждения при себе, по крайней мере до момента, когда вы сумеете смягчить свой ответ.
• Старайтесь сделать беседу занимательной для младших детей. Например, я могу проиллюстрировать объяснение гравитации моему внуку с помощью историй из моего деревенского детства, и пусть это наведет его на мысль о том, как сильно изменился мир.
• Вникайте в то, что ребенок, быть может, пытается сказать вам конкретной историей или случаем.
• Практикуйте эти приемы активного слушания. Они применимы к любой ситуации, когда вы слушаете, независимо от возраста ребенка.
Мир каждый день дает вам ответы. Научитесь слушать. Прислушиваться к себе. Легче сказать, чем сделать, верно? Что я под этим подразумеваю? Позже я поговорю о цене слушания и значимости того, что мы прислушиваемся к своим реакциям, владеем самопомощью, что не превращаем услышанное нами в собственные проблемы или боль.
Сейчас я хочу поговорить о том, как в процессе слушания доверять своим инстинктам и учиться доверять себе.
Ключевой элемент для того, чтобы быть хорошим слушателем, быть поддержкой для других, — это иметь ровные и надежные отношения с самим собой. Необходимо относиться к себе как к хорошему надежному другу, а иначе как вы сумеете предложить такую дружбу другим? Важно для этого всегда по-доброму относиться к себе. Если не вы, то кто тогда будет? Дело в том, что мы не сможем помочь другим людям, понять людей, если не сделаем того же для себя. У всех нас бывают эти моменты неуверенности в себе, самобичевания, стыда: «Мне не следовало этого говорить», «Нужно было внимательно слушать то, что пытался мне сказать этот человек», «Было глупо предполагать это». И в такие моменты важно поступить так, как вы поступили бы с другом: велеть себе забыть об этом, идти дальше, ведь вы делаете все возможное. Думаю, стоит чаще это повторять: вы каждый день делаете все возможное. Чувство вины и самобичевание вызываются негативными мыслями.
