— невербальное поведение (мимику, обмен взглядами, жесты, все движения тела, непроизвольные возгласы и реакции, непроизвольные эмоции, покраснение и побледнение кожи, поведение глаз, дыхание и др.);
— паралингвистическое поведение (тон и тембр голоса, паузы речи, интонации и т. д.);
— лингвистическое поведение (слова, синтаксис);
— перемещения в пространстве.
При наблюдении соблюдается правило «больше наблюдательности и меньше предубеждений». Р. Ронин (1998) советует при обработке человека в фазе начального контакта, когда неизвестны его установки и реакции, нельзя слишком эмоционально ему поддакивать, а лучше оставаться на первых порах эмоционально и словесно нейтральным, чтобы в случае резко отрицательной реакции можно было подыграть объекту или без ущерба для ситуации перейти на другую тему.
В поведении и реакциях людей Р. Ронин (1998) отмечает следующие закономерности, которые учитывают те, кто хочет ими манипулировать:
— человек быстрый, смелый, хорошо реагирующий в беседе может оказаться совершенно иным в критической ситуации;
— эмоции, вызванные заочной оценкой ситуации нередко бывают сильнее, чем возникающие при реальном контакте с такой ситуацией;
— человек вольно или невольно особенно раскрывается когда говорит о себе;
— собеседник хорошо может быть познан в споре;
— «ни в чем так не проявляется характер людей как в том что они находят смешным»;
— «манера смеяться является самым хорошим показателем характера человека»;
— разговоры на отвлеченную тему позволяют определить интеллект, сметливость, ловкость, реакцию собеседника;
— чтобы понять симпатии и антипатии объекта области приемлемого для него и определяющие мотивации, не мешает прояснить его отношение к различным историческим и литературным личностям;
— чем жестче стереотип, тем большую эмоцию вызывает любая попытка подвергнуть его сомнению;
— ответная реакция на утверждение всегда содержит больше информации, чем ответ на точно сформулированный вопрос;
— перемена (ухудшение) погоды зачастую вызывает апатию и замедление реакции;
— не следует принимать молчание за внимание; это может быть погруженность в собственные мысли;
— когда процесс понимания идет слишком уж гладко, есть все основания не доверять такому пониманию;
— характерной ошибкой наблюдающих является мнение о якобы существующей взаимосвязи некоторых (чём выше агрессивность — тем более энергичность) совершенно различных качеств;
— человеку свойственно преувеличивать информационную ценность событий, подтверждающих его гипотезу, и недооценивать — тревожный человек охотнее обсуждает свои слабости и недостатки, чем нетревожный; тревожность же обычно проявляется в таком поведении, которое можно назвать чрезмерной чувствительностью к раздражителям;
— плохо сформулированный вопрос может насторожить собеседника;
— следует помнить, что визави «слышит» и понимает намного меньше, чем хочет показать;
— стоит индивиду в чем-то проявить себя лидером, как на него и в других ситуациях будут смотреть как на лидера;
— все общительные и живые люди предпочитают устную речь, а сосредоточенные в себе, стеснительные и застенчивые — письменную;
— если поведение партнера строго фиксировано правилами, авторитетами или другими источниками, то субъект не слишком восприимчив к его позиции и не пытается представить себя в лучшем свете; когда поведение партнера кажется свободным, то обычно наблюдается противоположный эффект;
— люди с сильным самоуважением ведут себя независимо по отношению к своей «репутации», хотя несколько ориентируются на нее; люди с низким самоуважением следуют своей «репутации»;
— индивиды могут быть самими собой лишь в составе небольших, поддающихся их пониманию групп;
— поведение человека чаще всего меняется на публике по сравнению с поведением в одиночестве; оно также изменяется в зависимости от аудитории. Это связано с тем, что любой человек заинтересован во впечатлении, производимом на окружающих и задействует при этом одну из двух существующих стратегий:
1. «ублажающую» (подстраиваясь к аудитории);
2. «самоутверждающую» (подкрепляя свое «Я» и пытаясь произвести хорошее впечатление за счет качеств, входящих в идеальное «Я»);
— женщины и многие нацмены обычно более конформны.
Наряду с оценкой поведения объекта при персональном общении, следует проанализировать его действия в самых различных созданных (трюки) и самопроизвольных (жизнь) ситуациях. Делая это, учитывают, что:
— более легко проявляют характер в привычных ситуациях;
— о конкретном свойстве темперамента довольно точно говорит отслеживание его в наиболее трудных для выказывания условиях;
— сталкиваясь с трудностями, человек откровеннее выражает свои чувства;
— из того, в каких конкретных обстоятельствах изучаемое лицо теряет самоконтроль и здравый смысл, можно узнать значимость для него этих обстоятельств, подлинные интересы, темперамент, привычки;
— если индивид довольно четко выполняет требования разыгрываемой им роли, это ничего не говорите его личностных характеристиках; если он отклоняется от роли — это характеризует его.
