Если в организации практикуется манипуляционный менеджмент, то истинные правила игры вам точно никогда не расскажут. Но обязательно расскажут ложные. Если первое лицо манипулятор, то он не заинтересован в прояснении ситуации. Это полностью лишит его главных «кукловодческих» инструментов – «мутной воды» и двойных стандартов, без которых манипуляторство невозможно.
Эксперт по регулярному менеджменту Александр Фридман очень точно описал положение подчиненного в такой организации: «Все поручения умышленно туманны. Одну работу могут поручить разным исполнителям, не обозначив четких полномочий и часто не проинформировав о параллельной работе. На прямой вопрос могут ответить: „Думай сам, за что тебе платят?“»[34].
Если в организации практикуется импровизационный менеджмент, то истинные правила игры вам тоже никогда не расскажут, потому что там только одно правило – полное своеволие первого лица. Вот что об этом пишет тот же Александр Фридман: «От подчиненных ждут догадливости, инициативности, предприимчивости, быстроты и полной синхронизации с мышлением руководителя. Необходимо догадываться, что, когда и как надо делать, так как системность постановки задач отсутствует. Увольняют за настойчивые попытки уточнить параметры рабочего задания, что часто принимается за тупоумие»[35].
Вот такой расклад. Я уверен, что подавляющее большинство деловых людей, «идущих в найм», никогда не смотрели на организацию с позиции прозрачности реальных «правил игры», которые в ней существуют, а зря! Если вы их не узнаете, с вами будут «играть втемную». Я не раз испытал все это на себе в разных организациях и могу с уверенностью сказать, что «шрамы» от тех дистрессов, которые я получил, когда по своей наивности и легкомыслию «полез в болото, не зная броду», я ощущаю до сих пор.
Когда мы желаем поиграть в новую для себя игру, будь то шахматы или что-либо еще, мы всегда начинаем с изучения правил игры, потому что так подсказывает здравый смысл. Верно? Думаю, что стоит проявлять его и в профессиональной сфере. Вступаете в чужую игру, обязательно уточните ее правила.
Создавая свою игру, расскажите о своих правилах
Правила игры нужно знать, но лучше устанавливать их самому.
Большинство тех, кто нанимает людей в свой бизнес или свое подразделение, либо никогда не задумываются об этом в силу своей некомпетентности, либо умышленно скрывают реальные правила игры, чтобы манипулировать людьми и грубо эксплуатировать их. Для таких начальников их подчиненные – «повидло», которое можно размазать, как им захочется. Конечно, в краткосрочной перспективе они могут что-то и выиграть, но в долгосрочной проигрывают всегда. Они сами создают бардак и атмосферу лжи, зависти, лицемерия, злости и ненависти в своей организации. И сами же живут в этом.
Однако если мы хотим собрать команду достойных и профессиональных людей и не быть в глазах своих подчиненных «начальником-идиотом», самым здравым решением будет целенаправленное информирование каждого нанимаемого сотрудника о тех реальных правилах игры, которые мы сами установили. Это будет честно и сильно повысит наш авторитет.
Не бывает игры без правил. Они есть всегда. Если мы стремимся к прозрачности отношений, которые характерны для регулярного менеджмента, то оптимальным будет установить, ознакомить и поддерживать простые и ясные правила игры, которые должны соблюдать абсолютно все и, в первую очередь, мы сами. Я приведу пример правил игры, которые я исповедую сам и устанавливаю для своих подчиненных. Они просты и эффективны.
1. Абсолютная дисциплина. Очень важно понимать самому и объяснить другим, что в нашем деле является положением о дисциплине. Что нарушение на уровне дисциплины – это вредительство. Что соответствие какому-либо базовому дисциплинарному качеству – это «членский билет» на участие в деле.
2. Абсолютная пунктуальность, в том числе в соблюдении регламентов: выполнение своих обязанностей в срок и полностью, своевременный приход на встречу, приход/уход с работы, полная трезвость и т. д.
3. Абсолютное послушание и исполнительность в области трудовых задач.
4. Абсолютная честность: не лгать руководителю, коллегам, подчиненным и всегда исполнять свои обещания.
5. Неукоснительное соблюдение субординации.
6. Полное отсутствие двойных стандартов.
7. Уважение к чувству собственного достоинства каждого.
8. Неотвратимость наград и наказаний.
9. Число «разбитых окон» – ни одного. Потому что «разбитые окна – это разрушенный бизнес». Бардак лучше пресекать в зародыше и бороться даже с мельчайшими нарушениями порядка. Малейшая неаккуратность должна обязательно наказываться.
10. Никаких интриг и офисной «подковерной» политики.
11. Безапелляционное изгнание за воровство, независимо от причин, форм и личностей.
12. Оценка эффективности только по личному вкладу и личным способностям.
