Создатели социальных сетей, видеохостингов и массовых онлайн-игр явно знали, что делают: неспроста их аудитория – миллиарды пользователей.
В мире бизнеса сейчас выигрывают те, кто сумел создать сервис с самопроизвольным, повторяющимся обращением пользователей к сервису.
Продажа путёвок, холодильников, онлайн-курсов требует рекламы, обращения к потенциальному клиенту, уговаривания его воспользоваться услугой. Пользователь не может приобрести
Не так дело обстоит с социальными сетями, мессенджерами, видеохостингами: пользователь сам заходит туда, без напоминаний, имеет сильную привязанность к ним.
Как же этого добились владельцы платформ? В замечательной книге
Рассмотрим, что такое привычка к интернет-сервису, согласно Эялю.
• Привычки – это действия, которые мы совершаем, почти (или совсем) не задумываясь.
• Благодаря сочетанию доступа в Интернет, наличия данных и скорости мир становится местом, где всё легче создавать привычки.
• Компании, формирующие покупательские привычки, обладают значительным конкурентным преимуществом.
• Модель крючка описывает пользовательский опыт, призванный связывать проблему потребителя с решением, предлагаемым компанией достаточно часто для того, чтобы сформировать у него привычку.
■ Модель крючка состоит из четырёх этапов: триггера, действия, переменного вознаграждения и инвестиции.
Вот как Нир Эяль объясняет суть работы «модели крючка» (цитируем по русскому изданию):
