— лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается;
— память человека способна сохранить до 90 % из того, что человек делает, 50 % из того, что он видит, и 10 % из того, что он слышит;
— прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше, чем законченные;
— слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;
— интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже — стоя, совсем плохо — лежа;
— пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые — вечером;
— люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;
— стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим;
— взаимодействуя в условиях большого шума, необходимо: смотреть на говорящего, использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа «запрещаю» ставить в начало фразы, типа «разрешаю» — в ее конец;
— «мысль изменяется в зависимости от слов, которыми она передается»;
— «иначе расставляемые слова приобретают другой смысл, иначе расставляемые мысли произведут другое впечатление»;
— при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и жира), блокируя «ненужную» работу мозга;
— женщина рассматривает разговор как способ установления контакта, высказывания чувств или симпатий — антипатий, а главное — как способ поиска решения различных проблем;
— мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины — наоборот;
— мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость;
— женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.
Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от внешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различные аспекты эффективного общения представлены в разделах, обрисовывающих вербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишь некие ориентирующие рекомендации.
Готовясь к беседе, примите во внимание, что:
— необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных суждений;
— располагаясь за столом друг против друга, вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров;
— ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум, случайный посетитель) мешают доверительному общению, ломая устанавливаемый вами настрой беседы;
— сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается задание, рассчитанное на решительность и быстроту, — пусть визави всегда стоит;
— желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему эту информацию в самом начале разговора; если же вы хотите, чтобы он нечто сделал, — оставьте просьбу на конец беседы.
Общаясь с человеком, осознавайте, что:
— люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они заговорят;
— чем меньше у партнера уверенности в себе, тем больше он расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному;
— с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить по-деловому;
— опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно утерять весь смысл сообщения;
— испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться в туалет, субъект оказывается не в состоянии разумно мыслить;
— «прикидываясь, будто мы попали в расставленную нам ловушку, мы проявляем истинно изысканную хитрость, поскольку облапошить человека легче всего тогда, когда он хочет обмануть нас».
Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что:
— в ответе на фактическое утверждение партнер сообщает больше сведений, чем отвечая на обычный вопрос;
— для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных;
— ошеломляя человека, иной раз удается получить довольно неожиданные материалы;
— перемежая своей фразой «не может быть» высказывания партнера, вы провоцируете его на откровенность: «люди только тогда сообщают интересующие нас сведения, когда мы противоречим»;
— если создать убедительное впечатление, что ведаете гораздо больше собеседника, последний сам расскажет все, что знает;
— выслушивая эмоциональные слова и выражения, вникайте в их реальный смысл, а не оформление;
— у всех так называемых закрытых вопросов (т. е. требующих простых — «да» или «нет» — ответов) есть свойство нарушать ход мыслей говорящего, а потому предпочитайте им открытые вопросы;
