Характеристики работы Характеристики Описание характеристики Разнообразие I Уровень разнообразия в наборе операций или уровень i разнообразия орудий труда и процессов, используемых I при выполнении работы Автономность | Уровень самостоятельности при принятии решений I по планированию своей работы, а также выбору средств по ее выполнению Законченность Уровень доведения создаваемого продукта (услуги) до конечного результата в рамках данной работы Результативность [Уровень информированности исполнителя через работу обратная связь) о результативности произведенных им действий Взаимодействие Уровень требуемого от исполнителя взаимодействия с другими работниками для завершения работы Общительность Уровень, до которого работа позволяет исполнителю об-щаться с коллегами и устанавливать неформальные дру-Жеские отношения Обычно у работников, имеющих одно и то же восприятие параметров работы и социальной среды, обнаруживаются сходные характеристики работы.
Различные характеристики в первую очередь свидетельствуют о различии у работников восприятия работы.
Так, например, работник, испытывающий потребность в самоутверждении, по-другому воспримет автономность в работе, чем работник, не испытывающий такой потребности.
Индивидуальные различия обеспечивают возможность выявления того, как разные люди воспринимают одну и ту же работу.
Например, наличие у человека выраженной потребности роста влияет на восприятие им такой характеристики работы, как обратная связь от результа-тов действия, или уровень разнообразия в работе является важной характеристикой работы для тех, у кого сильно выражена потребность в самоутверждении.
Аналогично потребностям, социальная среда работы также воздействует на восприятие содержания работы.
Это относится, например, к стилю руководства.
2.5.
Технология и проектирование работы В контексте данного учебника под технологией в широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические предметы (техника), используемые в работе для получения результата (продукции или услуг).
Отношение между технологией и проектированием работы носит многосторонний характер.
Так, данное отношение может быть рассмотрено с точки зрения знания работником того, когда и где работа должна выполняться и как ее выполнять, а также с точки зрения взаимозависимости работ.
Информирование работника о том, когда и где должна выполняться работа, определяет степень свободы в принятии им решения о начале и месте работы.
Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, который и является его рабочим местом.
Информирование работника о том, как должна выполняться работа, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов), с помощью которых должен быть получен желаемый результат.
Так, дизайнер в конструкторском бюро, видимо, обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное.
В такой ситуации обычно требуются опыт, рассудительность, интуиция и способность решать проблемы.
На рис.
8.6 показано соотношение между двумя вышеотмеченны-ми характеристиками.
Каждый из четырех квадрантов изображенной матрицы включает примеры работ, соответствующих степени влияния на них той или иной характеристики работы.
Введение изменений в работу и организацию может переместить работу из одного квадранта матрицы в другой.
Например, перевод сборки автомобиля с конвейера на движущиеся тележки (эксперимент на фирме «Вольво») перемещает сборщика из квадранта 1 ближе к центру или даже в квадрант 3.
Третьей характеристикой технологии, влияющей на проектирование работы, является взаимозависимость работ в организации.
Данная характеристика определяет степень, с которой осуществляется взаимодействие между двумя или более работниками (или группами работников), обеспечивающее выполнение поставленных перед ними задач.
Так, в ходе строительства высотных домов требуется высокая степень взаимодействия между оператором подъемного крана и бригадой строителей.
Существуют четыре типа взаимозависимости работ: складывающаяся, последовательная, связанная и групповая (рис.
8.6).
Неясно 2 Ясно • Нейрохирург • Дизайнер в КБ • Преподаватель вуза • Сборщик на конвейере • Архивариус • Охранник \ • Исследователь • Генеральный директор • Врач скорой помощи • Кассир в банке • Официант • Транспортный контролер Ясно Когда и где должна выполняться работа Неясно Рис.
8.6.
Влияние технологии на проектирование работы Складывающаяся взаимозависимость появляется тогда, когда от отдельного работника не требуется взаимодействия с другими работниками для выполнения работы в целом.
Типичным примером этого типа взаимозависимости является работа группы сотрудников по рассылке информационных писем клиентам.
Последовательная взаимозависимость предполагает, что, прежде чем один работник приступит к работе, другой должен выполнить ряд операций, позволяющих сделать это.
В этом случае то, что является для одного началом в работе, для другого — это окончание работы.
