В своей работе мы часто используем два программных пакета для отслеживания трансформаций и отчетности. Наш первый инструмент - это универсальный инструмент для отслеживания трансформации, который позволяет отслеживать этапы создания решений и основные сценарии использования, а также основные KPI. По сути, он отслеживает инвестиции и стоимость, созданную цифровыми решениями. Мы предпочитаем использовать WAVE2 , но на рынке доступны и другие инструменты. Наш второй инструмент (LINK) предназначен для отслеживания состояния капсул и поддержки agile-церемоний, включая управление зависимостями между командами.
Офис трансформации
Для управления всеми цифровыми инициативами на постоянной основе всегда необходим офис трансформации (TO). ТО - это головная команда, которая контролирует все элементы более широкой трансформации цифровых технологий и ИИ в масштабах всего бизнеса - от обеспечения качества дорожных карт домена до отчетности о результатах и здоровье трансформации.
В зависимости от масштаба преобразований в состав ТО часто входят специалисты по финансам, персоналу, коммуникациям, ИТ и профильные эксперты (например, юристы, закупщики). В его основные обязанности входит: запуск преобразований; поддержка разработки цифровой дорожной карты; отслеживание фактического получения целевой ценности; выявление ранних признаков потенциальной утечки ценности; устранение препятствий; пересмотр и обновление дорожной карты на основе достигнутого прогресса; обеспечение прогресса в создании возможностей; управление изменениями на протяжении всего процесса.
ТО наделен полномочиями принимать важные решения (например, утверждать этапы, распределять команды и бюджеты) и подталкивать организацию, задавая сложные вопросы и возлагая на людей ответственность.
ТО гораздо более перспективен, чем традиционный офис управления программами (PMO). Он предвидит узкие места и активно их устраняет. Его внимание сосредоточено на решении проблем, подотчетности и поддержании темпов.
На рисунке 30.8 показана классическая структура управления трансформацией, включающая в себя структуру ТО.
Обустройство офиса трансформации
Офис трансформации (TO)
Рабочие направления трансформации
Домен №1
Дополнительные домены
Спонсор домена
Стручки
Стручки
Генеральный директор/исполнительная команда
Спонсор домена
Разработка и обновление дорожной карты
Ведущие аналитики по стратегии
Управление производительностью
Финансовый директор
Финансовые аналитики
Управление изменениями Ведущий специалист по управлению изменениями Ведущий специалист по коммуникациям
Руководитель отдела кадров
Ведущий специалист по управлению рисками
Административная поддержка
Главный специалист по трансформации
ПРИЛОЖЕНИЕ 30.8
Ответственный за преобразования должен понимать бизнес, пользоваться уважением и быть готовым надавить на людей и "потратить" свой капитал отношений, чтобы стимулировать преобразования. По этой причине ТО часто является внутренним руководителем.
По мере того как цифровая трансформация и ИИ становятся обычным делом, необходимость в ТО будет уменьшаться, и в конечном итоге он будет расформирован. На этом этапе цифровые усилия интегрируются в новую операционную модель (см. раздел 3).
Примечания
Мэтт Фитцпатрик и Курт Стровинк, "Как измерить успех в цифровых технологиях? Пять показателей для руководителей компаний", McKinsey.com, 29 января 2021 г., https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/ how-do-you-measure-success-in-digital-five-metrics-for-ceos.
Более подробную информацию о WAVE можно найти на сайте mckinsey.com/capabilities/ transformation/how-we-help-clients/wave/overview
Глава 31.
Управление рисками и создание цифрового доверия
Риски случаются. А цифровые преобразования и преобразования с использованием ИИ порождают совершенно новый и сложный набор взаимосвязанных рисков. Быстрые цифровые преобразования и внедрение ИИ происходят в условиях повышенного внимания со стороны регулирующих органов, когда потребители, регулирующие органы и руководители компаний все больше беспокоятся об уязвимостях в области кибербезопасности, конфиденциальности данных и систем ИИ.
От непреднамеренных результатов, таких как неявные предубеждения в алгоритмах ИИ, до трагических аварий с участием самоуправляемых автомобилей и утечек личной информации - ни один бизнес, отрасль или правительство не застрахованы от рисков, связанных с цифровыми технологиями и ИИ.
