21. Результативное общение. Известный специалист Р. Ронин в книге «Своя разведка» (1998) сообщает, что важнейшим умением для специалиста является овладение психотехнологией результативного общения. Р. Ронин считает, что полезность взаимодействия с интересующим вас человеком складывается из умения правильно строить с ним индивидуальные контакты.
Общение является результативным при том условии, что оно подчинено достижению ряда целей, например таких как:
— изучение психологии объекта;
— диагностика объекта;
— установление более тесных контактов;
— обеспечение сотрудничества;
— обсуждение конкретной проблемы;
— получение нужной информации;
— передача своей фактуры, или дезинформации;
— убеждение в чем-то;
— принуждение к чему-либо.
В ходе полноценного взаимодействия можно выделить перетекающие друг в друга фазы, включающие:
— предварительную подготовку;
— начало разговора с обеспечением подходящего психоэмоционального настроя собеседника;
— проведение своей темы и направление беседы в предусмотренном направлении;
— завершение диалога с закреплением достигнутого результата.
На этапе предварительной подготовки занимаются:
— прояснением того, что нужно достичь в результате разговора, отмечая предпочтительный максимум и приемлемый минимум;
— получением изначальной информации (о партнере и затрагиваемой проблеме);
— обдумыванием тактики контакта (сообразно с психологией объекта и иными действующими здесь факторами);
— отрабатыванием выигрышных компонентов общения (выбор подходящего момента, места, обстановки и обстоятельств свидания).
Начало разговора с поддержанием соответствующего психоэмоционального настроя у визави строится на пресечении негативных эмоций и отбрасывании всевозможных барьеров, затрудняющих необходимое взаимопонимание. Негативные реакции собеседника засекают по различным внешним проявлениям (резкости фраз, зажатости поз, узости зрачков…) и снимают различными психологическими приемами (выбором особо действующих слов, мимикой, телесным копированием…).
Проведение избранной темы и подстройка беседы к колебаниям диалога опираются на исходную тактику с постоянным наблюдением за различными (жесты, выражения лица, взгляд…) реакциями партнера и коррекцией, исходя из них, своего последующего поведения.
Завершение беседы с закреплением достигнутого результата подразумевает, что данный акт общения скажется необходимым образом на мышлении и поступках собеседника, не заставив его поменять суждение о визави на негативное.
Готовясь к перспективному контакту, следует учитывать, что:
— в холодные и сухие дни человек лучше работает, тогда как слишком жаркая или влажная погода заметно притупляет интеллект;
— встречи «на море» ввиду особого воздействия свежего «морского» воздуха (чуть соли и чуть йода) весьма благоприятны для проведения деловых переговоров;
— в районе 19 часов нервно-психическое состояние людей становится довольно неустойчивым, что может проявиться в излишней раздражительности и вспыльчивости;
— там, где нет толпы и музыка звучит не очень громко, легче придать беседе интимно-доверительный характер;
— любая радость увеличивает альтруизм, обида или разочарование — уменьшает его;
— нас всегда притягивают знающие и опытные люди;
— человек любит тех, кто любит симпатичных ему людей;
— чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше вероятность того, что он нам понравится, но чрезмерные контакты, однако, снижают его привлекательность;
— люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера;
— чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот индивид стремится к дружеским контактам;
— человек чаще всего придерживается принципа: пусть друзьям во всем сопутствует успех, но в том, что важно для меня, — не более, чем мне».
Вступая в разговор и устраняя внутреннее напряжение у партнера, помните, что:
— твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом в глаза, нравится обычно почти всем;
— дипломатичное поведение предполагает осторожность, тактичность и элементарную учтивость;
— банальное начало ориентирует на банальность всей беседы;
— субъекта более всего оскорбляет, когда сообщают, что не помнят его имени, ведь этим ему как бы намекают, что он не имеет совершенно никакого значения для партнера;
— люди, познавшие эмоциональные потрясения, нередко ищут в собеседнике лишь «резонатора», а не советчика (неплохо выражает понимание и сочувствие, к примеру, обычное прикосновение руки);
— начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит «да» с заметным удовольствием; тем самым завоевывается доверие партнера;
— доброжелательная установка (а попросту — готовность слушать человека) рождает состояние свободы и непринужденности;
чем менее мы судим говорящего, тем более самокритичным он проявится, выказывая свои мысли и чувства гораздо откровеннее, чем в ситуациях с осознанным контролем;
— люди обычно любят говорить о собственной персоне и подчеркивать свою значительность;
