Начальнику и хочется и колется иметь в своём подчинении очень способных людей: с творческими наклонностями и пр. Чем менее одарён способностями сам начальник, тем труднее для него этот выбор. В процессе работы с очень способными людьми надо иметь в виду, что чем более творческим является склад личности, тем более выраженными у этой личности оказываются подъёмы и спады активности. То есть, бессмысленно ожидать от существенно творческого человека ровной продуктивности на постоянно высоком уровне качества. Спады — расплата за подъёмы. Чем выше подъём, тем ниже последующий спад.
Многие начинающие руководители боятся приказывать и отчитывать. Это не лидеры. Вы должны быть другим. Вот советы, как направлять подчиненных:
1. Если хотите сделать замечание или дать поручение, начните с похвалы.
2. Сначала говорите о собственных ошибках, потом критикуйте подчиненных.
3. Выясняйте мнение подчиненных о задачах, которые предполагаете им поручить, а также их пожелания в связи с этими задачами. Задавайте вопросы вместо того, чтобы приказывать. Спрашивайте: «Не хочешь ли заняться тем-то?» (Пусть только попробуют сказать «Не хочу»!)
4. Не замечайте мелких промахов.
5. Подчиненным, допустившим не слишком большой промах, давайте возможность исправиться.
6. Находите поводы для похвал.
7. Создавайте своим людям чуть-чуть завышенную репутацию, и они будут стараться ей соответствовать.
8. Поощряйте. Обеспечивайте и объясняйте подчиненным их личный интерес в выполняемой работе.
9. Показывайте людям значимость их работы: для вас, для фирмы и, наконец, для страны.
10. Интересуйтесь ходом дела. Выражайте готовность помочь.
11. Сделайте каждого сотрудника чем-то обязанным лично вам.
12. Создавайте умеренную конкуренцию среди подчиненных.
13. Не допекайте подчиненных поручениями, контролем и заботами. Подбирайте для каждого оптимальный уровень обмена информацией с вами.
14. Не говорите много. Не говорите занудливо. Не говорите, если вас не слушают.
15. Пользуйтесь властью не слишком много, не слишком мало, вдобавок по-разному в отношении разных людей.
Беспроблемных людей не бывает: бывают только более проблемные и менее проблемные. Где люди, там и проблемы. Как правило, половина проблем, решаемых руководителем коллектива, — это не проблемы собственно работы, которую коллектив делает, а проблемы людей и их отношений между собой.
В каждом человеке имеется хорошее и плохое. Надо обеспечивать в коллективе такой порядок и такую психологическую атмосферу, чтобы хорошее в людях поощрялось, а плохое подавлялось.
Время от времени возникает необходимость оказать психологическую и даже психотерапевтическую поддержку некоторым членам коллектива: помочь им разбираться в себе самих, в ситуации вокруг, в отношениях с коллегами и пр. Некоторые члены коллектива нуждаются также в методологической поддержке; надо советовать им, как налаживать технологию профессиональной работы: учить распределять усилия, решать проблемы, работать над ошибками и т. д.
У каждого человека есть сильные и слабые стороны. Расстановку кадров следует осуществлять так, чтобы каждый мог проявлять свои сильные стороны на пользу общему делу.
У каждого человека есть свои пределы возможностей. Следует пробовать раздвигать эти пределы, а если они не раздвигаются, следует требовать от человека не больше того, что в эти его пределы попадает.
Если подчинённый слишком плох, то ему «ничего нельзя поручить», а если он слишком хорош, то начинает подсиживать. Золотой середины нет: есть состояние, при котором подчинённому ещё не всё можно поручить, но он уже начинает подсиживать.
Не надо стремиться непременно избавиться от подчинённых с большими недостатками: если заменить одного человека на другого, вы почти наверняка всё равно будете иметь с ним проблемы (если не такие же, то какие-то другие) — возможно, чуть менее тяжёлые, а возможно, и наоборот.
Недостатки — это зачастую расплата за достоинства. Если вы в каком-то человеке не разглядели его достоинств, это, возможно, благодаря вашему собственному недостатку — расплате за способность замечать у других людей их слабые места.
Недостатки ваших подчинённых — это защита вашего начальственного положения. Если у кого-то из ваших подчинённых не обнаружится существенных недостатков, то он наверняка будет достоин занять ваше место или даже оказаться начальником над вами, а это ведь не то, чего вы хотите.
Сунь цзы: «Нельзя руководствоваться одной гуманностью, нельзя применять одни только наказания.»
Если нечем вознаградить человека, его надо похвалить.
Вот возможная шкала похвал:
«Лучший из лучших.»
«В числе лучших.»
«Просто хороший.»
«Делает успехи.»
«Лучший из отстающих.»
«Начал исправляться.»
Не перехваливайте. Для мало-мальски думающего человека щедрая похвала должна быть подозрительна. Она может означать, что …
намереваются поручить ему какую-нибудь дрянь;
хотят усыпить его бдительность;
надеются откупиться словами там, где можно и раскошелиться.
