Второе предложение о работе исходит от местного филиала крупного (общенационального уровня) агентства по связям с общественностью. Приняв это предложение, вы можете начать с должности ассистента исполнительного координатора и работать сразу над несколькими проектами (среди которых, к примеру, может оказаться сеть ресторанов быстрого питания и страховая компания). В обоих случаях оплата одинаковая, но корпорация предлагает вам лучший пакет социального обеспечения и медицинскую страховку. Принимая во внимание все «за» и «против» при выборе работы на агентство по связям с общественностью или на корпорацию, что вы предпочтете в соответствии с вашими склонностями и способностями? Объясните причины вашего выбора.
1. Как в последние годы изменились роль и функции отделов по связям с общественностью?
2. Каким образом общая структура и культура организации влияют на роль и характер работы ее отдела по связям с общественностью?
3. Какие знания требуются сегодня от менеджера отдела по связям с общественностью?
4. Вместо выражения «связи с общественностью» в названии многих отделов можно найти выражение «корпоративные коммуникации». Какой термин, по вашему мнению, является наиболее подходящим? Укажите «за» и «против» вашего выбора.
5. Каково различие между разделением труда и функциями персонала? К какой функции принадлежат «связи с общественностью» и почему?
6. Почему «добровольно-принудительная» роль в организации удобнее для отдела по связям с общественностью, нежели просто роль консультанта?
7. Какие четыре области организационной жизни обладают наибольшим потенциалом в отношении возникновения разногласий с отделом по связям с общественностью? Объясните почему.
8. По вашему мнению, отдел по связям с общественностью или отдел кадров должен нести ответственность за работу с персоналом?
9. Специалисты по связям с общественностью опасаются, что в том случае, если попадут под контроль отдела маркетинга, они могут потерять свое влияние и будут обязаны выполнять чисто техническую работу. По вашему мнению, имеются ли основания для подобных опасений? Объясните ваш ответ.
10. Назовите как минимум семь видов услуг, которые агентство по связям с общественностью предлагает своим клиентам.
11. Какие три агентства по связям с общественностью являются крупнейшими в мире?
12. Насколько важным для американских агентств по связям с общественностью является международный бизнес?
13. Почему крупные рекламные и холдинговые компании находят столь выгодным приобретение агентств по связям с общественностью?
14. Каковы «за» и «против» использования услуг агентства по связям с общественностью?
15. Каковы стандартные методы определения стоимости услуг агентств по связям с общественностью?
Задача данной главы – продемонстрировать необходимость исследовательской работы, которая является одним из базовых элементов любой программы по связям с общественностью. Также читателю предоставляется подробное описание техник и прикладных инструментов, используемых в ходе проведения формализованных и неформализованных исследований.
В главе рассматриваются следующие вопросы:
• Значение научно-исследовательской работы и ее практическое применение.
• Неформализованные методы исследования.
• Использование онлайновых баз данных и ресурсов Интернета.
• Формализованные методы исследования: составление выборки.
• Разработка вопросника.
• Методы работы с респондентами.
Эффективные связи с общественностью – это процесс, и для его успешного начала необходимо провести качественную исследовательскую работу. Сегодня специалисты по связям с общественностью повсеместно прибегают к использованию результатов исследований, и исследовательская работа составной частью входит в процессы планирования, разработки программы PR-кампании, а также процесс оценки качества выполненной работы.
В самом общем виде исследование можно охарактеризовать как одну из форм сбора необходимых данных. По мысли профессоров Глена Брума и Дэвида Дозье из Университета штата Сан-Диего, которую они высказали в своей книге «Использование исследований в связях с общественностью» («Using Research in Public Relations»), «исследование – это контролируемый, объективный и систематический сбор информации, совершаемый в целях описания и оценки ситуации».
Перед тем как программа по связям с общественностью будет запущена в работу, необходимо собрать информацию, систематизировать ее в базах данных, а затем проанализировать и оценить собранную информацию. Только после выполнения этого первого шага организация может приступать к выработке стратегических решений и определению стратегического плана реализации своих коммуникационных программ.
