Психология делового общения полностью

Принцип корректного ведения спора: чем корректнее будут ваши суждения и действия, тем больше у вас шансов на достойную победу над противником, оппонентом.

Принцип отстранения в процессе ведения спора: давно замечено, что спор выигрывает не только тот, кто эрудированней, а тот, кто, как бы со стороны наблюдая за ходом дискуссии (спора), видит все происходящее и сам способен по ходу корректировать свои недостатки и промахи, подняться над личными интересами и преодолеть психологические барьеры. Отстранение означает неожиданно новое направление суждений и действий, которое используется каким-нибудь из участников спора как человеком оригинальным и творческим.

Принцип преодоления психологических барьеров в процессе ведения спора: существует целый ряд ложных внутренних установок, состояний, без преодоления которых эффективность вашей аргументации снижается. Например, установка на то, что противоположная сторона лучше подготовлена, чем вы, и поэтому сильнее вас. Или страх выглядеть хуже, чем ваш оппонент, уже сам по себе сдерживает и скрывает ваши суждения и действия.

Принцип поэтапного продвижения к истине: эффективность ведения спора и продвижения к истине прямо зависит от того, насколько четко вычленяются и обозначаются фазы, этапы ведения спора, альтернативные подходы к решению проблемы, и каждая из альтернатив отчетливо выдвигает свои аргументы «за» и «против» того или иного подхода к решению проблемы.

Принцип поэтапного продвижения к истине в процессе ведения спора предполагает следующие стадии.

• Вводное информирование. Ведущий, организующий дискуссию, инициатор встречи заинтересованных сторон информирует участников о проблеме, целях и самой ситуации, породившей дискуссию (спор).

• Аргументация сторон. Каждая из сторон, имеющая свою позицию, свою точку зрения на решение проблемы, высказывает и аргументированно отстаивает свою точку зрения.

• Оппонирование, критические суждения. Каждая из спорящих сторон выступает по отношению к противоположной стороне в качестве оппонента, высказывает критические суждения, сомнения, отстаивая свою позицию.

• Активное противоборство сторон. Продолжение дискуссии, спора, поиск дополнительных аргументов и сторонников, подключение всех желающих принять участие в споре. Контраргументация и сопоставление альтернатив.

• Поиск компромиссных вариантов решения проблемы. На этом этапе каждая из противоборствующих сторон должна пойти на приемлемые уступки, активный пересмотр. Анализируются и сопоставляются все возможные варианты решения проблемы.

• Поиск приемлемого решения. Идут активный поиск и обобщение всего конструктивного, позитивного, что было высказано в процессе дискуссии или спора, отслеживаются точки соприкосновения, сближаются позиции, вырабатываются взаимоприемлемые решения.

• Завершение спора, обобщение результатов. На этом этапе подводятся итоги спора, резюмируются результаты, констатируется, что достигнуто и какой ценой.

Принцип уважения личности оппонента: настоящая свобода мнений, суждений предполагает высокую культуру ведения дискуссий и споров. А для этого необходимо уважительное отношение к инакомыслию, то есть к оппоненту. Мыслям, суждениям должны противопоставляться более убедительные, более показательные суждения и мысли, но ни в коем случае не оскорбительные выпады.

Принцип аргументированной конструктивной критики: критикуя противоположную вашей точку зрения, нельзя ограничиваться только этим, необходимо высказать свои конструктивные предложения, новые подходы или способы решения проблемы. Другими словами, критика должна включать в себя не голое отрицание, а конструктивные предложения, альтернативы.

В зависимости от назначения выделяют следующую классификацию совещаний:

• информативные совещания (каждый участник кратко докладывает о положении дел, что дает возможность всем получить представление о состоянии дел в учреждении);

• совещание с целью принятия решения и координации деятельности;

• творческое совещание, которое направлено на выработку новых идей, подходов, перспективных направлений деятельности.