6.
7.
Приемы с элементами обмана и манипуляции.
8.
9.
10.
Если на сайте компании, в которую мы хотим позвонить, указаны имена сотрудников, но нет номеров их телефонов, мы можем позвонить на основной номер и попросить соединить с «любой фамилией» из списка, используя классическое начало разговора:
–
–
А дальше – точно так же, как в приеме «Звонок третьему лицу напрямую»:
–
И далее, как описано ранее в способе № 6.
Если компания имеет внутреннюю АТС, то в трубке мы услышим привычные «неживые» тексты: «Если вы знаете внутренний номер абонента, то наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа оператора…» Мало кто догадывается, что можно наугад набрать любой номер и, если произойдет соединение, попросить прощения, возможно, отшутиться и попросить соединить с нужным человеком. Количество цифр в добавочных номерах можно посмотреть на сайте компании, чтобы «делать ставки» наверняка. Набирайте любой номер, благо попыток у вас – неограниченное количество! ☺ Если соединение произошло, то разговор можно построить таким образом:
– Да?
–
– А вы не в тот отдел звоните (или что-то подобное).
–
– В бухгалтерию (в отдел продаж, в отдел маркетинга и прочее).
–
– Олег Борисович.
–
– Вам нужно обратиться к Андрею Николаевичу, коммерческому директору, он занимается этими вопросами.
–
– Харламов.
–
– Так. Сейчас скажу… 975 31 10, вы попадете на секретаря Андрея Николаевича.
–
– Говорите.
–
– Галина, по-моему.
– Спасибо большое, Олег Борисович за помощь! Хорошего дня!
Скрипт практически такой же, как в случае «Звонок третьему лицу напрямую». Обратите внимание на основные моменты.
1. Весь разговор построен на правиле «перехвата» – все фразы Сергея Никифорова завершаются вопросом: он «закрывает» каждую часть общения. Важно, чтобы при этом ваша речь была спокойной и доверительной. Постоянный перехват помогает использовать все возможности.
