Взаимодействие между подразделениями представляет собой
систему горизонтальных связейи считается самым эффективным. Здесь выделяются методы: прямых контактов, метод «офицера связи», метод формирования целевых команд, метод интеграции.
Метод прямых контактов— система взаимных встреч между специалистами. С помощью прямых контактов решаются проблемы обмена идеями и оказания взаимной помощи. Чем интенсивнее общение работников, в частности менеджеров среднего и линейного звена друг с другом, тем эффективнее процесс кооперации.
Метод «офицера связи» —работник используется (в бизнесе или в системе административного управления) в качестве «офицера» связи, постоянно или временно, на период решения каких-либо сложных задач.
Метод формирования целевых программ '•+формирование двух разновидностей групп: одна для изучения какой-нибудь инновационной проблемы с целью распространения информации между взаимодействующими подразделениями; другая — с целью разрешения практической задачи по внедрению инновации в производство. Обе группы работают на временной и постоянной основах и формируются из специалистов.
Метод интеграции— координация деятельности нескольких департаментов (подразделений) по какой-либо узкой производственной задаче (например, «менеджер проекта», «менеджер продукта», «менеджер сервиса» и т. д.). Их использование способствует улучшению процессов преобразования.
Методы оценки информационных потоков.Информационное обеспечение фирмы осуществляется при помощи определенных методов. К ним относятся, в основном, шесть методов:
Формализованное изучение —каждый документ представляется как совокупность реквизитов, строится информационная модель, выявляются дублирование, избыточность.
Экспертная оценка —на основе специальных'вопросников выясняется оценка документов и сообщений персоналом.
Статистическая оценка— совокупность однотипных документов оценивается по фактическим показателям: времени движения, насыщенности, стабильности и т. п.
«Запуск птички»- —по оцениваемому информационному потоку запускается контрольный пакет, по которому контролируется график движения, состав выполняемых работ.
Накапливание «сбоев»- оценивается статистика ошибок и срыва сроков в потоке информации.
Установление параметров информационного потока -общее время реагирования, интенсивность, избыточность, дублирование, нестабильность, погрешность,
форма представления.
Информационное обеспечение фирмы предполагает разнообразную деятельность в определенных направлениях, представленных в перечне, приводимом ниже.
Направления работы по информационному обеспечению фирмы
Ранжирование поступающей в фирму информации.
Экстренное оповещение менеджеров.
Сбор текущей информации о состоянии фирмы, ее подразделений и ресурсов.
Оценка тенденций в состоянии фирмы, ее подразделений и ресурсов.
Контроль за ресурсами (соотношение заданных лимитов и темпа потребления).
Анализ структуры запасов материальных ценностей и финансов.
Контроль за движением заказов по подразделениям фирмы.
Поддержание справочной системы руководителя.
Ведение электронного архива.
Поддержание экспертных систем принятия решений.
Подготовка отчетных и плановых документов.
Поддержание системы контроля за исполнением распоряжений.
Обработка информации по стандартным алгоритмам.
Поддержание электронной почты.
Закон расщепления смысла управленческой информации.Управление осуществляется в процессе взаимодействия людей, поэтому руководителю в своей деятельности необходимо учитывать закон расщепления смысла управленческой информации. Любая управленческая информация (директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения по иерархической лестнице, что ведет к возникновению разных толкований информации. Изменение смысла информации прямо пропорционально числу людей, через которые она проходит.
Информация является ключевым моментом в туристском менеджменте. Менеджер туристской фирмы получает огромное количество информации, которая часто не связана с проблемами, стоящими перед ним в данный момент. Возникает парадокс
недостатка информации при ее избытке.От 50 до 90% рабочего времени руководитель тратит на обмен информацией, происходящий в процессе совещаний, собраний, бесед, встреч, переговоров, приема посетителей и пр.
