2. Не сидите отдельно от коллектива: будет меньше дистанция и лучше надзор. Давайте подчиненным понять, что вы ближе к ним, чем к вашему собственному начальнику.
3. Поддерживайте в коллективе «командный дух», но не бойтесь конфликтов: искусство управления состоит не в том, чтобы гасить конфликты, а в том, чтобы извлекать из них пользу.
4. Не добивайтесь единомыслия в коллективе: различия во мнениях рождают более полноценные идеи.
5. Защищайте своих подчиненных перед посторонними, даже если эти подчиненные не совсем правы.
6. Будьте дружелюбны. Здоровайтесь с подчиненными за руку.
7. Спрашивайте людей об их личных делах. Помните, какие у кого дети, что у кого болит и т. п.
8. Помогайте подчиненным решать личные проблемы.
9. Подберите актив: любимчиков, помощников, верного заместителя (предпочитающего делать карьеру в качестве второго номера).
10. Лично сообщайте каждому подчиненному о прибавке к его зарплате, о повышении в должности и прочих приятных событиях.
11. Не оправдывайтесь перед подчиненными: с ошибками или без них вы все равно будете лидером, потому что вы лучше других.
12. Не слишком объясняйте свои решения: они могут быть и результатом наития, которое не всякому дано.
13. Скрывайте свою нерешительность, вообще свои слабости, как то: усталость, головную боль и пр.
14. Будьте немногословны, сдержанны в эмоциях. Начальник не смеется, а снисходительно улыбается.
15. Будьте стабильны. Не суетитесь. Не торопитесь с нововведениями.
16. Будьте восприимчивы к чужим идеям, но не хватайтесь за них, как голодный за хлеб: дегустируйте, как сытый аристократ. Без стеснения и оправданий используйте экспертов: они кое-что знают лучше вас, зато вы можете лучше распорядиться их знаниями.
17. Не используйте служебного положения в личных целях слишком явно: расслабитесь вы — пойдут злоупотребления по всему коллективу.
18. Заранее обезоруживайте оппозицию: раскалывайте ее на фракции, заимствуйте идеи, удаляйте или нейтрализуйте лидеров и пр.
19. Поменьше бывайте в отпуске и командировках: в такие периоды возможность подсиживания увеличивается многократно.
20. Предотвращайте непосредственные контакты подчиненных с вашими начальниками — чтобы в глазах последних не оказаться хуже своих подчиненных.
Никто из ваших подчинённых не должен чувствовать, что он отодвинут на периферию, ограничен в возможностях по сравнению с другими; что его мнения и личные интересы мало что значат для начальника.
Наиболее трудные начальственные должности — самые нижние. Они неблагоприятны тем, что младшие администраторы — связующее звено между кланом администраторов и исполнителями. Младшим приходится краснеть за все те глупости, которые рождаются в начальственной пирамиде, и сдерживать возмущение подчиненных.
Начальник в середине пирамиды занимается в основном тем, что передает вниз распоряжения, пришедшие сверху. Если они плохо выполняются, он берется за кого-нибудь из начальников помладше. Тот дрожит за свое место и распространяет давление еще ниже. Самому младшему приходится давить на исполнителей или делать все самому (потому что если исполнители видят свою незаменимость, они становятся обидчивы и привередливы: где сядешь на них, там и слезешь).
Коллектив имеет наклонность проваливать решение чётко поставленных задач: как только ослабляется направляющее воздействие «сверху», люди начинают сбавлять темп работы, отвлекаться на второстепенное и постороннее, застревать на мелких трудностях, которые легко преодолимы при помощи коллег, затевать конфликты по поводу распределения работы, ответственности за ошибки или открывания форточки. Начальник — та сила, которая удерживает всех в нужной колее, обеспечивает настрой и взаимодействие, пресекает вредные тенденции и помогает каждому побольше проявить себя в совместном преодолении проблем.
В управлении людьми огромное значение имеет спрос на рабочие места в подчиненном коллективе. Когда число желающих меньше числа мест, требуются совсем иные приемы поддержания дисциплины и рабочего процесса, чем когда есть избыток желающих. Поэтому чтобы облегчить себе жизнь, начальник должен сделать членство в коллективе привлекательным для посторонних или создать режим «ползучего» сокращения кадров.
Чтобы смягчить свое положение крайних, младшие администраторы изо всех сил стараются расслоить руководимую ими массу: выделяют ответственных, дежурных, старших, ефрейторов и пр.
Люди обычно хотят быть лучшими и главными. Чтобы в пределах малого коллектива удовлетворить амбиции нескольких подчинённых, надо разделить общее поприще на несколько сегментов так, чтобы каждому мелкому честолюбцу досталось по сегменту, в котором он мог бы считаться превосходящим других. Не столь уж трудно добиться, чтобы коллектив состоял только из лучших специалистов (точнее, считающихся лучшими в пределах этого коллектива): приблизительно равных между собой по качеству, но каждый — в своей области.
