Уровень проблем, решаемых секретарем главного врача больницы или рабочим-сборщиком, ниже, чем у врача-терапевта или работника, обслуживающего станок с ЧПУ на заводе.
К узкоспециализированным работам относятся те, которые имеют всего несколько задач или операций (т.е.
низкий масштаб работы), реализация которых осуществляется с помощью предписанных средств (низкая сложность работы).
Широкоспециализированные работы имеют противоположные характеристики рассматриваемых параметров.
В больших организациях разрыв между этими двумя видами работ бывает очень велик.
Правильно определить масштаб и сложность работы руководителям помогают правильно и четко сформулированные миссии, цели и задачи организации.
Под отношениями по работе при ее проектировании понимается установление межличностных связей между исполнителем работы и другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с другими видами работ в организации.
Рассмотрение отношений как параметра, используемого при проектировании работы, является мостиком к формированию структуры организации.
Это связано с завершением организационного обособления функций в форме рабочих отношений.
Связи между функциями, а точнее, между работами в организации, и составляют, как будет показано ниже, основу ее структуры (рис.
8.5).
Низкая Малый Масштаб работы Большой Рис.
8.4.
Характеристики работы и подходы к ее проектированию Принятие руководством решений о природе и характере отношений по работе тесно связано с такими элементами структуры, как масштаб управляемости и создание участков работы, служб и подразделений в организации.
Это также имеет связь со сплоченностью группы и организационной культурой.
Так, неоправданно большие размеры группы, делаюшей общую работу, затрудняют установление дружественных и заинтересованных отношений между ее членами, что отрицательно влияет на эффективность выполняемой работы.
Причиной этого является редкая возможность для большого числа людей коммуницировать друг с другом как по работе, так и в личном плане.
В результате страдает сплоченность группы и исчезает важный источник удовлетворенности работой для тех, кто испытывает потребность в социализации и самоутверждении посредством установления соответствующих отношений со своими коллегами.
Создавая участки работы, службы и подразделения, руководство организации во многом исходит из практического использования тех отношений по работе, которые удалось получить в ходе ее проектирования.
Функциональная общность работ позволяет объединить их в рамках одной группы работников, а внутри группы расположить работы по уровням иерархии в зависимости от личностных качеств и делегируемых прав.
Общность интересов по «горизонтали» и по «вертикали» позволяет участникам процесса работы установить удовлетворяющие их социальные отношения.
Таким образом, методы анализа работы позволяют руководителям спроектировать работу под решаемые задачи и ожидаемый результат.
Однако прежде чем перейти к вопросу взаимосвязи между работой и результатом, рассмотрим проблему восприятия личностью содержания работы.
2.4.
Восприятие содержания работы По отношению к одной и той же работе люди ведут себя по-разному.
Происходит это, в частности, потому, что они по-разному воспринимают данную работу.
Восприятие содержания работы характеризует ее с точки зрения понимания ее природы отдельным исполнителем.
Существует различие между объективными и субъективными свойствами работы, отражаемыми в восприятиях людей.
Нельзя понять результат работы, абстрагируясь от различий в личностных качествах, потребностях и интересах исполнителей.
Также нельзя сделать это без учета социальной среды, в которой эта работа выполняется.
Чтобы улучшить результат вы-полнения работы, необходимо изменить восприятие содержания работы.
Изменения при этом могут касаться проектирования работы, личностных качеств или социальной среды, т.е.
всего того, что влияет на воспринятое содержание работы.
Для измерения воспринятого содержания работы в различных условиях используется ряд методов.
Обычно это вопросники, заполняемые респондентами, с помощью которых измеряется восприятие определенных характеристик работы.
Американские специалисты Р.
Хакман и Э.
Лоулер выделяют шесть таких характеристик: разнообразие, автономность, законченность, результативность, взаимодействие и общительность (табл.
8.5).
Таблица 8.5.
