Наша команда занимается маркетингом и менеджментом: что производить, когда, сколько, где и кому продавать. И, конечно, общение с клиентами тоже на нас. Мой бренд MATÜ как бизнес – это маркетинг, который обеспечивает трафик, отдел продаж и отдел сервиса, в который входят также склад и доставка. Наша основная деятельность по ОКВЭД – Интернет-торговля. И тем не менее, мы разрабатываем собственные модели и выпускаем их на рынок под своей маркой. Мы определяем, какой продукт будет создан, а производим его при помощи подрядчиков. Еще раз подчеркну: основная наша деятельность – Интернет-торговля, продажи. Конечно, мы можем, как многие другие, закупать чужие продукты и перепродавать. Но мы придумываем свои.
Если при создании бренда одежды вы используете наш подход, то помните: в первую очередь в команде нужны те, кто влияет на продвижение и продажи, а не швеи и технологи. Большая ошибка брать на старте сотрудников, которые связаны с производством. Кажется, что это снизит затраты. Да, это возможно, если платить швеям невысокую зарплату, а большую на старте вы платить и не сможете, пока не наладите сбыт. Если хотите, чтобы бизнес функционировал и развивался, то выстраивайте команду, начиная со сбыта. И только потом усиливайте специалистами, работающими на продукт и производство.
Что произойдет, если вы поступите иначе и начнете собирать специалистов для создания продукта? Будет сильная разработка, производство, но при этом высокий риск не реализовать товар. Вы будете платить команде, которая производит классный продукт, но не знает, что с ним делать.
Как появился первый человек в моей команде? Я во многом не разбиралась, когда только начинала бизнес. У меня еще не было семьи и я готова была посвящать своей деятельности 24 часа в сутки. Шоурума еще не было, покупателям некуда было приехать, поэтому я предлагала примерку на их территории. Вы, может быть, удивитесь, но сначала я сама привозила им изделия.
Они заказывали одну шубу, а я брала две, потому что выбор повышает вероятность покупки.
На это уходило много времени, которое я могла потратить на поиск новых покупателей. При этом нанять курьера в специализированной компании тоже не могла: он должен был приехать на склад, самостоятельно взять нужный товар определенного размера, поехать по адресу заказа, и, если что-то не подошло, вернуть изделие обратно. Так мне потребовался первый человек в команду. Им стала Диля (сейчас работает в отделе сервиса в MATÜ), которая тогда была студенткой без опыта и искала подработку. Я взяла ее курьером.
Изначально у первой сотрудницы была сдельная оплата, как у курьеров. Но в процессе работы она стала проявлять инициативу. Например, Диля заметила: когда клиентка заказывает размер S, он часто бывает велик. И тогда она стала заодно брать размер XS, чтобы подстраховаться. Количество холостых выездов сократилось. Когда я это заметила, сказала: «Давай ты будешь получать деньги не только как курьер. Раз влияешь на продажи, пусть будет еще и процент за них». Так у меня появился заинтересованный в росте продаж сотрудник, а также время на привлечение новых клиентов и развитие бизнеса.
Частые вопросы учеников на этом этапе:
Какой человек первым нужен в команду?
Как ему платить: фиксированный оклад, сдельно, по часам?
