Стань уверенным в себе за 7 дней полностью

Итак, поскольку этот фактор тоже является неотъемлемой частью общения, будет полезно проявлять осторожность при оценке прошлого опыта собеседников. Можно даже спросить об этом, если собеседники вам не знакомы, и вы ничего не знаете об их прошлом. Сделать это можно с помощью фраз, которые связывают сказанное вами с опытом собеседника. Например: «Это – как…», «Вы помните…», «Вы знаете то-то и то-то? Ну, так это точно так же, но…». Подобные выражения помогут собеседнику лучше и точнее понять все сказанное вами.

4. Фактор «Снова и снова». Повторение – это основополагающий прием закрепления полученной информации. Повторение – это основополагающий прием… Извините! Это действительно так, но в общении нельзя просто повторять одно и то же одними и теми же словами. Повторение может принимать разные формы:

• Информация повторяется в иной форме или на других этапах разговора

• Информация доносится разными способами: например, сначала в устной, а потом в письменной форме

• Для закрепления ключевых моментов используются заключения, резюме, подведение итогов и другие способы

• Через определенное время можно использовать напоминание. Методы могут быть различны: звонок по телефону, электронные письма, личные встречи

С повторением легко перегнуть палку – примерно так, как сделал я в начале этого раздела, однако это действительно очень полезный прием донесения информации до собеседника – особенно когда он используется в сочетании с другими факторами, о которых мы уже говорили. Люди действительно лучше запоминают то, что услышали или прочитали несколько раз. Хорошо, пожалуй, повторений уже достаточно.

Вплоть до этого момента мы говорили об общих принципах, хотя и полезных в любом общении. Однако очень важно, с кем именно вы общаетесь. Подчиненные – это особая категория. Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные работали с радостью, желанием и высокой производительностью, то используйте очень полезный в подобном общении прием. Не позволяйте превращать свой стиль общения в чрезмерно интроспективный, т. е. обращенный к себе. Если вы хотите повлиять на людей, то говорите с ними так, чтобы они чувствовали собственную значимость. Хотя вы говорите от лица организации, подчиненные не оценят безличного обращения, в котором будет преобладать только ваш взгляд на ситуацию:

• Организации необходимо…

• Мы должны быть уверены…

• Я смогу …

• Наша техническая задача заключается…

• Мои коллеги из исследовательского отдела…

• Наша организация ставит перед нами задачи…

Все эти фразы можно сформулировать иначе – так, чтобы центр внимания переключился на подчиненных:

• Вы заметите, что эти изменения дадут вам…

• Вы получите…

• Вы можете рассчитывать на…

Конечно, стиль общения не должен быть однообразным, но преимущественно интроспективный подход всегда кажется слишком сухим и требовательным. Еще труднее сделать подобные фразы личными, обращенными именно к тому, с кем вы говорите. Отвлеченные выражения всегда носят чересчур общий характер. Используйте в начале предложений слова «вы», «ваш» или подобные им – и тогда сказанное не прозвучит слишком интроспективно.