Психология менеджмента полностью

Завершая рассмотрение информационного обеспечения организации,^подчеркнем, что информация сегодня - это жизненная необходимость, важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации. Но даже при наличии свежей информации предприятие не будет эффективно работать, если не будет уделяться внимание организационной культуре.

Организационная культура. Культура организации - это совокупность видов неформальных процедур, превалирующих в ней, или преобладающая в организации философия способов наиболее эффективного достижения поставленных целей.

Корпоративная культура определяется:

стилем отношений между сотрудниками (между руководителями и подчиненными), формирующим моральную атмосферу;

стилем принятия решений;

стилем управления проблемами;

стилем отношений с внешними элементами микро- и макросреды;

отношением к истории организации;

реальными и провозглашаемыми руководством ценностями организации;

этическими стандартами; установленными формальными процедурами; стилем осуществления изменений в организации.

Культуру организации формируют в значительной степени этические стандарты:

первостепенность требований потребителей и качества их обслуживания;

отношение к качеству услуг (товаров);

отношение к инновациям;

обязанности руководства организации по отношению к сотрудникам;

ответственность перед акционерами;

ответственность перед поставщиками;

ответственность перед обществом;

охрана окружающей среды;

порядочность и строгое соблюдение законов;

достойное поведение при возникновении конфликтов интересов;

честность маркетинговых приемов, в том числе при продаже услуг (товаров);

отношение к конфиденциальности внутрифирменной информации;

получение и использование информации о других организациях;

политическая деятельность внутри организации;

использование ресурсов организации;

управление ценами, контрактами, счетами; отношение к поставщикам. Изменения в сфере организационной культуры не происходят быстро, поэтому инерционность организационной культуры должна быть учтена и не стоит строить в отношении нее излишне оптимистичных планов. В крупных организациях радикальные преобразования в культуре требуют не менее 3-5 лет.

Любой процесс изменений подразумевает четыре этапа воздействия на сотрудников.

Первый этап — «разморозка»:создание у субъекта чувства неудовлетворенности, способствование появлению мотивации к изменениям посредством наглядного сопоставления существующего «неблагополучного» состояния дел и планируемого «благополучного».

Второй этап — подготовка изменения,вовлечение субъектов изменений в процесс разработки, такое вовлечение осуществляется путем информирования, проведения консультаций, семинаров и т. д., что позволит субъектам изменений почувствовать новые идеи своими.

Третий этап — собственно изменение,осуществляемое при непосредственном участии в этом процессе субъектов изменения (прямое вовлечение — непремен-

ное условие успеха любых изменений), которые будут располагать развернутой информацией и не станут сопротивляться самим себе. Степень вовлеченности субъектов имеет оптимальное значение во времени.

Четвертый этап— «заморозка»,создание условий для закрепления осуществляемых изменений. На этом этапе дорабатываются формальные процедуры, не реализованные ранее из-за высокой степени неопределенности.

Процесс организационного развития базируется на концепции «трех состояний» (будущего, настоящего, переходного), которые образно передаются такими тремя слоганами.

Где организация хотела бы находиться?

Где организация находится сейчас?

От настоящего к будущему!

Организационное развитие как процесс включает следующие этапы: 1) определение миссии организации; 2) оценка внешних и внутренних условий; 3) сбор данных; 4) обеспечение вовлеченности в процесс перехода; 5) постановка целей изменений; 6) осуществление изменений и реализующих их мероприятий; 7) оценка и закрепление изменений.

Оценивать эффективность деятельности туристических организаций различного уровня необходимо исходя прежде всего из стратегических позиций и установок, умения предвидеть обстановку и гибко приспосабливаться к ней, удовлетворяя требования не только потребителей, но иперсонала, работающего в организации и реализующего выбранную менеджерами стратегию.

Назначение и роль рекламы в индустрии туризма.К особенностям рекламы в индустрии туризма относятся:

специфика туристского продукта и специфика рынка туристских услуг;

реклама потребностей туристской фирмы, реклама возможностей туристской фирмы, организация рекламной деятельности туристской фирмы;

исследование рынка рекламы туристской фирмы: изучение потребителей, образ турпродукта, рынок туристских услуг.

Ключевые термины в этой области: «реклама потребностей турфирмы», «реклама возможностей турфирмы», «потребители (клиенты) фирмы», «образ туристского продукта, анализ туристского рынка».