Эти показатели важны для лидеров домена и руководителей высшего звена. Для инвесторов они также являются убедительным доказательством прогресса цифровой трансформации.
В Примере 30.2 приведен пример международного банка, который каждый квартал отчитывается перед инвесторами о ключевых показателях цифровой трансформации, а именно о внедрении клиентами мобильных приложений, цифровых продажах, выводе транзакций из филиальной сети и сокращении численности персонала в филиалах.
Дерево факторов стоимости - полезный инструмент для определения того, какие цифровые решения и решения в области искусственного интеллекта должны улучшить основные операционные КПЭ. Дерево также используется для увязки ОКР подразделений, работающих над данным решением, что позволяет создать единое представление о том, как будут достигнуты улучшения.
На рисунке 30.3 показан пример компании, занимающейся пенсионным страхованием. Доход такого предприятия зависит от количества компаний, заключивших договор на пенсионное страхование, среднего количества сотрудников, участвующих в плане, и среднего дохода на одного участника.
По мере декомпозиции дерево переходит к операционным KPI, таким как количество предложений, сделанных потенциальным клиентам, и процент побед. Как правило, именно на этом уровне цифровые решения влияют на эффективность бизнеса. В данном примере руководитель коммерческого направления решил разработать три цифровых решения, как показано на рис. 30.3. Решение 2 в этом примере направлено на упрощение регистрации участников. Над этим решением будут работать две группы. Первая группа будет работать над оптимизацией приложения, а вторая - над разработкой API для предварительного заполнения информации о сотруднике.
Руководитель коммерческого направления должен отслеживать прогресс на уровне операционных KPI. Для решения 2 это будет процент завершенных приложений и уровень удовлетворенности пользователей (не показаны в дереве факторов ценности). С другой стороны, владельцы подсистем должны отслеживать ключевые результаты, которые непосредственно контролируются подсистемами, и где прогресс может быть достигнут за несколько недель или максимум за несколько месяцев. Хорошим примером в этом случае является сокращение количества шагов для завершения приложения, которое обычно достигается за несколько месяцев.
Классические KPI бизнес-операций, отслеживаемые в ходе цифровых преобразований в банковской сфере
Пример из отчетности для инвесторов одного из ведущих международных банков, 2016-2020 гг.
0
100
50
22
40
2019 2020
2017
20
14
2020
Используют ли мои приложения клиенты?
26
2018
20
60
2016
2017
92
2018
72
20
40
36
60
78
36
0
43
Выводятся ли транзакции из сети филиалов?
100
80
23
40
80
16
2019
80
2019 2020
2016
60
20
2018
80
11
0 0
2016 2017 2018 2019 2020 2016
26
28
2017
15
60
40
100
29
Автоматизируются ли процессы?
100
100
84
Легко ли купить мои банковские продукты онлайн?
20
ПРИЛОЖЕНИЕ 30.2
Дерево факторов стоимости для определения того, как цифровые решения влияют на KPI
Пример пенсионного страхования
ДЕЛОВЫЕ KPI
ОПЕРАЦИОННАЯ KPI
POD OKR
Решение 1: планы по завоеванию/сохранению
Размещение в PGIM
Дополнительные сборы
Комиссионные за регулярное поступление денег
# предложений
Коэффициент выигрыша (%)
# необходимые документы
# Количество планов, отправленных на повторные торги
Плата на уровне плана
Стабильное размещение ценностей
# Количество потерянных планов
ВОЗВРАТ
Под 1: упрощение процедуры подачи заявления на зачисление
Средняя #
участников по каждому плану
Бод 2: предварительное заполнение информации о сотрудниках
% охвата информации о сотрудниках
Удержание %
Шаги для заполнения заявки
Время заполнения заявки
# сотрудников, имеющих право голоса
% одобрен
% план с учетом данных до населения
Плата за ведение учета
Комиссионные при переводе средств в IRA
Доля фонда имущества
Всего планов
# сотрудников, имеющих право голоса
Доход на одного участника
% заполненного заявления
Продажи нового бизнеса
# планов на начало года
# участников
Решение 2: Регистрация на диске
Под 1 и 2 ОКР
Решение 3: соотнесите плату с увеличением затрат
Отслеживание и отчетность по сферам деятельности
Отслеживание и составление отчетов о результатах цифровой трансформации.
За ними следуют под и можно отслеживать цифровые преобразования производительности mgmt.
