| I. Проблемы, связанные с работой | |
|---|---|
| Сжатые сроки | Некомпетентный начальник |
| Критика | Отвлечения |
| Машинная ошибка | Этические проблемы |
| Положенные не на место бумаги или инструменты | Сложная работа |
| Слишком много заданий | Непредсказуемая |
| Предстоящее собеседование | работаСкучная работа |
| Низкая заработная плата | Изнурительная работа |
| Споры | Плохие рабочие условия |
| Личностный конфликт | Отсутствие признания |
| Некомпетентный подчиненный | Дистанция с коллегами |
II. Реакция на проблемы, связанные с работой; люди борются:
| За признание | За контроль над ситуацией |
| Чтобы решить проблемы | Чтобы изменить кого-то |
| За понимание c коллегами | С непродуктивной тратой времени |
| Чтобы ничего не забыть | За то, чтобы добиться |
| За честность в принятии решений | улучшенияЗа то, чтобы перейти на |
| За авторитет | другое место |
| III. Возникающие чувства | |
|---|---|
| Гнев | Жалость к себе |
| Страх | Депрессия |
| Усталость | Скука |
| Печаль | Беспокойство |
| Напряжение | Уныние |
| Вина | Тревожность |
| Смущение | Зависть |
| Отвращение | Мстительность |
| Стыд | Ненависть |
| Замешательство | Паника |
| Противоречивость | Покорность |
| Собственная правота | Апатия |
| IV. Негативное поведение и сопровождающие его симптомы | |
|---|---|
| Замешательство | Усталость |
| Мышечное напряжение Уклонение | |
|---|---|
| Головные боли | Удаление |
| Колиты | Прогулы |
| Фантазирование | Опоздания |
| Приступы гнева | Забывчивость |
| Споры | Алкоголизм и наркомания |
| Сарказм | Пассивное сопротивление |
| Грубость | Преднамеренный саботаж |
Обратитесь к первой схеме и найдите пробле-му, которая несколько раз ставила вас в тупик. Какие вы использовали способы борьбы? (См.: схема II.) Как вы себя чувствовали и как действо-вали? (См.: схемы III и IV.) Если бы вы частично расслабились, что бы вы ощущали и как бы себя ели? Может быть, тогда ваша проблема показа-лась бы вам не столь серьезной?
Рассмотрим следующий пример. Лен и Мария не любили своего коллегу Клинта, который всег-да старался свалить всю вину на других. Лен из-бегал Клинта и всякий раз желал, чтобы рабочий день наконец подошел к концу. Он чувствовал по-стоянное напряжение и усталость, и это приводи-176
ло к частым прогулам. Мария, напротив, активно сопротивлялась. Она вступала с Клинтом в споры (напрягаясь, чтобы не потерять контроль над собой), постоянно задевала и высмеивала его. Проблема, как видите, одна и та же, но реакции на нее различные.
Обратимся еще к одному примеру, который поможет нам разобраться в разнице между подлинными и псевдопроблемами. Речь пойдет о Крейге, работающем в одной компьютерной фирме и постоянно разъезжающем по стране, устраняя неполадки в компьютерах, поставляемых его фирмой. У него круглое румяное лицо, голубые, почти небесного цвета глаза и привычка принимать близко к сердцу жалобы клиентов.
Я слушаю их и чувствую, что теряю самообладание. Лишь только они начинают говорить, я уже заранее знаю, чем все это закончится. Конечно, они вправе выплеснуть на меня все свои негативные эмоции. Я же вынужден выслушивать их молча. Иногда мне просто хочется закричать: «Да замолчите хоть на две минуты, и я покажу, как все это легко исправить».
На самом деле это всего лишь псевдопроблема, не имеющая к Крейгу никакого, отношения, — ведь ругают компанию, а не его лично. Да, конечно, Крейг теряет время. Но и это тоже псевдопроблема, так как компания оплачивает ему время, затраченное на выслушивание жалоб клиентов. Единственная подлинная проблема состоит в том, чтобы восстановить доверие покупателей. И
это превосходно удается Крейгу. Словом, подлинная проблема на самом деле значительно менее серьезна, нежели целый букет псевдопроблем из претензий, злых взглядов и «потерянного» времени.
