Если точнее, то это были не вопросы, требующие обсуждения, а личные сомнения человека, который на каждой встрече ждал от меня какого-то нового плана или обещания положительных перспектив. На третьей встрече я понял, что мы обсуждаем одно и то же. При том, что работа по делу уже была начата и мы постепенно реализовывали изначально разработанный план предоставления доказательств. Встречи длились час, а то и больше. И моя неопытность в тот момент играла на руку клиенту, который давил все больше и больше, требуя ответов на все свои вопросы.
Моя ошибка заключалась в том, что с самого начала я не обсудил этот момент. Сейчас я допускаю консультации во время ведения дела. Но оговариваю, что могу уделить пятнадцать-двадцать минут времени по WhatsApp или встретиться за двадцать минут до начала судебного заседания и обсудить проблему или тактику.
В конце концов, можно созвониться раз в неделю и обсудить накопившиеся вопросы по телефону.
Я не отказываю клиенту в общении, но полагаю, что тратить час или два на очную встречу, если нет ничего важного, просто расточительно. Если появились новые обстоятельства и нужно их обсудить, добро пожаловать на очную платную консультацию.
Как же так, спросите вы, ведь человек заплатил за ведение дела, а я отказываю ему в общении?
Именно по этим причинам, чтобы исключить недопонимание, я готовлю свои договоры таким образом, чтобы максимально четко разбить работу на этапы. Оплата каждого этапа производится авансом. Когда работа выполнена, мы переходим к следующей стадии защиты.
Например, звонит человек и просит вести его дело. Я назначаю консультацию, которую он оплачивает. На консультации оговариваю перспективы дела, возможные варианты, с которыми мы будем работать, цену услуг, примерный план работы и то, каким образом мы будем взаимодействовать.
После этого мы заключаем договор, в котором я прописываю этапы ведения дела. Например, если это уголовное дело, то оплата производится помесячно или за каждое следственное действие в отдельности.
Если доверитель платит за каждый месяц, то он, безусловно, рассчитывает на то, что вы будете консультировать его по каждому вопросу. Поэтому в такой ситуации нужно руководствоваться здравым смыслом и просто обсудить на первой встрече вопрос о том, как часто будут проходить ваши встречи, будут ли они очными или вы ограничитесь видеосвязью. Либо для решения каких-то срочных вопросов вы будете встречаться на очных консультациях.
Безусловно, в договоре сложно прописать все моменты общения юриста и его доверителя. Юриспруденция вообще не точная наука, а судебный процесс иногда напоминает череду постоянно сменяющихся событий и обстоятельств, которые требуют обсуждения. Именно поэтому и нужно все обсудить и заранее обговорить. Лучше письменно – в мессенджере или sms-сообщениях.
Деловое общение клиента и юриста всегда портят недоговоренности. Адвокат заключил договор, взял деньги и пропал. Так говорят люди, которые не могут получить ответы на вопросы по своему делу. Начинаем разбираться. Оказывается, что адвокат все сделал правильно: написал жалобы в необходимые инстанции или подал иск. Но по каким-то причинам их еще не приняли, не назначили дело к слушанию, или просто не успели ответить правоохранительные органы. Адвокат полагает, что выполнил свою работу, и не понимает, почему у клиента возникли к нему претензии. А сам доверитель считает, что адвокат некомпетентен, раз прошел месяц, а по делу нет никаких подвижек и процесс не сдвигается с мертвой точки.
В таких ситуациях можно не доводить дело до конфликта. Нужно объяснять. Просто. Доступным и понятным языком. Иначе клиент уйдет к другому специалисту. К тому, который сможет объяснить, почему дело немного «затормозилось».
Совершенно нетрудно раз в неделю или две позвонить своему подзащитному и сообщить, к примеру, что иск подан, но дело пока не назначили. Объяснить, что судебные сроки в нашей системе правосудия порой длительны и непредсказуемы и, как только суд назначит дело к слушанию, адвоката и подзащитного о сроках обязательно оповестят.
В гражданском деле также можно использовать несколько способов оплаты: например, за каждое действие, за написание и подачу иска, за отдельно взятое судебное заседание или консультацию.
Есть еще почасовые тарификации, но, на мой взгляд, в России этот способ взаимодействия не прижился и вряд ли приживется в будущем. Люди привыкли платить за результат или за определенное действие. Так им проще планировать бюджет. Им непонятно, сколько может продлиться суд, а юристу труднее будет обосновать временны́е затраты на написание того или иного документа.
Лично мне проще структурировать свою работу поэтапно. Так проще и доверителям. Они заплатили за составление иска, я его составил и отнес в суд.
Люди не будут нервничать по поводу того, что деньги оплачены, а работа не ведется. Все просто. Как только суд назначает дело, происходит оплата следующего этапа работы, и я представляю интересы истца или ответчика.
