Как только определены факторы, ограничиваю-щие решение, менеджер может начинать работу по поиску альтернатив или возможных направлений действия для решения проблемы.
Многие из альтернативных решений легко обнаружить.
Они обычно известны из предыдущего опыта, стандартны и легко вписываются в критериальные границы лучшего решения.
Однако нередко возникают новые, уникальные проблемы, решение которых не умещается в привычные и стандартные рамки.
В этом случае необходим творческий подход.
Существует много методов творческого поиска альтернатив: так называемая «мозговая атака»; выдвижения предложений; групповой анализ ситуации; причинно-следственная диаграмма; карта мнений.
Важно понять, что творческая обстановка при поиске альтернатив создается самим руководителем.
Он делает людей творцами нового.
Секрет творческой среды — в умелом управлении.
Приводимые ниже шесть шагов могут сделать поиск альтернатив более творческим: • мотивация на поиск; • предоставление большего количества информации, позволяющей всесторонне и глубже познать проблему; • свободное обсуждение и допущение любых идей по решению проблемы; • создание условий для озарения; • опробование идеи другими людьми на предмет ее соответствия установленным критериям.
Все предложенные альтернативы на следующем этапе должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшей из них.
Оценка предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса.
Для этого используются как количественные, так и качественные, или неосязаемые, измерители.
Последние в основном порождаются отношениями между различными силами, участвующими в решении проблемы (трудовые отношения, политическая ситуация, отношение к риску и т.п.).
В практике управления широко используются такие методы, как критериальное уравнение Кепнера —Трегое; платежная матрица; дерево целей, или решений.
Наиболее известным из них является метод дерева решений для уравнения и оценки вьщвинутых альтернатив.
Особенно данный метод полезен в ситуациях, когда менеджер имеет дело с неопределенностью.
Метод дает общую картину решения: выборы, риски и исходы, которые могут иметь место.
Более того, данный метод помогает открыть новые альтернативы, которые ранее могли быть опущены по каким-то причинам.
Метод включает следующие шаги: • инвентаризация всех альтернатив; • ранжирование выборов в хронологическом порядке; • решение о предпочтительности последствий рассматриваемых альтернатив с учетом их капиталоемкости; • оценка шансов того, что каждое из выделенных событий произойдет.
Выбор альтернативы является своего рода вершиной в процессе принятия решения.
Многие не любят этот этап, пытаются избежать его или переложить на другого, так как в ходе данного этапа принимающий решение вынужден брать на себя определенные обязательства по будущему курсу действий.
Хороший анализ альтернатив позволяет резко сузить рамки выбора.
При выборе альтернативы могут использоваться три подхода: учет прошлого опыта; проведение эксперимента; исследование и анализ.
Привлечение прошлого опыта является, пожалуй, наиболее используемым подходом в выборе альтернативы.
Опытные менеджеры не просто используют данный подход, но и испытывают сильную веру в него.
Это лежит в основе утверждения о том, что чем выше уровень руководства, тем больше требуется опыта.
В определенной степени опыт вырабатывает у руководителя умения и навыки принятия правильных решений.
Опыт в решении проблем и принятии решений развивает умение и навыки в суждении и интуиции.
Вместе с тем многие считают, что расчет на прошлый опыт для планирования будущего может быть очень опасным.
Это происходит вследствие недостаточного учета и анализа причин прошлых ошибок и неудач.
Опыт сам по себе очень ситуационен и может не вписываться в текущую ситуацию.
Правильное решение основывается на будущих событиях, а опыт — на прошлых.
Опыт становится полезным и мощным инструментом в принятии решений, если имеет место его тщательный анализ, а не слепое следование ему и если в ходе этого анализа выявляются основательные причины успеха или неудач.
В этой связи большой интерес для менеджера представляет изучение опыта успешных компаний, равно как И компаний, потерпевших неудачу.
Эксперимент как метод выбора альтернативы основан на том, что берется одна или несколько альтернатив и они апробируются на практике с целью определения того, что же может произойти.
Эксперимент широко используется в науке.
Существует достаточно веское мнение о необходимости широкого использования данного метода в управлении и, в частности, при принятии решений.
Считается, что это чуть ли не единственный путь для менеджера добиться уверенности, что принимаемое решение правильно.
Однако следует принять во внимание дороговизну техники экспериментирования.
Возможно, это самый дорогостоящий метод.
