У моей матери было твердое мнение, и она не стеснялась его высказывать. Иногда нам с отцом приходилось пристегивать ремни безопасности, чтобы выдержать турбулентность. Иногда она кричала на меня без причины. Я говорил: "За что ты на меня кричишь? Это была твоя идея". "О, ты прав", - говорила она и успокаивалась. За исключением некоторых вещей, мы почти всегда ладили.
Что касается изменения формулы "Молодежной росы", то она отступила.
Создавая равновесие, мы также уточнили свои роли.
Придя из военно-морского флота и из Уортона, я привнес дисциплину в свободную, сидящую в штанах, обучающуюся по мере необходимости работу. В военно-морском флоте США нельзя работать офицером по снабжению, где нужно знать, что поступает в магазин и что из него вывозится, и ежегодно проводить аудит, без дисциплины. Поначалу я выполнял функции офицера по снабжению в Estée Lauder: я должен был знать, что поступает и что уходит.
В процессе работы я научился тому, как пройти по жесткому канату между финансовой ответственностью за быстро растущую компанию и реинвестированием денег в компанию, чтобы мы могли быстро расти.
Самой большой критикой в мой адрес со стороны матери было: "Ты такой же, как твой отец". Для меня это была высшая похвала.
Мой отец был, пожалуй, самым трудолюбивым человеком, которого я когда-либо встречал. Он был идеальным партнером и подспорьем для моей матери. Она занималась продажей продукции и рассказывала о ней в прессе, а он выполнял роль главного операционного директора. Он управлял заводом, контролировал производство, организовывал офис и следил за бухгалтерией. Он был настолько прямолинейным человеком, что один из наших первых сотрудников прозвал его "Честный Джо" - в шутку, поскольку его средний инициал был H.
Контроль качества начался с него. Он настаивал на покупке только лучших ингредиентов для наших продуктов. Он научил меня, что, купив ингредиент у определенного источника, нельзя покупать ингредиент с таким же названием у кого-то еще или в другом месте, только потому, что они предлагают лучшую цену или более доступные ингредиенты. Масло австралийского сандала отличается от масла индийского сандала: у них может быть одно и то же название, но они по-разному реагируют при смешивании с другими ингредиентами.
От своего отца я узнал, как важно обращать внимание на детали, потому что в них - Бог!
Благодаря его настойчивости я начал работать со счетами. Я приносил ему электронную таблицу с нашими финансовыми и производственными показателями. Он смотрел на цифры, возвращал мне бумаги и говорил: "Это неправильно. Сделай все заново".
"Но что было не так?" спросил бы я.
"Просто попробуйте еще раз и сделайте это снова. Вот увидите".
Неизбежно я замечал свою ошибку. Он был жестким начальником, требовательным, но любящим. Я выполнял работу и становился лучше.
По мере расширения компании он принимал активное участие в строительстве новых заводов. Под его руководством мы открыли первые заводы в Великобритании, Бельгии, Швейцарии и Канаде. Почему именно в этих городах? По окончании Второй мировой войны Франция, Западная Германия, Италия, Люксембург, Бельгия и Нидерланды образовали Общий рынок - таможенный союз, который стал предшественником ЕС. Великобритания была исключена из него, как и ряд других западноевропейских стран, которые я назвал "внешней семеркой". Мы строили заводы для обслуживания таможенных союзов. Швейцария не входила ни в один из таможенных союзов, поэтому мы построили там завод. Канада пользовалась преференциями Содружества, чтобы товары шли в Великобританию и Соединенные Штаты.
До службы на флоте я учился в Колумбийской высшей школе бизнеса, и мне не хватало трех кредитов для получения степени MBA. Я пообещал себе, что закончу аспирантуру, когда завершу службу на флоте. Но после трех лет, проведенных в море и увиденных через новую призму, я был готов к работе в Estée Lauder, а не к возвращению в школу. Я так и не получила степень MBA, но не думаю, что что-то упустила. Я получил не меньше практических уроков от своего отца.
У меня было такое же видение того, какой могла бы стать моя мама, как и у компании.
Среди ее достоинств: она была гением продаж - как продавала нашу продукцию потребителям, так и убеждала магазины принять нас. У нее был лучший нюх на ароматы в бизнесе. Она блестяще справлялась с позиционированием бренда. И она была прирожденной рекламисткой, без труда создавая хорошие тексты для колонок о красоте в газетах и на радио, с радостью прикасаясь к сотням лиц у наших прилавков.
В первые годы мы не могли позволить себе покупать рекламу. Вместо этого мы тратили деньги на пробники в магазинах, готовили прямые почтовые рассылки, чтобы пригласить покупателей получить подарок в магазине, и делили расходы на рекламу в газетах с нашими розничными продавцами. Но с моей мамой мне не нужно было рекламироваться, потому что она всегда брала чернила.