Ты с удовольствием работаешь — люди с удовольствием тебе помогают. Быть человеком, которого легко о чем-то попросить, тоже важно. Ко мне часто обращаются за помощью коллеги из больниц и частных клиник, потому что я «удобный доктор, которого не страшно попросить». Это не означает, что я ко всем подлизываюсь и стараюсь угодить. Если я могу выполнить просьбу, то соглашаюсь и помогаю с удовольствием; если нет — извиняюсь и вежливо отказываю. Ведь главное — готовность хотя бы выслушать просьбу и отнестись к ней по-человечески.
На любой работе есть дела, которые может сделать кто угодно, — например, куча писанины. Сотрудники администрации и меня не раз о чем-то просили, говоря, например: «Сенсей, это документы не вашего пациента, но у нас такая спешка, не могли бы вы заполнить?» Медсестры спрашивали: «Господин… лежит рядом с вашим пациентом, не могли бы вы и его заодно осмотреть?» А совсем недавно семья одного больного, у которого я не была лечащим врачом, попросила меня обследовать его на дому. И я всем отвечала: «Да, хорошо, сделаю» — и всегда, насколько возможно, пыталась помочь.
Ко всем нам обращаются с разными просьбами, постоянно. И если есть время, зачем ворчать: «Это не мое дело»? Почему просто не помочь? Делать одно за одним небольшие добрые дела гораздо лучше, чем жадничать.
Тот, кому вы помогли, обрадуется. Возможно, вы подружитесь. А когда придет время, он легко откликнется на вашу просьбу. Это и есть, как мне кажется, суть здоровых отношений. Конечно, если просьба для вас тяжела, нужно прямо сказать: «Извините, не могу». Но если вы свободны, можно даже самому спросить, например, у коллеги: «Кстати, я могу быть чем-то полезным? Готов помочь». Такая малая доброта улучшает рабочую атмосферу. Может быть, из-за моей готовности помогать меня и не отпускают на пенсию.
Не надо забывать о том, что все отношения строятся по формуле «Делай добро, и воздастся добром». И насколько вы станете человеком, которого легко о чем-то просить, настолько улучшатся ваши отношения с другими.
Когда ты работаешь, невозможно обойтись без трений с коллегами. У меня тоже бывают ситуации, когда приходится быть жестче, например говорить медсестрам или ассистентам: «Это нужно было сказать
В таких случаях я прошу: «У меня есть разговор, не уделите мне немного времени?» — а потом обстоятельно обсуждаю все с человеком. Но иногда наши мнения серьезно расходятся. Тогда я говорю: «Вот как. Вы так думаете? Наши позиции совсем не совпадают, но, может быть, только на этот раз вы сможете согласиться со мной?» И добавляю: «А я, в случае если возникнет какая-то ситуация, буду на вашей стороне». В общем, стараюсь идти на взаимные уступки, всегда ищу, не упустила ли что-нибудь из виду.
Но было несколько случаев, когда мне не удавалось прийти к согласию с коллегами. И если я думала, что не убедила человека, что он сердится или огорчен, то на следующий день всегда сама старалась подойти к нему и сказать что-нибудь вроде: «Если я испортила вам настроение, прошу прощения!» Любые самые простые слова.
Когда ты с опущенной головой идешь навстречу человеку, он тоже, скорее всего, пойдет навстречу и скажет что-нибудь наподобие: «Я тоже был вчера неправ», «Я потом поразмыслил и понял, что вы хотели сказать». И в большинстве случаев ситуация улучшается. Поэтому если я думаю, что сказала лишнее или испортила кому-то настроение, то с легкостью извиняюсь, даже если он молодой сотрудник или пациент. Нет худшего места, чем работа, на которой все постоянно ругаются.
Возможно, из-за того, что сама я выходец из бедной семьи и ребенок военного времени, у меня нет гордости. Но в любом случае излишнее самолюбие, которое так и слышится в словах «Если я неумело сделаю шаг навстречу, то подорву авторитет» или «Если я первый извинюсь, то меня не будут ни во что ставить», нужно отбросить подальше, тогда все будет легко!
Я живу в доме на одном участке с семьей старшего сына и всегда легко извиняюсь перед снохой. Когда мы по пустякам ссоримся, я первая иду на мировую, говоря: «Прости за вчерашнее» или «Я была неправа».
