Самое главное в PR полностью

Слабые стороны

Несмотря на то что использование услуг агентства по связям с общественностью дает много преимуществ, во взаимоотношениях клиента и агентства не все и не всегда проходит гладко. Существуют и некоторые отрицательные стороны работы с агентством по связям с общественностью:

• Поверхностное понимание уникальных проблем клиента. Хотя позиция стороннего наблюдателя и непредвзятого участника проекта предоставляет сотрудникам агентства по связям с общественностью ряд преимуществ, часто возникает некоторая недооценка в понимании специфических потребностей или характерных ситуаций в бизнесе для каждого отдельно взятого клиента.

• Недостаток полноценного рабочего взаимопонимания. Агентство по связям с общественностью работает сразу со множеством клиентов. Следовательно, ни один клиент не может рассчитывать на то, что все сотрудники и все ресурсы агентства будут направлены на решение поставленных им задач.

• Необходимость в продолжительном периоде рассмотрения заказа. Некоторые компании приходят в шок, когда узнают, сколько времени и денег требуется агентству по связям с общественностью для проведения исследования по вопросу, который перед ним ставит клиент, и на выработку экспертных рекомендаций. Следовательно, реальное время начала программы по связям с общественностью может наступить через недели или даже месяцы.

• Возмущение со стороны внутреннего персонала. Когда руководство организации прибегает к услугам внешних специалистов, персонал отдела по связям с общественностью организации-клиента может чувствовать себя ущемленным, поскольку полагает, что подобное решение руководства связано с отрицательной оценкой их профессиональных способностей.

• Необходимость в твердом руководстве. Административные работники высшего уровня должны тратить свое время на посещение деловых совещаний со сторонними специалистами для решения стоящих перед ними задач.

• Необходимость в предоставлении полной информации и полного доверия. Клиент должен быть согласен на предоставление всей необходимой для решения поставленных им задач информации, не пряча при этом от внешних специалистов «скелетов в шкафу».

• Затраты. Внешняя экспертиза дорого стоит. Во многих случаях рутинная работа по связям с общественностью может быть выполнена внутренними специалистами организации, и на это уйдет гораздо меньше денег.

Доход и профессиональные обязанности

Агентства по связям с общественностью по-разному организуют оплату клиентами своих услуг. Существует три основных метода (которые также используются юридическими фирмами и консультантами по менеджменту):

1. Основная оплата плюс дополнительные расходы. Подсчитывается количество часов, потраченных на выполнение заказа клиента, и счет за каждый месяц представляется клиенту. Работа персонала консалтинговой фирмы оценивается исходя из различных ставок оплаты времени. Дополнительные расходы (такие, как расходы на транспорт и питание) также включаются в счет. В типичной PR-кампании с бюджетом в $100 тыс. около 70% бюджета уходит на зарплату сотрудникам.

2. Предварительный гонорар. Клиент оплачивает счет сразу за месяц вперед (в который входит и оплата работы сотрудников, и накладные), и фирма осуществляет работу над проектом, оставаясь «на связи» с клиентом. Во многих случаях предварительный гонорар включает в себя указание на количества часов, которые консалтинговая фирма ежемесячно будет тратить на работу над заказом клиента. Дополнительная работа вознаграждается в форме почасовой оплаты. Как правило, счет за дополнительные расходы предоставляется отдельно.