Правильное отношение к делу – это баланс: баланс между уверенностью в своих словах и высокомерием. Это также баланс между вежливостью и соглашательством. Секрет в простой учтивости, основанной на уважении ко всем присутствующим, – включая тех, кто может оспорить ваше мнение.
Гармония в вашем отношении к делу должна отразиться в языке тела, начиная с одежды. Оденьтесь в соответствии с контекстом, но не кричаще. Любая неуместная деталь одежды навредит вашему авторитету.
Смотрите прямо, не сутультесь, расслабьтесь, но не наклоняйтесь вбок. Голову не опускайте. Руки держите по бокам, если вы стоите, или положите на подлокотники, если сидите. Если подлокотников нет, положите руки на стол, а если стола тоже нет, положите руки на колени.
Сидите максимально спокойно, не ёрзайте, не качайте ногой. Правильно это или нет, но люди ассоциируют ёрзанье на стуле с ненадежностью. Наконец, удерживайте зрительный контакт. Конечно, это не самый верный показатель искренности, но люди часто ассоциируют бегающий взгляд с трусливостью или виноватостью, а если человек избегает зрительного контакта, значит, он хочет скрыть правду.
Чтобы отвечать на вопросы убедительно, применяйте семь шагов, обозначенных ниже. Можно исключить шаг 1 и изменить шаги 2, 4 и 7, если вы говорите без подготовки.
Внимательно выслушайте вопрос, не перебивая.
Прежде чем ответить, сделайте паузу – даже если вы сразу решили, что ответить. Подумайте и структурируйте ответ; пауза покажет, что вы серьезно относитесь к вопросу.
Дышите медленно и говорите медленно. Следите за темпом речи, это позволит вам не торопиться, акцентировать то, что нужно, а ваш голос зазвучит ниже. Когда люди говорят быстро, они кажутся нервными, голос звучит выше, а звенящему голосу доверяют меньше.
Ответьте на конкретный вопрос, а не на что-то другое. Говорите по существу, без резкостей. Используйте простые слова, никакого жаргона и «умных» словечек, которые вызывают подозрение, что вы вуалируете правду. Не старайтесь объяснить свой мыслительный процесс. Возможно, вы мыслите безупречно логично, но слушателям покажется, что вы убеждаете сами себя в том, что говорите правду, а это ослабит доверие к вам.
Обращайтесь к председателю или координатору обсуждения, к человеку, обладающему влиянием, или к тому, кого больше всего нужно убедить. Обернитесь к нему всем телом и удерживайте зрительный контакт.
Избегайте мнений и догадок. Предоставьте только факты. Не старайтесь угадать то, чего не знаете, не делитесь информацией, о которой никто не спрашивает, и не объясняйте, как вы мыслите.
Когда ответите на вопрос, остановитесь. Не говорите ни слова, пока не услышите следующий вопрос.
