Если все же указать на промах необходимо, то желательно делать это так, чтобы признать свою неправоту для собеседника не было унизительно. Например, вы можете сказать: «По-видимому, вам неизвестны некоторые обстоятельства. Учитывая ваши соображения и эти обстоятельства, не кажется ли вам, что дело, скорее, в том, что…»
Правило 10. Не загоняйте себя в угол, не принижайте свой статус
Многие беседы, по существу, заканчиваются, не успев начаться, — особенно если собеседники обладают разными статусами. Приведем несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы.
Вот примеры того, как посетители сами понижают свой статус: «Извините, я не помешал?», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…», «Я бы хотел еще раз услышать…».
Неуверенное поведение отрицательно сказывается на имидже человека и ассоциируется с его низким статусом. Поэтому следует избегать извинений (без должных к этому причин) как проявлений признаков неуверенности.
Нередко неудачными, непродуманными высказываниями человек сам «загоняет себя в угол».
Некий доброжелатель (Д) уговаривает пьяницу (П) бросить пить.
П: «Да мне уже поздно».
Д: «Нет, это никогда не поздно».
П: «Ну, раз никогда не поздно, так я брошу как-нибудь потом».
Как видим, доброжелатель загнал себя в угол.
Приведем еще одну, к сожалению, нередко встречающуюся ситуацию.
К кассиру (К) магазина возвращается покупатель (П), и происходит следующий разговор:
П: «Я забыл у вас взять свою сдачу».
К: «За вами кто-нибудь стоял в очереди?»
П: «Да, кто-то был».
К: «Я даю сдачу всем. Вы не взяли, значит, взял тот, кто стоял за вами. Что же мне, свои деньги вам отдать?»
Возразить на это нечего — покупатель сам загнал себя в угол, и соответствующее правило сработало против него.
Правило 11 (Паскаля). Не загоняйте убеждаемого в угол. Дайте ему возможность сохранить лицо
Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согласие означает для него потерю своего достоинства. Например, в ответ на угрозу человек, чтобы не показаться трусливым, может поступить вопреки предлагаемому даже в ущерб себе.
Бывает, что собеседника уличили в чем-то порочащем его достоинство, и согласиться для него означает согласиться и с отрицательной оценкой своей личности.
К примеру, слова покупателя кассиру «вы мне недодали сдачу» загоняют последнего в угол: согласиться — значит признаться в обмане.
Слова Паскаля «ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции» подсказывают, как на практике реализовать правило, которому я дал имя этого выдающегося мыслителя. Предложите такое решение, которое даст убеждаемому возможность с честью выйти из затруднительного положения, — это поможет ему принять вашу точку зрения.
