Три основных этапа в протекании конфликта .
1. Складывается конфликтная ситуация, являющаяся главным условием возникновения конфликта, а столкновение сторон провоцируется каким-либо инцидентом.
2. Нарастает обострение, или эскалация, конфликт может достичь точки кульминации. Если участники конфликта стремятся избежать открытого противоборства, они могут выразить желание к урегулированию спорных вопросов.
3. Начинается с того момента, когда конфликтующие стороны приходят к осознанию того, что издержки конфликта превышают его достижения.
Острота и продолжительность конфликта . Характеристики, влияющие на конфликт:
1) степень остроты конфликта зависит от эмоциональности конфликтующих сторон;
2) эмоциональность конфликтующих групп обусловлена степенью их причастности к конфликту, остротой соперничества;
3) степень остроты конфликта зависит от уровня организованности группы и степени внутригруппового согласия;
4) остроту зависит от изолированности и обособленности групп, участвующих в конфликте;
5) степень его остроты возрастает по мере того, как конфликт перестает рассматриваться в качестве средства достижения цели и становится самой целью;
6) обострение конфликта связывается с его выходом за пределы индивидуальных целей и интересов.
Выводы по исследованию степени остроты конфликта:
1) острота конфликта зависит от условий, его вызывающих, т. е. чем больше подобных условий, тем острее возникающий конфликт;
2) острота конфликта обусловлена степенью эмоциональности сторон, вовлеченных в него;
3) эмоциональный накал зависит от численности групп, вовлеченных в него, и первичности связей между их членами;
4) острота конфликта зависит от жесткости социальной структуры;
5) степень остроты конфликта снижается, когда участвующие в нем стороны преследуют свои реальные интересы;
6) более острыми являются конфликты по поводу ценностей и проблем.
Для эффективного регулирования конфликта необходимо учитывать:
1) характеристики участников конфликта (их цели, психологические характеристики, ценностные ориентации);
2) генезис их взаимоотношений (предысторию их отношений друг с другом, представления друг о друге и стереотипы);
3) причины и поводы, вызвавшие конфликт, а также степень его остроты, границы, периодичность;
4) социальную среду, в которой сформировался конфликт, и факторы, влияющие на него;
5) отношения заинтересованных сторон к участникам конфликта, ожидания способов и форм его завершения;
6) стратегию и тактику, применяемые участниками конфликта;
7) возможные результаты и последствия конфликта.
