Проектирование работы представляет собой процесс создания как формальной, так и неформальной спецификации выполнения задачи, поставленной перед работником, включающей ожидаемые межличностные отношения и взаимозависимость данной задачи с другими задачами, решаемыми как внутри, так и вне организации.
Определенная работа появляется тогда, когда организация испытывает потребность в решении какой-либо конкретной задачи.
С этого момента работа начинает создаваться, проектироваться.
С течением времени и развитием новых процессов в управлении организацией дизайн рабо-ты может меняться.
Этот процесс называется перепроектированием работы.
Дизайн работы меняется, когда руководство организации принимает решение пересмотреть ответы на вопросы, что и как делать.
В одних случаях пересмотр может ограничиться, например, введением персонального компьютера для произведения расчетов, в других — внедрением групповой формы работы.
Изображенная на рис.
8.3 модель представляет собой результат исследований по этой проблеме за последние десятилетия.
Модель включает различные термины и концепции, используемые в настоящее время.
Объединенные вместе, эти концепции описывают важные характеристики работы и ее влияние на эффективность организации.
Технологические факторы Фактор задачи Различия в социальной сфере Анализ работы Проектирование работы Восприятие содержания работы Человеческий фактор Выполнение и результат работы И нди видуал ьн ые различия Рис.
8.3.
Модель проектирования и выполнения работы Модель отражает те сложности, которые возникают в рассматриваемом процессе.
Она признает, что люди по-разному реагируют на одну и ту же работу: одни получают удовлетворение от работы, а другие -- нет.
Она также отражает наличие трудности выбора между организационными и индивидуальными потребностями.
Так, например, массовое конвейерное производство, являющееся технически оптимальным, не всегда вызывает у работника состояние удовлетворенности работой.
Рассмотрим каждый из элементов модели.
2.2 Анализ работы Цель анализа работы — это дать объективное описание самой работы, т.е.
ее содержания, требований к ней и ее окружения или контекста.
Существует много методов анализа работы, помогающих руководителям определить эти три составляющие любой работы.
Содержание работы охватывает действия, которые должны быть выполнены в рамках данной работы.
В зависимости от выбранного метода анализа работы описание ее содержания может быть широким или узким, т.е.
может быть простым заявлением о том, что надо делать, или детальным разъяснением каждой отдельной операции, каждого движения руки или тела.
Данный подход к отношению содержания работы называется функциональным анализом работы (ФАР).
Он включает в себя описание того: • что работник делает по отношению к другим работникам и другим работам; • какие методы и операции следует использовать; • какие машины и оборудование используются при выполнении данной работы; • какой продукт/услуга производится в процессе выполнения работы.
Первые три позиции связаны с действиями, четвертая — с результатом работы.
ФАР обеспечивает описание работы, основанное на классификации работ по каждой из четырех позиций.
Данный метод широко используется на практике для подготовки так называемых штатных расписаний.
Требования к работе отражают необходимые для ее выполнения качества индивида, такие как навыки, способности, образование, опыт, здоровье, воспитание и другие индивидуальные качества.
Для состав^ ления списка этих требований в условиях конкретной организации используется метод должностного аналитического вопросника (ДАВ).
Этот метод предполагает описание указанных характеристик индивида путем анализа следующих параметров работы: • информационные источники, важные для выполнения работы; • обрабатываемая информация и принимаемые решения, необходимые для выполнения работы; • физические действия и умения, требуемые для выполнения работы; • характер межличностных отношений, желательных для работы; • характер реакции индивида на условия работы.
Данный метод применяется для всех видов работ, в том числе и для управленческой.
Он служит базой при подготовке квалификационных справочников.
Внешние по отношению к работе факторы физического, социального и другого характера, описывающие условия, в которых она должна выполняться, а также права и ответственность составляют контекст работы.
Существует ряд методов анализа под углом зрения среды, в которой работа осуществляется.
С помощью этих методов можно полу-чить ответ на вопрос о том, что значит данная работа для организации, каких условий она требует для выполнения.
Люди выполняют свою работу в различных местах.
Но все их можно свести к двум типам: (1) фабрика или завод и (2) контора или офис.
Исторически анализ работы начался на фабрике.
Промышленная революция и последующая индустриализация способствовали процессу роста предприятий, на которых люди выполняли сотни различных специализированных работ.
