Миссия логистики — в доставке требуемого продукта в надлежащем состоянии в нужное время в нужное место при минимальных расходах. В функции логистики входят прогноз оборота и планирование распределения, потребностей производства, закупка для него, управление поступлением грузов и их доставкой, обработка заказов клиентов, производственное и заводское складирование, упаковка, отправка, транспортировка и внешнее складирование у клиента; оказание клиенту сервисных услуг.
Среди критериев уровня (качества) логистической деятельности могут быть названы:
1) скорость обработки и выполнения обычных заказов;
2) аккуратность по срокам доставки и качеству доставленных товаров;
3) возможность выбора клиентом точного времени доставки и типа транспортных средств;
4) наличие запасных частей и возможность монтажа и ремонта;
5) сервисные сборы: платное и бесплатное обслуживание;
6) готовность в кратчайшие сроки удовлетворить повышенный спрос;
7) готовность принять и заменить некондиционный товар;
8) готовность держать товарные запасы в интересах клиента.
Одной из центральных проблем логистики выступает складирование продукции.
Определяя стратегию складирования, каждый предприниматель должен знать ответы на следующие вопросы:
1) нужны ли центральный и периферийные склады, какова их оптимальная емкость и территориальное размещение;
2) есть ли необходимость в организации складов в филиалах, представительствах, у третьих лиц;
3) необходимо ли право исключительного пользования данными складами, или здесь возможна кооперация с другими партнерами; каковы комиссионные условия;
4) что, собственно, наиболее целесообразно складировать — готовую продукцию, полуфабрикаты или сырье;
5) сколько процентов, какие конкретные секторы ассортимента должны быть в наличии на складе;
6) какова оборачиваемость различных продуктов, подвергаемых складированию, есть ли необходимость консервации части запасов для особых случаев;
7) какова эффективность складирования с учетом обслуживания продукции на складе;
8) для каких продуктов складирование — необходимость, для каких оно желательно, каким продуктам складирование противопоказано. Без умелой стратегии и тактики складирования по существу невозможно обеспечивать 100 %-ное выполнение принятых обязательств по поставкам, что в свою очередь является одним из ключевых факторов выбора заказчиком поставщика для дальнейших контактов и сделок. В последнее время стратегия складирования стала одним из важнейших пунктов общей концепции маркетинга. Новые возможности для реализации этой роли открывает электронно-вычислительная техника.
