Инжиниринговая деятельность в настоящее время по праву считается одной из наиболее перспективных областей индустрии сервиса. Особый интерес к инжинирингу обусловливается его тесными связями с производством и реализацией инвестиционных товаров. Поэтому предоставление инжиниринговых услуг все чаще и чаще рассматривается компаниями в качестве одного из ведущих факторов формирования стратегических конкурентных преимуществ за счет открывающихся потенциальных возможностей:
1) уклонения от прямой ценовой конкуренции на базе активного использования стратегий продуктовой дифференциации;
2) ослабления рыночных позиций наиболее опасных конкурентов и вытеснения с рынка инвестиционных товаров проигрывающих конкурентную борьбу соперников;
3) увеличения совокупной доли и веса расширенных (за счет инжиниринга) товарных предложений;
4) усиления устойчивости компаний вследствие диверсификации их основной деятельности. Однако само наличие указанных потенциальных
возможностей укрепления компаниями своей конкурентоспособности еще не означает безусловной и автоматической реализации данного потенциала на практике. Для этого компаниям необходимо осуществить целый комплекс мер, связанных, в первую очередь, с переходом на управление с маркетинговой ориентацией.
К числу основных маркетинговых технологий инжиниринга обычно относят технологии маркетинга взаимоотношений.
Важнейшей составляющей идеологии маркетинга взаимоотношений является стремление как можно прочнее закрепить за собой имеющихся и потенциальных клиентов, завязав с ними долгосрочные отношения. Для компаний, производящих инвестиционные товары и укрепляющих свои взаимоотношения с заказчиком за счет предоставления инжиниринговых услуг, можно выделить четыре принципиальных уровня отношений в системе «производитель — клиент»:
1) традиционный (поставка инвестиционных товаров сопровождается предоставлением традиционных инжиниринговых услуг, включающих установку, монтаж, гарантийный ремонт);
2) расширенный (расширение традиционного сервиса за счет послегарантийного систематического обслуживания поставленных систем и установок);
3) углубленный (расширенный пакет инжиниринговых услуг) предоставляемых клиенту, дополняется подготовкой инженерного и технического персонала, организацией процесса производства, включая материально-техническое обеспечение и выпуск готовой продукции):
4) комплексный (углубленный уровень взаимоотношений с заказчиком пополняется услугами по исследованию рынков конечной продукции, организации ее продвижения, формированию каналов распределения и реализации первых товарных партий).
